Pour cette première édition d’IBL Excellence Award sur le thème Enhancing Customer Experience, toutes les entreprises du groupe IBL avaient été invitées à soumettre une proposition avant le 15 mars. C’est ainsi que 18 idées sur 29 propositions ont été retenues pour les demi-finales qui ont eu lieu du 19 au 26 août. Lancé en janvier 2021, l’IBL Excellence Award a pour objectif de faire émerger les solutions performantes afin d’améliorer les procédures, produits et services du groupe IBL.
Comme le rappelle Arnaud Lagesse, le CEO du groupe IBL, «ce concours a pour objectif de booster la culture de l’innovation au sein du groupe IBL pour mieux faire face à la concurrence». Après une année 2020 remplie de défis, celui-ci confie que «c’est un sujet qui me tient à cœur, car chez IBL, nous savons que l’expérience client est un facteur clé qui nous permet de nous démarquer, contribuant ainsi à notre succès».
Piloté par Delphine Lagesse, Strategic Innovation & Excellence Executive chez IBL, le jury de l’IBL Excellence Award était composé de Natacha Emilien (Managing Director de The Red Dot), Smita Modak (Group Head of Learning & Development and Talent Management chez The Lux Collective), Désiré Elliah (CEO de Lux Island Resorts), Isabelle de Melo (cofondatrice de Mo Angels et coach à La Turbine) et d’Isabelle Dupond (CEO Foredeck Consulting).
Après une évaluation basée sur cinq critères principaux, c’est le projet Track Me de Manser Saxon Facilities qui a été primé. Il s’agit d’un système de suivi des requêtes pour aider les clients à obtenir rapidement des informations sur leurs demandes et s’enquérir de l’état d’avancement de l’intervention par l’entreprise. Si CX/Diversification des produits par Marine Biotechnology Products s’est retrouvé sur la deuxième marche du podium, le projet The Spice Journey par le Département Capital Humain du siège d’IBL a terminé à la 3e place.