u003cp style=text-align: justify;\u003eu003cstrongu003eRichard Gourel de Saint-Pern, C.Ht, C.M.C Certified Hypnotherapist, Certified Master Coach u0026amp; Certified NLP Practitioner Managing Partner – Dynargie (Mauritius u0026amp; Madagascar)u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eEn entreprise, vous avez mille fois envie que votre entourage professionnel réponde à vos attentes et besoins pour que votre job se déroule sans anicroche et que vous puissiez accomplir vos objectifs. Vous voudriez, en effet, que le collègue accepte facilement les demandes que vous lui faites, sans discuter. Pour autant, la capacité que votre collègue a de répondre positivement à vos requêtes dépend de votre propre capacité à écouter le collègue pour quu0026rsquo;il parle.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eAutrement dit, votre enjeu, cu0026rsquo;est de savoir écouter pour que le collègue parle et de parler pour que le collègue écoute. Et cela demande votre engagement. Comme dit Henri Ford : u0026laquo; u003cemu003eÊtre ensemble est un début, rester ensemble constitue un progrès, travailler ensemble est la clé du succès.u003c/emu003e u0026raquo;u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eVoici quelques principes qui vous aideront à bien communiquer latéralement, et donc à bien utiliser lu0026rsquo;écoute et les questions, les deux outils clés de la communication.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003ePréparation : 99 % du succès, cu0026rsquo;est la préparation. Demandezvous ce que connaît le collègue du problème ou de la situation, les questions et informations qui lu0026rsquo;intéresseront, envisagez les objections possibles et vos réponses, identifiez le meilleur moment et le cadre, et vérifiez votre attitude. Traitez le collègue comme votre client.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eAdopter une approche positive : le principe de base en communication, cu0026rsquo;est que lu0026rsquo;autre nu0026rsquo;agit pas, il réagit à mon comportement. Si vous voulez du positif u0026ndash; cu0026rsquo;està- dire être capable du0026rsquo;influencer lu0026rsquo;autre vers les décisions qui sont bonnes pour lui, vous et lu0026rsquo;entreprise u0026ndash; votre capacité de semer du positif vient en premier. Rappelezvous aussi que sous pression, vous basculez immédiatement dans des comportements de fuite ou du0026rsquo;attaque.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu0026laquo; Être ensemble est un début, rester ensemble constitue un progrès, travailler ensemble est la clé du succès u0026raquo;u003c/spanu003eu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eUne fois que vous reconnaissez dans quelle direction la mécanique de votre esprit vous emporte, vous pouvez stopper cela et choisir de répondre constructivement à la situation et aux personnes. Cu0026rsquo;est à vous de vous positionner pour voir votre collègue comme un allié et vous affirmer que vous pouvez faire une différence pour votre situation.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eDéfinir un but commun : avant du0026rsquo;avancer dans le dialogue, il est vital de construire comme un pont entre vous et le collègue en rappelant les objectifs qui vous rassemblent, et qui fondent la présente communication.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eLorsque les deux parties su0026rsquo;entendent dessus, il est bien plus aisé désormais du0026rsquo;évoquer les problèmes.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eDire u0026laquo; u003cemu003enous u003c/emu003eu0026raquo; et non pas u0026laquo;u003cemu003e Jeu003c/emu003e u0026raquo; : en parlant ainsi, vous créez le sens du0026rsquo;une mutualité et évitez les combats de coqs : u0026laquo;u003cemu003e moiu003c/emu003e u0026raquo; contre u0026laquo; u003cemu003etoiu003c/emu003e u0026raquo;. Vous invitez lu0026rsquo;autre à dépasser les cloisonnements des départements ou des champs du0026rsquo;expertise.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003ePoser les faits : exprimez les faits, droit au but et avec précision. Soyez concret, et ne confondez pas personnalité et actions. Nu0026rsquo;évaluez pas car dès que vous jugez et critiquez, le dialogue est rompu.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eDemander lu0026rsquo;aide : intéressez- vous aux idées du collègue et posez des questions ouvertes influencées qui dirigent la réflexion ou la prise du0026rsquo;information. Impliquez le collègue dans la recherche de solutions. Prenez le temps de bâtir sur ses idées et de construire avec la pierre qui est dans son jardin, selon une métaphore que ju0026rsquo;affectionne particulièrement.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eProposer lu0026rsquo;aide : impliquezvous et partagez vos solutions. Prenez une part active à faire aboutir les choses. Pas de u0026laquo; u003cemu003eju0026rsquo;ai besoin de cela, et cu0026rsquo;est à toi de faireu003c/emu003e u0026raquo;. Vous pouvez être sûr que le tug-ofwar démarre dès ce moment.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eParler positivement : utilisez des mots positifs. Exprimez-vous en termes de ce qui est possible, désirable, utile. Ayez lu0026rsquo;énergie du futur. Ne passez pas votre temps à justifier les erreurs du passé. Demandez-vous ce qui est tout de suite possible pour revenir aux résultats. Démontrez lu0026rsquo;écoute réceptive : écoutez lu0026rsquo;autre jusquu0026rsquo;à la dernière note de silence et reformulez constructivement avant de faire valoir votre point de vue différent.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eValorisation : remerciez le collègue pour ses contributions, montrez de la courtoisie et gardez votre tempérament sous contrôle.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003ePrivilégier lu0026rsquo;intérêt général : avant de concrétiser les solutions, prenez le temps de les examiner en vérifiant quu0026rsquo;elles vous rapprochent des objectifs recherchés par lu0026rsquo;entreprise, vous, les clients, vos deux départements. Nu0026rsquo;acceptez aucune idée sans avoir vu comment elle répond aux attentes des parties prenantes.u003c/pu003e
Comment parler pour que mon collègue écoute ?
