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David Ramsay, senoir manager d’ABC Car Rental : « Nous attendons avec impatience la reprise pour reconstruire notre flotte »

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La crise a contraint ABC Car Rental à revoir sa stratégie commerciale et à se réorienter davantage vers le marché local. Avec la réouverture des frontières, l’entreprise peut se permettre d’être optimiste. Rencontre avec son Senior Manager.

De nombreuses activités économiques, qui dépendent du tourisme, ont connu un coup d’arrêt dans le sillage de la pandémie et de la fermeture des frontières. Comment s’y est pris ABC Car Rental pour tenir le coup ?

Le secteur touristique a été grande- ment affecté dès la première vague de la pandémie l’année dernière et n’a également pas été épargné cette année, impactant ainsi les secteurs connexes au tourisme, dont le secteur de la location.

Pour ABC Car Rental, comme pour les autres acteurs du marché, maintenir l’entreprise à flot face à cette réalité n’a pas été une tâche facile. Notre priorité première était de préserver les emplois et notre capital humain. Et le Government Wage Assistance Scheme a été d’un sou tien considérable.

D’un autre côté, puisque la demande touristique était en berne, nous avons eu à ajuster notre flotte afin de refléter le ni- veau d’activité. En effet, avant le premier confinement, celle-ci était composée de plus de 200 véhicules. Aujourd’hui, avec approximativement 150 véhicules à notre actif, nous disposons toutefois d’un large catalogue de véhicules.

Dans un contexte économique compliqué, nous avons aussi eu recours à la diversification de nos services et de nos activités afin d’assurer la pérennité de l’entreprise. Nous nous sommes ainsi tournés davantage vers le marché local, qui est composé d’entreprises et de clients particuliers.

 

Quelles ont été concrètement les conséquences de la fermeture des frontières sur l’entreprise ?

La fermeture des frontières a eu de lourdes conséquences sur le secteur touristique et ses secteurs connexes dont les tour-opérateurs. Concrètement, comme le tourisme représente 50 % de l’activité économique d’ABC Car Rental, 50 % de son chiffre d’affaires a été impacté.

 

À l’heure où le pays s’ouvre à nouveau au monde, quel regard jetez-vous sur votre secteur activité ?

 

D’un point de vue général, tous les acteurs du secteur attendent la relance des activités. La pandémie et la situation économique générée par la Covid-19, ont mené pas mal d’entreprises dont des ré- ceptifs et celles impliquées dans le secteur de la location au bord du gouffre financier.

Bien que nous restions optimistes, nous sommes conscients qu’avec les contraintes sanitaires, la reprise ne sera pas aussi soutenue que nous le souhai- terions. Par ailleurs, de par la situation incertaine à laquelle nous faisons face, l’extension du Government Wage Assistance Scheme aurait été d’un apport considérable dans la viabilité financière des entreprises du secteur.

 

Quelles stratégies avez-vous mises en place pour permettre à votre entreprise de se remettre sur pied au plus vite ?

Pour remettre l’entreprise sur pied, trois mesures clés ont été adoptées. Pour assurer la continuité de nos opérations, nous avons estimé que la sécurité sani- taire de toutes nos parties prenantes dont notre équipe, nos clients et partenaires, était notre priorité absolue.

En ce sens, nous avons établi et respec- tons un protocole sanitaire strict. Nos collaborateurs ont tous suivi une formation de Change Act sur la désinfection des véhicules.

 

Vous opérez dans un secteur où la concurrence est très dure. Comment par- venez-vous à tirer votre épingle du jeu ?

ABC Car Rental a établi une réputation solide ces 34 dernières années et s’est positionnée en tant que leader du marché de la location de voitures. La gamme de véhicules que nous proposons à nos clients ainsi que notre éventail de services nous démarquent de nos concurrents.

À titre d’exemple, nous proposons, des véhicules économiques, des berlines, SUV, des pick-up, des voitures premium et de prestige, ainsi que des coach et vans, entre autres. D’ailleurs, la moyenne d’âge de nos véhicules ne dépasse pas les deux ans et tous nos véhicules possèdent les permis et assurances nécessaires.

Il est important de noter que nous opérons dans un secteur où la compétition est rude et où nous devons en plus de cela faire face à une concurrence déloyale. En effet, les loueurs particuliers et certaines entreprises qui ne détiennent pas de permis opèrent dans l’illégalité. Fort heureusement, ABC Car Rental jouit d’une crédibilité sur le marché local et son personnel formé et expérimenté est une valeur ajoutée.

 

Quels sont vos projets à court et moyen terme ?

Grâce à nos stratégies et notre équipe dévouée, nous avons pu garder la tête hors de l’eau malgré la crise sanitaire. Pour l’instant, notre objectif principal c’est de maintenir notre position et de rester résilients. Nous attendons avec impatience la reprise économique pour reconstruire notre flotte afin de mieux ré- pondre aux besoins de notre clientèle.

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