Vers l’instauration d’une culture bancaire centrée autour du client

u003cpu003eLa Banque de Maurice (BoM) entend promouvoir une nouvelle culture au sein du secteur bancaire en encourageant les opérateurs à placer les clients au centre de leurs priorités. Dans cette optique, le régulateur fait circuler depuis le 6 juin le rapport u003cemu003eBanking your future: towards a fair and inclusive banking sectoru003c/emu003e. Celui-ci englobe une centaine de mesures. Lu0026rsquo;avis des banques, de la société civile et de la population a été sollicité surce rapport. La date butoir pour faire parvenir leurs opinions et recommandations a été fixée au vendredi 31 octobre.u003c/pu003eu003cpu003ePour toucher lu0026rsquo;ensemble de la population mauricienne, la BoM aenvoyé un formulaire de sondage comprenant sept questions à chaque famille mauricienne par voie postale. Elles pourront par la suite affranchir gratuitement le formulaire avec leurs réponses.u003c/pu003eu003cpu003eLily Bastien Sylva, Analyst, Policy Unit au sein de la BoM, indique que la Banque centrale a voulu adopter une approche démocratique en cherchant le point de vue du public, afin de mieux situer les enjeux et les problèmes auxquels les clients font face. u0026laquo;u003cemu003eu0026nbsp;Cu0026rsquo;est pourquoi nous demandons au public de prendre le temps de nous retourner le formulaireu0026nbsp;pour pouvoir mettre en place des mesures basées sur la réalité u003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, soutient-elle.u003c/pu003eu003cpu003ePlacer le client au cœur de la culture des banques implique que le secteur devra explorer en profondeur certains critères tel le service clientèle et être plus à lu0026rsquo;écoute des besoins du client. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eCu0026rsquo;est un mouvement qui est en train de prendre de lu0026rsquo;ampleur à lu0026rsquo;étranger, surtout après la crise financière. Nous nu0026rsquo;avons pas vraiment connu cette crise à Maurice. Nos banques nu0026rsquo;ont pas fait face aux mêmes situations quu0026rsquo;à lu0026rsquo;étranger. Il y a aujourdu0026rsquo;hui cette prise de conscience que le client a peut-être été mis de côtéu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, observe Lily Bastien Sylva.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eUn écho favorableu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eDans le secteur bancaire, lu0026rsquo;on fait remarquer que les opérateurs nu0026rsquo;ont pas été consultés avant la rédaction du rapport. Une situation que regrette le Chairman de la Mauritius Bankersu0026rsquo; Association, Alastair Bryce.u003c/pu003eu003cpu003eSonali Reetoo, Chief of Legal Services de la BoM, se réjouit, pour sa part, que les acteurs du paysage bancaire mauricien ont fait part de leurs commentaires sur le rapport. Certaines banques, poursuit-elle, ont même déjà appliqué les mesures phares recommandées par le rapport, comme le compte du0026rsquo;épargne Go qui a été introduit par la Mauritius Commercial Bank, la SBM et la Bramer Bank.u003c/pu003eu003cpu003eUne initiative que Sonali Reetoovoit du0026rsquo;un bon œil. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eLe fait que les banques ont déjà commencé à appliquer certaines des recommandations alors que nous sommes encore au stade des consultations démontre quu0026rsquo;il y a une volonté parmi les u0026lsquo;stakeholdersu0026rsquo; du0026rsquo;améliorer le secteur bancaire. En principe, les autres banques devraient bientôt leur emboîter le pasu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, indique-t-elle.u003c/pu003eu003cpu003eAprès avoir épluché les avis et suggestions quu0026rsquo;elle aura reçus, la BoM tranchera sur les recommandations du rapport qui seront appliquées, ou pas. Certaines mesures, comme la réglementation des taux du0026rsquo;intérêt nécessiteront des amendements à la Banking Act.u003c/pu003e