Winner’s sur la voie de l’e-commerce

2018 est une année charnière pour Winner’s : une nouvelle identité visuelle, un nouveau slogan, une offre complémentaire à venir avec sa plateforme d’e-commerce, ainsi qu’un vingt-deuxième magasin annoncé pour la fin de l’année.

Àla veille de ses 25 ans d’existence, Winner’s s’offre une cure de jouvence. Nouveau slogan, identité visuelle revisitée, appellation commerciale rafraîchie et lancement prochain d’une plateforme de commerce en ligne. La chaîne de supermarchés d’IBL se réinvente pour rester en phase avec les nouvelles aspirations des clients et le paysage socioéconomique évolutif du pays. 

Une semaine déjà que la chaîne de supermarchés de Pick and Buy opère sous une nouvelle identité visuelle et un positionnement affiné. Modernisé et rajeuni, le logo est passé du jeu de couleurs bleu et orange autour du nom Winner’s (dans une typographie quelque peu désuète) à l’usage du symbole W’s dans une palette chromatique ravivée (soit bleu turquoise et orange mandarine couplée à une typographique plus ‘affirmée’). Plus épuré et visuel, le symbole est «reconnaissable et marquant pour tous», comme on se plaît à le faire remarquer du côté de la chaîne de supermarchés du segment commercial d’IBL. 

Cette nouvelle identité visuelle accompagne l’exercice de rebranding déployé par Winner’s après 24 ans d’activités. Une année durant, a rappelé JeanMichel Rouillard, COO de Winner’s, lors du dévoilement de W’s, l’entreprise s’est engagée dans une réflexion à ce sujet. «Maurice a changé de façon significaWinner’s sur la voie de l’e-commerce 2018 est une année charnière pour Winner’s : une nouvelle identité visuelle, un nouveau slogan, une offre complémentaire à venir avec sa plateforme d’e-commerce, ainsi qu’un vingt-deuxième magasin annoncé pour la fin de l’année. Joanna SEENAYEN EN REPRISE T 29 tive ces dernières années, tant au niveau économique que social, et se réinventer était nécessaire pour que Winner’s reste en phase avec les nouvelles aspirations des clients. Innover dans l’ecommerce, élargir notre offre de produits, se battre pour des prix toujours plus compétitifs, repenser notre système de promotions et offrir un service toujours plus efficace et attentionné pour une plus grande satisfaction client ; tels sont nos engagements pour ce nouveau chapitre qui s’ouvre devant nous», écrit Jean-Michel Rouillard dans la préface du manifeste de Winner’s.

D’ailleurs, le slogan Toujours plus près de vous de la chaîne de supermarchés a mué pour devenir Plus d’économies, plus de vie. Installée dans 21 régions de l’île, Winner’s a construit sa réputation sur la stratégie de proximité de sa chaîne de supermarchés initiée par IBL en 1993. Avec l’assistance de consultants français (Bossard), un peu plus de 20 régions avaient alors été identifiées pour accueillir les magasins d’alimentation de l’enseigne mauricienne engagée dans les biens de grande consommation. Fin 1994, l’enseigne Winner’s est lancée. La chaîne de supermarchés 100 % mauricienne ouvre des supermarchés à Port-Louis et à Chemin Grenier.

Winner’s a construit sa réputation sur la stratégie de proximité de sa chaîne de supermarchés

Aujourd’hui encore, dans l’historique de Pick and Buy, l’ouverture du Winner’s de Chemin Grenier a valeur de symbole, voire de fierté. En ouvrant la succursale dans cette région plein Sud en décembre 1994, la chaîne de supermarchés locale cristallise sa vision à long terme d’aller vers les régions, parfois reculées, et ainsi «participer à la démocratisation de la consommation à l’île Maurice», comme nous le disait Nicolas Merven, ex-COO du segment retail d’IBL à l’occasion des 20 ans de l’enseigne.

