u003cpu003eLa satisfaction de la clientèle est un critère qui ne suffit plus aujourdu0026rsquo;hui. Les barrières concurrentielles du passé u0026ndash; capacité de production, pouvoir de la distribution, maîtrise de lu0026rsquo;information, des coûts, des achats u0026ndash; sont impuissantes à assurer une différenciation et ainsi à générer la loyauté. Cu0026rsquo;est dans cet esprit que TNS Analysis (membre de Taylor Nelson Sofres), a tenu le jeudi 29 mai, à lu0026rsquo;Institut Français de Maurice, une présentation sur le u0026lsquo;Customer Enchantmentu0026rsquo;, pas uniquement un mot à résonnance positive, mais un impératif stratégiqueu0026nbsp;; le cheval de bataille des entreprises gagnantes.u003c/pu003eu003cpu003eDans un environnement hautement concurrentiel, il faut constamment chercher à susciter lu0026rsquo;enthousiasme des clients, à les surprendre. La gestion de lu0026rsquo;expérience client est ce nouvel impératif qui consiste à créer et alimenter un ensemble de pratiques interdépendantes. Cela renforce et aligne mutuellement les collaborateurs, les partenaires, les valeurs, les processus, les politiques et les technologies autour du0026rsquo;une différenciation par lu0026rsquo;expérience client. Il su0026rsquo;agit de se remettre en question, de su0026rsquo;émerger dans les processus et de changer la façon de faire les choses. Cela va apporter une émotion unique au client, qui est le u0026lsquo;Customer Enchantmentu0026rsquo;.u003c/pu003eu003cpu003eÀ Maurice, les piliers du u0026lsquo;Customer Enchantmentu0026rsquo; ont été dévoilés : lu0026rsquo;écoute active (le commerçant écoute activement et prodigue des conseils, voire des solutions)u0026nbsp;; la bienveillance (se soucier du bien-être du clientu0026nbsp;; la patienceu0026nbsp;; lu0026rsquo;accessibilité soit redonner le contrôle au clientu0026nbsp;; le dynamisme (savoir murmurer quand les autres crient)u0026nbsp;; tenir sa promesse et être ouverts aux plaintes et les transformer en opportunités.u003c/pu003e
TNS Analysis lance le programme ‘Customer Enchantment’
