The Lux Collective est déterminé à repositionner le secteur du tourisme dans un monde post-Covid. En ligne avec sa philosophie WE MAKE EACH MOMENT MATTER, WE CARE ABOUT WHAT MATTERS, le groupe a lancé son tout premier TLC CEO Circle of Care Awards, récompensant ses hôtels qui instaurent une culture du «prendre soin».
Organisée le 13 décembre dernier à LUX* Grand Gaube, cette initiative a été inspirée des webinaires ‘Built to Care’ de Ron Kaufman, leader d’opinion en matière d’expérience client et de développement de la culture de service, durant les temps sombres de la pandémie de Covid-19. Quatre axes avaient été établis : Guest Care, Team member Care, Community Care et Environment Care. Au cours de cette cérémonie, les gagnants sont chacun repartis avec des trophées écologiques et symboliques signés Nubia, artiste locale multidisciplinaire, choisie spécialement pour l’occasion.
Pour Paul Jones, CEO de The Lux Collective, TLC Circle of Care est plus qu’une simple initiative ; c’est tout un art de vivre. «À l’heure où la pandémie de la Covid-19 sévissait et que notre industrie était en proie à une incertitude liée à l’avenir, nous avons commencé à travailler sur un programme inspiré de Ron Kaufman, qui avait d’ailleurs eu cette merveilleuse idée d’avoir des séries de webinaires hebdomadaires pour nous aider à traverser ces jours difficiles. Et pour être encore plus performant, il nous fallait d’abord prendre soin de nous-mêmes et de nos équipes. Car un service exceptionnel requiert de l’énergie et de l’engagement. Et lorsque nos réserves sont épuisées, le service en souffre – tout comme le bien-être de chacun. TLC Circle of Care se veut ainsi être une passerelle vers le bien-être pour nos employés, nos clients mais aussi pour notre communauté et notre environnement. En participant activement à ce programme, chacun de nos établissements hôteliers s’est engagé à faire vivre l’essence même de The Lux Collective qui est de se soucier de ce qui compte, avec des projets novateurs et porteurs de sens pour nos clients, nos équipes, notre communauté et notre environnement. Une initiative qui a tout son pesant d’or», a-t-il indiqué lors de la remise des diplômes.
Les hôtels primés :
- Best of the Best Award : Tamassa.
- Best Guest Care Award : SALT of Palmar – 95 % des clients ont répondu favorablement à la question de savoir si les membres de l’équipe ont fait en sorte que chaque moment de leur séjour compte – que ce soit en termes de service ou d’expérience client.
- Best Team Member Care Award : Tamassa – 85 % de moyenne de l’indice de confiance le plus élevé par rapport à l’objectif de l’enquête sur l’engagement des membres de l’équipe.
- Best Community Care Award : Tamassa pour son projet TGIF (To Give it on Friday).
- Best Community Care Award : Prix du Jury – LUX* Grand Gaube pour son projet Let’s Grow together.
- Best Environment Care Award : LUX* Le Morne & Tamassa (ex aequo) pour leurs projets Waste to Wealth & Kids Go Green respectivement.
- Best Environment Care Award : Prix du Jury – Tamassa pour son projet Waste to Wealth.
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