Courtage d’assurance: City Brokers, 30 ans et toujours au sommet

L’une des premières compagnies de courtage d’assurance à Maurice, City Brokers a su s’adapter aux exigences de ses clients. Elle est aujourd’hui présente à leurs côtés dans la région de l’océan Indien et sur le continent africain.

Un des pionniers dans le domaine du courtage d’assurance, City Brokers a célébré récemment ses 30 ans. L’entreprise a en effet été fondée en janvier 1986 par Clément Bouic, qui agissait jusqu’alors comme conseiller en assurance. Trois ans plus tard, alors que l’Insurance Act est promulguée et la notion de courtier en assurance est officialisée à Maurice, City Brokers dévoile son nouvel objectif : celui d’offrir une gamme élargie de produits et services à ses clients ainsi que de leur garantir une gestion plus approfondie de leurs problèmes relatifs aux assurances.

Guidée par une vision novatrice, la compagnie grandit en notoriété au fil des années grâce au dur labeur, à la discipline et à la rigueur de ses employés. «De plus, notre connaissance technique en matière d’assurance, notre riche expérience en tant que courtier, les divers systèmes informatiques mis en place, ajoutés à notre association aux principaux courtiers internationaux, nous ont aidés à nous positionner aujourd’hui comme le leader dans le domaine du courtage d’assurance à Maurice», souligne Patrick Bouic, Chief Executive Officer (CEO) de City Brokers.

Le portefeuille clientèle de la société est en majeure partie composé d’entreprises mauriciennes, dont la plupart figurent dans le Top 100 Companies. City Brokers compte également, aujourd’hui, des clients dans la région africaine. «Afin de mieux accompagner nos clients qui opèrent dans la région, nous avons compris qu’il était important de collaborer avec des organisations similaires à la nôtre dans ces pays», poursuit Patrick Bouic. City Brokers a donc suivi ses clients dans la région de l’océan Indien et en Afrique de l’Est. L’entreprise a une subsidiaire qui étudie actuellement des opportunités de partenariats capitalistiques dans des sociétés de courtage et de conseil en matière d’assurance sur le continent. Employant plus de 75 personnes, City Brokers agit en tant que courtier et conseiller pour plus de 3 000 clients, à Maurice, mais aussi à La Réunion, aux Seychelles, à Madagascar, aux Maldives, au Mozambique, au Kenya et en Tanzanie.

Patrick Bouic, qui a à son actif près de 30 ans d’expérience, laisse entendre que le secteur des assurances a beaucoup évolué, notamment au niveau des tarifs, «qui ont subi une pression à la baisse à travers une consolidation des différents assureurs, entraînant une baisse des tarifs et une sophistication des produits d’assurance. Au vu de la valeur ajoutée des services de courtage, un grand nombre d’entreprises ont fait le choix de souscrire à ces services.» Le CEO de City Brokers indique que le nombre de courtiers a beaucoup augmenté mais nombreux sont ceux qui perçoivent toujours à tort le courtier comme un vendeur d’assurances, «alors que son devoir est avant tout d’être le conseiller et le représentant de l’assuré.»

Si la concurrence est rude dans ce secteur, consciente qu’une entreprise se démarque aussi bien par ses produits que par la qualité de son service, City Brokers met un point d’honneur à offrir un service personnalisé à chacun de ses clients. Dans cette optique, les membres de l’équipe analysent scrupuleusement les moindres clauses des polices d’assurance que contractent leurs clients afin de les adapter en fonction de leurs besoins respectifs et de prévenir les mauvaises surprises lors des réclamations. «City Brokers a grandi sur le marché en offrant de nouveaux produits d’assurance pour répondre aux besoins évolutifs des Mauriciens, en développant de nouveaux outils informatiques pour faciliter la vie de nos clients, et bien sûr en repensant constamment les méthodes d’amélioration de notre service», ajoute Tristan Lagesse, Senior Executive à City Brokers.

Enfin, l’entreprise répertorie un bon nombre de cas rencontrés, se constituant ainsi des archives solides. Lors de situations inhabituelles, celles-ci permettent aux membres de l’équipe de se baser sur des situations vécues pour anticiper l’aboutissement du processus de réclamation.