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«On s’est adapté, on a appris, on a eu des échecs et on n’a pas fini de se réinventer pour répondre aux attentes de notre clientèle», confiait-il au cours d’un entretien à Business Magazine. Des cinq régions potentielles que Winner’s évaluait en 2014 pour ouvrir ses nouveaux modèles de supermarchés, avec toutes les facilités et services annexes (le service de boulangerie, l’enseigne Gourmand’île proposant des snacks et des plats tout préparés aux clients, le service Fresh for you proposant des produits frais au quotidien pour les consommateurs…), seul le Winner’s de Candos, à Quatre-Bornes, a vu le jour en 2017.

La concurrence acharnée à laquelle est confronté le secteur de la grande distribution n’y serait pas étrangère. Bien qu’en progression, selon le dernier rapport annuel d’IBL, les marges de profit de Winner’s sont rognées par la guerre des prix et l’âpre compétition dans ce secteur d’activité. Pour l’année 2015-2016, l’enseigne concentrait 23 % des profits opérationnels générés par le pôle commercial d’IBL, derrière BrandActiv, qui tenait le haut du pavé avec un taux de 40 %. Pick and Buy représentait dans le même temps 59 % de la totalité des revenus du segment Consumer goods évalués à Rs 2 milliards. À noter que Pick and Buy figure à la première place du classement du Top 100 Companies dans le secteur de la grande distribution avec un chiffre d’affaires de Rs 6 milliards.

S’enorgueillant d’être le leader des supermarchés du pays, JeanMichel Rouillard fait valoir que Winner’s possède 22 % de parts de ce marché. La nouvelle étape de son développement viendra avec le complément de son offre, environ 12 000 référencesproduits, sur sa plateforme de vente en ligne à être lancée dans environ un mois. Sur www.winners.mu, le client de l’enseigne pourra alors acheter en ligne et choisir, à travers la formule Click & Collect, de récupérer ses provisions dans le Winner’s le plus proche.

«Avec l’innovation au cœur de notre stratégie, Winner’s va renforcer davantage non seulement la qualité et la gamme de ses produits, mais aussi celles de ses services et de l’expérience client. Nous allons de plus continuer notre évolution pour aller encore plus près des habitudes évolutives du Mauricien, en lançant très bientôt notre plateforme d’e-commerce», fait ressortir le COO de Winner’s.

Avec l’ancien emplacement de Shoprite, au Trianon Shopping Park, dans son escarcelle, Pick and Buy entend, avec l’ouverture de sa vingt-deuxième succursale avant les fêtes de fin d’année, affiner encore son offre (de produits, de services et facilités) pour permettre à sa clientèle d’économiser sur le temps passé dans les points de vente.

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Effectif de 2 000 employés:

De 90 employés au départ, Winner’s compte à ce jour environ 2 000 employés. L’enseigne de grande distribution du segment Commercial d’IBL contribue à l’activité économique nationale, à travers les 22 000 emplois indirects que génère le groupe, fait valoir Ian Boullé, président du comité de direction du groupe IBL. Il ajoute que «Winner’s a un rôle économique et social important dans le pays : ses 21 supermarchés créent de l’emploi et, derrière ces emplois, il y a une équipe unie, experte, par-tageant les mêmes valeurs et qui jour après jour apporte de la qualité à sa clientèle». La contribution continue et grandissante des employés de Winner’s est d’ailleurs intégrante au développement de la marque. Avec l’ouverture du Winner’s de Trianon en fin d’année, 150 nouveaux emplois seront créés, a indiqué Jean-Michel Rouillard, COO de Winner’s. Les ex-employés de Shoprite, licenciés, après la résiliation du contrat d’opération de l’hypermarché au Trianon Shopping Park, seront considérés en priorité lors de l’exercice de recrutement qui sera bientôt initié pour remplir les postes aux différents échelons. 

Les régions visées par l’ouverture de nouveaux Winner’s :

Tamarin/Rivière-Noire, Mahébourg, Quartier-Militaire, EauCoulée, Grande-Rivière Nord-Ouest étaient des régions où Winner’s prospectait à l’occasion de ses 20 ans pour ouvrir de nouveaux supermarchés. D’ailleurs, de 2014, à l’occasion de ses 20 ans, à aujourd’hui, Pick and Buy n’a ouvert qu’un seul supermarché, celui de Candos.

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