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Les banques affûtent leurs stratégies commerciales

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Les banques affûtent leurs stratégies commerciales | business-magazine.mu

Saturation du marché ou climat économique mondiale difficile, les raisons qui poussent les institutions bancaires à revoir leurs stratégies commerciales sont multiples. D’où le besoin de démocratiser les services bancaires.

L’innovation est une des solutions pour faire face à la crise économique actuelle. Les banques commerciales l’ont compris. La Mauritius Post and Cooperative Bank Ltd (MPCB) et la Mauritius Commercial Bank (MCB) sont les dernières institutions à proposer de nouveaux services à leurs clients.

Les cartes prépayées COOLCARDS de la MPCB ont été lancées il y a quelques semaines. « La beauté des ‘COOLCARDS’ réside dans leur accessibilité à toutes les composantes de la population mauricienne, clients ou pas. En d’autres mots, vous pouvez bénéficier des avantages liés aux cartes sans devoir ouvrir un compte à la MPCB », explique Pavaday Thondrayen, General Manager de la MPCB.

Les COOLCARDS se répartissent en trois catégories : les travel cards, les gift cards et les shopping cards. Avec une limite de Rs 5 000, les gift cards constituent une première à Maurice, soutient Pavaday Thondrayen. « Pour la St Valentin, par exemple, vous pouvez offrir une ‘Valentine Card’ à votre partenaire. Ce dernier peut alors l’utiliser pour s’approprier un cadeau de son choix », indique-t-il. Selon lui, les boîtes à cadeau sont dépassées de nos jours : « Souvent, sur les cartes d’invitation aux mariages, l’on demande aux invités de faire abstraction des ‘gift box’. D’où l’intérêt d’offrir les ‘gift cards’, une alternative plus adaptée ».

Ainsi, à travers ces cartes, la banque vise à combler les besoins d’un segment de la population. « Nous prônons une politique de proximité et nous sommes connus comme étant une ‘people’s bank’. Nous tenons à satisfaire toutes les composantes de la population. Certes, nous avons une division haut de gamme, notamment celle orientée vers le ‘Private Banking’ où nous offrons des services spéciales à nos clients, comme le service à domicile, mais nous ne négligeons pas pour autant les autres composantes de la population », affirme Pavaday Thondrayen.

Combler les besoins

La MPCB est également la seule banque à offrir des services bancaires à travers la poste, comptant à ce jour 85 points permettant de faire les opérations suivantes : retrait, dépôt et ouverture de comptes à travers la poste.

La MCB, pour sa part, a lancé le bouquet Select. Il s’agit d’un éventail de nouveaux services mis à la disposition des clients percevant des revenus mensuels supérieurs à Rs 75 000.

Le bouquet comprend un service personnalisé avec un conseiller alloué à chaque client, pour agir comme guide. Elle offre aussi un accès direct à un Customer Service Support qui exécutera les transactions quotidiennes dans les plus brefs délais, la possibilité de rencontrer le conseiller bancaire dans des espaces spécifiquement aménagées pour cette clientèle ou à domicile, ainsi que des services gratuits.

Ceux-ci vont des standing orders gratuits pour tout paiement à un autre compte MCB, à l’utilisation d’un compte courant de la MCB sans aucun frais, en passant par les cartes de débit et de crédit gratuits (sans frais annuels). Des taux préférentiels sont aussi de mise.

Le client MCB Select aura également droit à des taux préférentiels sur des emprunts souscrits à la MCB, notamment pour l’achat d’un bien immobilier ou d’un véhicule. Tout client MCB Select bénéficiera automatiquement d’un crédit sans garantie avec un plafond de Rs 1 million. Etre membre de MCB Select permet aussi de bénéficier d’une panoplie de cartes exclusives, dont la MasterCard Platinum et des invitations à des évènements de grande envergure.

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