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Frederick Wiehe, Head of Sales chez Axess : « L’augmentation du prix des carburants a impacté la décision d’achat »

Quel regard jetez-vous sur le marché automobile pour les cinq premiers mois de l’année ?

Frederick Wiehe, Head of Sales: Le marché automobile a montré des signes positifs de stabilisation et de croissance depuis le début de cette année. La performance est restée constante par rapport à l’année précédente. Cela est principalement dû à une amélioration de la chaîne d’approvisionnement, où plusieurs fournisseurs, qui avaient précédemment du mal à livrer les véhicules, ont réussi à reprendre une activité plus ou moins normale. Un autre facteur important a été la reprise de l’industrie touristique. Cela a particulièrement profité à certaines de nos marques, comme Suzuki, qui a vu une augmentation de la demande pour des modèles prisés par des loueurs, tels que Celerio, Ertiga ou le nouveau XL6.

Par ailleurs, les mesures d’allègement fiscal, à l’instar des “duty-rebate”, ont joué un rôle crucial dans la vente de véhicules thermiques. Cela a permis de stimuler la demande pour ces types de véhicules dans un contexte de transition croissante vers l’électrique.

En somme, ces premiers mois de l’année ont montré des signes positifs pour le marché automobile, qui semble avoir su s’adapter aux défis posés par la situation économique et environnementale actuelle.

Les acheteurs cherchent-ils à acheter des voitures plus petites ou plus économes en carburant en raison des prix élevés des carburants ? Comment cela affecte-t-il vos ventes de voitures plus grandes ou moins économes en carburant ?

 L’augmentation du prix des carburants a indéniablement un impact sur la décision d’achat des consommateurs. Dans ce contexte, nous observons que les acheteurs ont de plus en plus tendance à privilégier les véhicules plus petits ou plus économes en carburant. Les véhicules hybrides et électriques, en particulier, connaissent un véritable essor, car ils sont perçus comme une solution efficace pour faire face à l’augmentation des coûts du carburant.

Pour autant, les Mauriciens continuent d’acheter des véhicules plus grands, surtout dans les segments SUV ou Pick-up. Le confort, la sécurité et la performance demeurent des critères importants.  Cela nous incite à poursuivre nos efforts afin de proposer à nos clients des véhicules adaptés à leurs besoins. Il s’agit pour nous de trouver des modèles qui soient plus économes en carburant et respectueux de l’environnement, sans compromettre la performance et le confort.

Quelle est votre stratégie en matière de véhicules électriques et hybrides ?

Notre stratégie en matière de véhicules électriques et hybrides est claire : elle consiste à diversifier au maximum notre offre dans ces catégories. L’objectif est de répondre à la demande croissante pour ces types de véhicules et de soutenir la transition vers une mobilité plus durable.

Cependant, nous sommes actuellement limités par la capacité de nos fournisseurs à nous livrer les modèles souhaités. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour surmonter ces obstacles et sommes confiants que nous aurons une gamme complète de véhicules électriques et hybrides à proposer à nos clients dans les mois à venir.

Par exemple, nous avons déjà intégré dans notre gamme des modèles tels que le nouveau SUV Suzuki Vitara et le Mazda CX-60 en version Mild-hybrid. Ces véhicules, qui combinent un moteur à combustion interne avec un système d’assistance électrique, offrent une meilleure économie de carburant et des émissions réduites par rapport aux véhicules thermiques. D’ici la fin de l’année, nous prévoyons d’étoffer davantage cette gamme.

Dans quelle mesure les ventes de véhicules électriques ont progressé ces dernières années et comment envisagez-vous l’avenir de ces technologies ?

 Au cours des dernières années, nous avons constaté une nette progression des ventes de véhicules électriques, surtout entre 2021 et 2022. Durant cette période, la croissance est passée à près de 12%, contre 5,8 % pour la période 2020-2021. Cependant, cette croissance a été quelque peu freinée par l’incapacité de la plupart des marques à répondre à la demande.

Malgré ces défis, nous sommes optimistes par rapport à l’avenir des technologies de véhicules électriques. Nous anticipons un engouement accru pour ces véhicules à mesure que les fournisseurs surmontent leurs difficultés d’approvisionnement. En effet, la demande pour les véhicules plus respectueux de l’environnement continue de croître, et nous nous attendons à ce que cette tendance se maintienne à l’avenir.

D’autant que Maurice est un marché idéal pour les véhicules électriques, compte tenu des faibles distances à parcourir et de l’ensoleillement quasi-quotidien dont nous bénéficions, ce qui favorise l’utilisation de l’énergie solaire pour la recharge des véhicules.

De plus en plus de concessionnaires se dotent d’outils en ligne afin de séduire davantage de clients potentiels. Quelle est votre approche concernant les nouvelles technologies ?

Eva Doger de Speville, Marketing Manager : L’adoption des nouvelles technologies est devenue un aspect incontournable du secteur automobile afin de séduire davantage de clients. Le numérique joue un rôle important dans la façon dont les clients recherchent et comparent les informations concernant les véhicules, avant de finalement porter leur choix sur un modèle plutôt qu’un autre. C’est pourquoi nous nous efforçons d’utiliser les canaux digitaux dans nos communications, mais aussi d’intégrer les outils en ligne dans nos opérations, que ce soit à travers des plateformes de vente, des outils interactifs de visualisation de véhicules, ou l’utilisation du big data pour mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients.

Cependant, il est crucial pour nous de trouver le juste équilibre entre technologie et interaction humaine. Le « phygital » est cette nouvelle forme de commerce qui nous apprend à réunir le meilleur des deux mondes. Le digital nous permet, entre autres, d’atteindre une audience plus large que celle qui est proche géographiquement d’un de nos showrooms ou ateliers, mais aussi et surtout, d’améliorer l’accessibilité et la commodité pour nos clients.

 

Christophe Hébé, Customer Experience & Insight Manager: Le numérique ne sert pas qu’à séduire de nouveaux clients, mais aussi à renforcer nos liens avec nos clients existants. Nous misons avant tout sur les technologies qui faciliteront le quotidien plutôt que sur celles qui répondent à un effet de mode ; par exemple, des outils pour ne jamais rater un entretien, pour prendre soi-même rendez-vous en quelques clics, voire même pour faciliter la revente d’un véhicule le moment venu.
Nous croyons fermement que l’interaction humaine reste primordiale, que ce soit en personne, au téléphone ou par écrans interposés. La technologie doit augmenter la capacité de nos équipes afin d’offrir un service chaleureux et de qualité, et un accompagnement personnalisé à nos clients, quels que soient leurs besoins. L’émotion est au cœur des métiers de l’automobile, et nous nous appuyons sur la technologie pour l’amplifier.

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