Marché de la lunetterie – Une résilience salutaire

Loin de la déprime que connaissent nombre de secteurs d’activités, avec les répercussions du nouveau coronavirus sur les affaires, mettant à genoux et parfois même à l’arrêt les opérations après le déconfinement, le business de la vue voit clair et net. En effet, les opticiens de l’île ont vu arriver, au lendemain du déconfinement, un grand nombre de clients. Ce regain d’activité, souligne Ridwaan Hossen, directeur d’Eye by Ridwaan Hossen, s’explique, entre autres raisons, par l’expiration toute proche de plan d’assurance. «Après les trois mois de confinement, nous avons remarqué au moins de juin une petite affluence car la plupart des entreprises mauriciennes proposent une couverture médicale et celle-ci se renouvelle au mois de juin. De nombreux Mauriciens se sont précipités pour consulter avant que leur assurance ne soit renouvelée. Cela a donc joué en notre faveur», indique-t-il.

Face à cette situation inédite, certains professionnels ont rivalisé d’imagination pour demeurer au contact de leurs clients et pour les aider à préserver la santé de leurs yeux pendant ces mois de confinement. «Grâce aux réseaux sociaux, nous sommes restés connectés avec nos clients en faisant des tutos vidéo visant à mettre l’accent sur une bonne santé visuelle. Nous avons également répondu aux interrogations de nos clients grâce au service de messagerie de Facebook», indique Ijaz Patel, directeur de Patel Optics. D’autres ont choisi de rester joignables par téléphone pour répondre aux questions de la clientèle. Un choix qui, assurent-ils, s’est révélé payant et qui s’est ressenti sur leur chiffre d’affaires au mois de juin.

‘Revenge buying’

Du côté de Plastinax, qui fabrique et commercialise les lunettes de la marque Helios, la reprise s’est déroulée dans de bonnes conditions. «Nous avons été surpris de voir que la vente a bien repris ; nous avons fait deux bons mois après le déconfinement. Je pense que les Mauriciens ont accumulé beaucoup de frustration ces derniers mois et du coup, ils étaient dans une optique de «revenge buying !», confie Ingrid de Spéville, Brand Manager chez Plastinax.

Mais loin de s’enthousiasmer, les principaux acteurs du secteur disent attendre de voir si cette tendance se maintiendra à la fin de l’année. «Il est encore un peu tôt pour ressentir les effets de la crise de la Covid-19 sur la lunetterie, dans la mesure où nous proposons à la population mauricienne et par le biais de consultations médicales, un service essentiel. Les effets se feront sentir dans quelques mois si nous assistons à une baisse du pouvoir d’achat de notre clientèle engendrée par la crise», reconnaît Mélodie Hossen, Marketing Manager chez Farouk Hossen.

En effet, nombreux sont ceux qui, après avoir raté leurs rendez-vous à cause du confinement, à s’être précipités chez leurs opticiens à la reprise des activités économiques. Un constat partagé par d’autres professionnels du secteur. «À notre grand étonnement, nous avons noté un regain d’activité dans le secteur. Mais nous ne savons pas si cela va se poursuivre. Avec la fermeture des frontières, l’effondrement partiel des exportations et du tourisme et les licenciements, l’avenir demeure très incertain», indique-t-on chez Optique Jaufeerally.

Autre enseignement tiré du confinement : l’enfermement ainsi que l’exposition prolongée aux écrans et à la lumière bleue n’ont pas contribué, autant que le craignaient certains experts, à la dégradation de la vue même si certains opticiens confirment avoir noté une augmentation de cas de trouble de la vue. «Nous avons remarqué une augmentation des plaintes depuis le déconfinement comme les maux de tête, la photophobie, le manque de concentration, le vertige, une vision floue», précise Ijaz Patel. Du côté d’Optique Jaufeerally, par contre, l’on explique ne pas avoir noté d’augmentation de cas : «Les conséquences visuelles du confinement ont, selon nous, été exagérées. Notre seule crainte était que certaines personnes souffrant de maladies oculaires ne bénéficient plus de soins appropriés».Un constat partagé par Ridwaan Hossen, qui soutient n’avait pas noté chez ses clients plus de troubles de la vue qu’à l’accoutumée.

Avec plus de 80 magasins spécialisés dans l’optique à travers l’île, le marché de la lunetterie à Maurice bénéficie d’un tel dynamisme que cette période compliquée ne sera bientôt plus qu’un mauvais souvenir. Une résilience que lui envient d’autres secteurs embourbés depuis plusieurs mois maintenant dans un marasme économique qui ne semble pas vouloir se dissiper de sitôt.

Les Mauriciens se sont précipités chez les opticiens pour vérifier la vue en juin

Se démarquer par le service clientèle

Au-delà des montures et des verres, c’est bien au niveau de la qualité du service clientèle que tout se joue. Et cela, les professionnels l’ont bien compris. Ils redoublent d’efforts pour proposer à leurs clients non seulement les dernières tendances en ce qu’il s’agit de la pose, du diagnostic, mais également en termes d’offres au niveau des verres et des montures. «Les clients sont à la recherche de nouveautés, de lunettes tendance mais aussi confortables et surtout ‘all-rounder’. Les lunettes sont devenues un vrai accessoire de mode ; donc même quand on fait du sport, il faut rester stylé ! Ils sont également de plus en plus sensibles aux matières plus respectueuses de l’environnement», souligne Ingrid de Speville. «Il devient de plus en plus important d’offrir un service de qualité pour survivre et aussi de maîtriser tous les aspects techniques de la profession», renchérit, pour sa part, Karim Jaufeerally.

Les montures, un accessoire de mode

En attendant de voir comment évoluera la situation économique dans les mois à venir, tous s’attellent à répondre au mieux aux besoins de leurs clients tout en leur proposant toujours plus de nouveautés. «Les montures sont aujourd’hui devenues un accessoire de mode, ce qui veut dire que les gens changent de modèle plus fréquemment qu’avant, et avec Internet ils suivent la mode en Europe. De ce fait, les modèles les plus demandés sont en général ceux qui sont à la mode. En ce moment, ce sont les montures rondes, surtout en métal. Grâce à une formation dont nous bénéficions de nos fournisseurs tous les mois, nous sommes à jour en ce qui concerne la mode. Nous pouvons de ce fait proposer à nos clients les toutes dernières tendances», fait ressortir Ijaz Patel.