u003cpu003eLa société panafricaine CCI Global (Mauritius), dont le siège social se trouve à Maurice, a réalisé une croissance rapide en un court laps de temps, soutenue par de nouvelles acquisitions sur le continent. Martin Roe, Group CEO, nous explique sa stratégie.u003c/pu003eu003cpu003eBasé au Grand Baie Business Quarteru0026nbsp; depuis 2011, CCI Global brasse un chiffre du0026rsquo;affaires avoisinant les US$ 100 millions. Le groupe est présent en Afrique, principalement en Afrique du Sud. Il propose de multiples processus vocaux et non-vocaux aux consommateurs du0026rsquo;une cinquantaine de grands groupes africains, européens et américains. Il travaille ainsi pour le compte de grandes enseignes au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et en Afrique, évoluant dans divers secteurs tels que la technologie mobile, les télécommunications et les services financiers.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eNous travaillons principalement avec des multinationales et des grandes entreprises ayant généralement plusieurs millions de clients, de grandes entreprises de télécommunications, des entreprises de télévision par câble, des compagnies du0026rsquo;assurances, des entreprises de gaz et du0026rsquo;électricité et des compagnies engagées dans le commerce de détailu003c/emu003eu0026raquo;, indique Martin Roe, le Group CEO. Par exemple, aux États-Unis, CCI Global travaille avec deux des plus gros opérateurs de téléphonie cellulaire. En Australie, il travaille avec la plus grande entreprise de télévision par câble et une compagnie du0026rsquo;assurances. Au Royaume-Uni, le groupe compte parmi ses clients une entreprise du0026rsquo;énergie et des sociétés de gaming. En Afrique, CCI Global travaille pour le groupe MTNu0026nbsp; qui compte 300 millions de clients, mais aussi avec Vodacom, Nedbank, Standard Bank et le groupe Barclays.u003c/pu003eu003cpu003ePourquoi Maurice ?u003c/pu003eu003cpu003eNuméro un en Afrique du Sud, CCI Global est probablement le plus grand opérateur de BPO sur le continent avec plus de 7 500 employés. Et lorsquu0026rsquo;on demande à Martin Roe pourquoi CCI Global a choisi Maurice pour son siège social, il explique que cu0026rsquo;est tout du0026rsquo;abord parce que le pays est un lieu avantageux pour une entreprise panafricaine qui gère de multiples subsidiaires. Maurice est également un bon choix, selon lui, en matière de gouvernance et de facilitation des affaires. Le pays offre par ailleurs un régime fiscal attrayant et entretient de bonnes relations avec la plupart des pays où se situent les clients de CCI Global, poursuit Martin Roe, qui cite en exemple le Royaume-Uni avec lequel Maurice dispose du0026rsquo;un traité de non-double imposition. Selon le Group CEO, Maurice est un meilleur choix que lu0026rsquo;Afrique du Sudu0026nbsp; u0026laquo;u003cemu003eoù il y a un contrôle des changes moins avantageux pour une entreprise internationaleu003c/emu003eu0026raquo;. Cependant, CCI gère de nombreuses filiales en Afrique du Sud et au Kenya et une au Botswana. Mais il envisage du0026rsquo;ouvrir plus de filières dans toute lu0026rsquo;Afrique. u0026laquo;u003cemu003eLu0026rsquo;objectif est du0026rsquo;ouvrir des subsidiaires dans trois à quatre autres pays au cours des trois ou quatre prochaines annéesu003c/emu003eu0026raquo;, indique notre interlocuteur. CCI Global cible, entre autres, des pays comme le Nigeria et la Tanzanie.u003c/pu003eu003cpu003ePourtant, en 2011, lorsque le groupe décide de su0026rsquo;installer à Maurice, il nu0026rsquo;est encore quu0026rsquo;une petite compagnie. Sa croissance rapide en à peine six ans, Martin Roe lu0026rsquo;explique en soutenant que CCI Global est une organisation ambitieuse qui a grandi par acquisitions : u0026laquo;Nous avons été très agressifs en termes de croissance organique et avons investi beaucoup dans nos infrastructuresu0026raquo;. Le groupe a racheté deux entreprises en Afrique du Sud, une au Kenya et une très petite au Botswana.u003c/pu003eu003cpu003eLe quartier général de CCI global à Grand Baie regroupe les administrateurs du groupe, soit le CEO, le Chief Finance Officer et une quarantaine de dirigeants comprenant des expatriés et Mauriciens. Cette équipe supervise la gestion du réseau CCI Global, sa trésorerie, les ventes et le marketing et la relation client.u003c/pu003eu003cpu003ePar ailleurs, le groupe su0026rsquo;est concentré principalement sur le marché de lu0026rsquo;externalisation anglophone depuis sa création, mais étant présent à Maurice et à lu0026rsquo;affût de nouvelles avenues de croissance, il compte prochainement su0026rsquo;attaquer au marché francophone, et pourrait ainsi développer un centre de contacts basé à Maurice pour desservir ce marché.u003c/pu003e
Externalisation: CCI Global prévoit d’ouvrir trois autres filiales en Afrique
