Deepak Deepchand, Country Manager chez DHL Express Mauritius: « Personne ne connaît l’Afrique aussi bien que nous »

Quel regard jetez-vous sur le secteur du fret à Maurice ?

Au cours des 50 dernières années, le groupe a répondu aux transformations du marché de diverses manières, consolidant notre entreprise et renforçant notre position en tant que leader. Notre évolution en tant qu’entreprise internationale nous a permis d’innover avec de nouveaux produits et services, nous aidant ainsi à générer, avec succès, de la croissance sur le continent.

Nous sommes extrêmement fiers que DHL Express SSA opère avec succès en Afrique depuis près de cinq décennies. DHL Express Mauritius, implanté à Maurice depuis 35 ans s’attèle à la réalisation de notre objectif, qui est de connecter les gens et d’améliorer les vies dans le pays, au service des communautés où nous opérons.

L’île Maurice est un marché clé pour DHL et nous nous assurerons de continuer à fournir à notre clientèle le meilleur service possible, auquel elle s’est habituée. Nous avons connu une expansion continue des volumes d’imports et d’exports, associée à l’augmentation accélérée du e-commerce transfrontalier, ainsi qu’une croissance considérable au sein du groupe, contribuant à une performance commerciale record. La demande de solutions de logistiques du groupe a atteint un nouveau record l’année dernière, sous l’effet de l’augmentation significative du commerce mondial et de la poursuite de l’augmentation des volumes d’expédition.

Nous avons fait de grands progrès pour rendre la logistique plus accessible dans tout le pays. Cela permet à tout le monde – de l’étudiant à la petite entreprise en passant par les grandes sociétés – d’accéder à notre réseau et à plus de 220 pays et territoires que nous desservons. Il existe des centaines de PME à l’île Maurice et nous leur offrons un accès facile et une équipe de spécialistes internationaux certifiés et qualifiés pour les guider vers les opportunités que le commerce international peut présenter. DHL s’engage à devenir leur fournisseur de choix et, dans le cadre de ce voyage, nous fournirons encore plus de points d’accès dans la région et continuerons à investir afin d’offrir continuellement un service d’excellence à nos clients.

 La flambée du coût du fret a été un coup dur pour de nombreuses entreprises, notamment à Maurice. Dans quelle mesure cette situation a-t-elle impacté vos opérations ?

 Malgré la fluctuation économique et les taux d’inflation croissant au niveau mondial, à DHL Express, nous restons optimistes quant au fait que nos offres opérationnelles et de e-commerce vont maintenir leur force et poursuivre leur développement structurel, tandis que la continuité des activités logistiques mondiales va probablement se poursuivre, bien qu’à un rythme plus lent.

Notre stratégie principale consiste à conserver notre positionnement sur le marché en tant que fournisseur, employeur et investisseur de choix, ce qui nous permet d’être plus flexibles et de nous engager à fournir le meilleur service à nos clients.

Nous nous engageons à conduire l’évolution de la logistique, et à tester et à déployer une technologie innovante tout au long de notre chaîne d’approvisionnement pour rendre le processus de livraison et de transport aussi efficace que possible, tout en respectant notre promesse à nos clients de continuer à chercher des solutions innovantes pour répondre à leurs besoins.

Comment vous y prenez-vous pour continuer à assurer la croissance de votre entreprise dans un environnement marqué par de nombreuses incertitudes  ?

 Pendant la pandémie de COVID-19, nos opérations commerciales ont été réadaptées en permanence afin d’atténuer les impacts potentiels. En tant que société opérant à l’échelle mondiale, les scénarios de risque font partie intégrante de la planification continue des risques du Groupe.

Nous avons plus de 50 ans d’expérience en matière de continuité opérationnelle et commerciale responsable, ce qui inclut la sécurité de nos employés et de nos clients, qui est primordiale. Afin d’être à l’affût et de gérer de près la pandémie de COVID-19, un groupe de travail Deutsche Post DHL sur le coronavirus a été créé, et dirigé par le PDG du groupe.

Le groupe de travail a également coordonné avec les organisations internationales (telles que l’OMS, le CDC, l’ECDC et l’Institut Robert Koch) et a fourni les informations nécessaires à tous les employés et aux opérations concernées.

La planification de la continuité a été faite sur la base des conditions et réglementations locales dans les pays où nous opérons. DHL a collaboré avec les autorités locales pour minimiser les impacts et est resté pleinement opérationnel. Les collectes et les livraisons ont été poursuivies avec des perturbations limitées du réseau.

