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Bureautique : s’adapter aux nouveaux besoins des entreprises

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On ne peut que constater que la crise sanitaire a profondément modifié notre rapport au travail. Le télétravail a, par exemple, brouillé davantage la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle, tandis que les outils technologiques visant à nous aider à travailler mieux et demeurer performants malgré l’isolement n’ont jamais été aussi nombreux. «Le travail ne consiste plus à se rendre au bureau et à s’asseoir dans la même cabine tous les jours. Nous sommes maintenant habitués à la flexibilité de travailler à différents endroits, participer à des visioconférences avec des collègues et des clients au lieu de simples conférences téléphoniques, et à des participants à distance à chaque réunion.

C’est une tendance qui ne s’arrêtera pas. Les prochaines maisons seront construites avec des espaces de travail dédiés. Les bureaux se devront d’être dotés d’espaces de réunion virtuelle», explique Greta Martial, Marketing & Communications Manager de Rey &  Lenferna Ltd. Pour aider les salariés à continuer à travailler dans les meilleures conditions, même loin de leurs bureaux, les acteurs du marché de la bureaucratique proposent une large panoplie d’équipements in formatiques et d’outils technologies de dernière génération. Distributeur agréé pour le compte d’une vingtaine de marques, Redline Distributions Ltd propose ainsi des écrans tactiles Sharp de 65, 70 voire de 86 pouces, dotés de la dernière version du système d’exploitation Windows. Ces outils informatiques s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux étudiants, qui ont durant des mois été contraints de suivre des cours en ligne. D’autres produits, tels que les écouteurs, les casques, les «Sound bars», les câbles HDMI et autres «power banks» des marques Promate et Vertux ont aussi tapé dans l’œil de la clientèle de Redline ces derniers mois. Les Mauriciens, constatent les principaux opérateurs du marché, ont été nombreux à s’équiper, voire remettre à jour leur matériel informatique dans le sillage de la crise sanitaire. «Conscients qu’ils devraient travailler de chez eux durant de longs mois, ils n’ont pas hésité à s’équiper et équiper toute la famille en conséquence pour que tous puissent travailler dans des conditions optimales», confie un observateur avisé.

Les entreprises n’ont, elles aussi, pas été en reste. Nombreuses sont celles, engagées dans la grande distribution ou la vente au détail, à s’être dotées de nouveaux outils pour être à la fois plus performantes et plus respectueuses des mesures de distanciation physique. Ainsi, les équipements facilitant les paiements sans contact se sont ainsi démocratisés en l’espace de quelques mois seulement. « Depuis la pandémie il y a eu une vraie volonté de changement de la part des entreprises internationales et locales. Les solutions numériques et sans contact sont devenues des normes. Ainsi, les imprimantes multifonctions connectées aux solutions intégrées de gestion d’impressions, de capture et d’archivage numérique sont aujourd’hui un must pour les entreprises», souligne Achala Mulloo Hurpaul, Sales and Marketing Executive chez EO Solutions. L’entreprise, qui représente la marque Xerox, s’est adaptée aux nouveaux besoins des entreprises et leur propose ainsi toute une gamme d’équipements pour optimiser leurs coûts.

Certains secteurs, à l’instar de celui de l’immobilier, ont, eux aussi, dû innover pour continuer à générer du chiffre d’affaires malgré les nombreuses restrictions mises en place pendant les confinements successifs. «Nous avons, en effet, innové en introduisant des visites virtuelles à nos clients qui hésitaient à se déplacer ou à des clients qui avaient des craintes à recevoir pour des visites de leurs biens», explique Maxwell Ternel, Managing Director de Property Hunters. Pour ce faire, l’agence a investi dans l’acquisition d’un drone et d’équipements informatiques afin d’offrir à sa clientèle une meilleure expérience virtuelle.

Tout comme dans l’immobilier, les entreprises locales ont dû se réinventer pour survivre et répondre aux nouvelles attentes et besoins des Mauriciens. L’on ne compte ainsi plus le nombre d’entreprises qui aujourd’hui proposent des services et produits innovants.

La crise sanitaire, concèdentelles, a été un accélérateur d’innovation. «Un mal pour un bien, en somme», lâche, confiant, un opérateur qui reconnaît cependant qu’il reste encore de nombreux défis à relever. «Le changement dans les habitudes de notre clientèle constitue un défi de taille qu’il nous faudra surmonter. Cela se répercute sur la chaîne d’approvisionnement de nos produits qui devra être revue. Enfin, l’un des défis majeurs sera de composer avec un taux de change fluctuant», laisse entendre Nathraj Chadee, Business Development Manager de Redline Distribution Ltd. Même constat chez Rey & Lenferna, où le fret, les délais d’acheminement ainsi que la disponibilité des microcomposants seront au centre de toutes les attentions dans les moins à venir. On l’aura compris, si le secteur de la bureautique se porte comme un charme, répondre à la demande en s’appuyant sur une logistique encore incertaine nécessitera des opérateurs locaux beaucoup de résilience.

Un marché agité par la crise

À Maurice comme ailleurs, la pandémie de la Covid-19 a totalement redistribué les cartes du marché de la bureautique. Longtemps, ce marché était dominé par le mobilier et les périphériques en tout genre. Force est de constater que depuis le début de la crise et la généralisation du télétravail, les attentes et les besoins des entreprises ont changé. En effet, soucieuses de garantir la pérennité de leur activité ainsi que la sécurité de leurs données, ces dernières ont massivement investi dans la sécurisation de leur réseau informatique et dans le stockage de leurs données dans le cloud, permettant ainsi à leurs salariés de continuer à travailler dans les meilleures conditions malgré la distance.

Un bouleversement de l’activité qui a fait les beaux jours de certaines multinationales du Web, à l’instar d’Amazon dont la filiale AWS a vu ses bénéfices exploser ces deux dernières années. Cette dernière, qui se présente comme «la plateforme cloud la plus complète et la plus largement adoptée au monde», propose aux entreprises du monde plus de 200 services avec l’objectif de permettre à ses clients de «réduire leurs coûts, gagner en agilité et innover plus rapidement.» D’autres acteurs traditionnels, conscients des nombreux changements survenus dans le monde du travail, ont dans la foulée conçu des services technologiques afin de permettre aux salariés de garder le contact, de mieux gérer et de faire le suivi de leurs dossiers mais également d’organiser des réunions virtuelles, et cela de manière intuitive. On l’aura compris, la crise a été un véritable accélérateur d’innovations et cela dans toutes les sphères professionnelles.

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