Notre activité est considérée comme essentielle en période de crise, car nous sommes un acteur-clé dans l’expédition de marchandises liées aux chaînes alimentaires mondiales, à la santé publique et à l’hygiène dans le monde entier. Nos sites mondiaux sont restés pleinement opérationnels, suivant les directives instaurées pour lutter contre la COVID-19. Nos opérations et expéditions ont été sécurisées, avec des plans d’urgence mis en place pour sécuriser la chaîne d’approvisionnement et la continuité des activités.

Comment parvenez-vous, dans un tel contexte, à vous différencier de vos principaux concurrents ?

Personne ne connaît l’Afrique aussi bien que nous – En tant que pionnier dans le secteur de la logistique, DHL a ouvert ses premiers bureaux en Afrique en 1978. Au fil des années, l’entreprise s’est efforcée de comprendre le continent, ses forces, ses défis et a pu étendre ses bureaux dans 51 pays.

Une stratégie réfléchie – Il s’agit de notre stratégie globale, mise en place dans tous les pays où nous opérons, y compris à Maurice. Elle s’articule autour de quatre piliers interdépendants et complémentaires : des employés motivés, une grande qualité de service, des clients fidèles et un réseau rentable.

Les investissements dans l’infrastructure et la capacité de notre réseau restent un domaine d’intérêt clé pour nous, car nous comprenons que pour atteindre la croissance, nous devons nous assurer que nous avons les meilleures ressources. La mise à jour continue de nos opérations nous aide à répondre à ces attentes tout en maintenant nos normes de service. Nous avons procédé à des mises à niveau de la flotte et des installations depuis 2015 et nous continuerons à investir dans notre réseau afin de rester compétitifs.

DHL Express se veut être un service flexible et innovant pour ses clients. Ainsi, nous travaillons à trouver des solutions adaptées aux exigences de notre clientèle, telles que la livraison rapide, le e-commerce, ou l’importation express. Notre engagement à placer nos employés au cœur de nos priorités, à travers des formations telles que le Certified International Specialist (CIS), a contribué à nous accréditer Top Employer en Afrique et à Maurice. CIS est une formation mise en place par DHL. Elle couvre des sujets tels que la culture, les connaissances, le leadership, les compétences essentielles entre autres, nécessaires pour offrir un service d’excellence à nos clients.

 

Quels sont les services qu’offre votre entreprise ?

DHL Express s’est spécialisé dans l’expédition internationale et les services de livraison par courrier. Nous proposons une large gamme de services de transfert de colis et de paquets express, ainsi que des solutions d’expédition et de suivi adaptées aux besoins des clients.

– Expéditions internationales à délai déterminé pour les clients individuels et les entreprises – Des services de livraison à l’international adaptés à chacun de vos besoins vous permettent de bénéficier de notre portée internationale et notre expertise locale inégalée.

– E-Commerce électronique – Nous aidons nos clients à se mondialiser avec facilité et rapidité afin de maximiser l’énorme potentiel du e-commerce international.

– Exportations de poisson séché – Nous nous sommes récemment lancés dans l’exportation de poisson séché, qui implique un empaquetage élaboré afin d’assurer la qualité et la bonne condition de livraison.

– Importation express – Nos services de livraison à l’import sont appuyés par notre expertise locale en matière de dédouanement et l’uniformisation de notre réseau de transport à l’échelle mondiale.

– Poids lourds – allant de de 50 kg à 1000 kg.

– Medical Express – DHL Express récupère les envois Medical Express, tels que des échantillons médicaux ou fournitures cliniques. Nous les livrons avec soin à votre laboratoire, clinique ou hôpital pour la recherche et analyse.

DHL célèbre cette année ses 35 ans d’existence. Quelles sont vos ambitions pour l’entreprise ? 

 Chez DHL, nous sommes constamment à la recherche d’opportunités qui nous permettront, en tant qu’entreprise, d’atteindre le prochain niveau d’excellence en matière de logistique. Notre Stratégie 2025 – Offrir l’excellence dans un monde numérique, nous positionne comme une organisation à l’affût des nouvelles technologies pour innover et automatiser nos services afin d’améliorer l’expérience de nos clients et de nos employés et de renforcer notre efficacité opérationnelle.

Nous avons mis en œuvre avec succès des initiatives qui ont ajouté de la valeur à nos services et qui ont généré des retours substantiels, comme l’utilisation de véhicules électriques dans notre flotte de véhicules logistiques pour réduire nos émissions de carbone.