Guy Robert et Delphine Perrier (Suzuki by CFAO Motors) – «Nous voulons apporter une réelle valeur ajoutée »

Guy Robert, Directeur commercial de Suzuki et Delphine Perrier, Marketing manager à CFAO Motors

CFAO Motors démarre l’année sur les chapeaux de roues en investissant dans les nouvelles technologies. Un choix stratégique qui cadre avec l’image jeune et branchée de Suzuki.

 Voilà maintenant trois mois que le groupe CFAO Motors représente, en double distribution, la marque Suzuki à Maurice. Quels ont été les premiers retours ?

Guy Robert : Nous sommes très satisfaits de ces trois mois d’activité. Ils nous ont permis de mieux cerner les attentes du marché et de soigner notre positionnement. Le lancement de Suzuki par CFAO Motors s’est fait dans un contexte particulier puisque c’était en plein Covid. Nous nous sommes aperçus de la généralisation du télétravail. De plus, la situation économique étant ce qu’elle est, les acheteurs font très attention aux dépenses, notamment lorsqu’il s’agit de faire l’acquisition d’un nouveau véhicule. Dans ce contexte, la marque Suzuki demeure un atout de taille puisqu’il s’agit de véhicules fiables, robustes, bénéficiant d’une garantie de sept ans et d’un rapport qualitéprix très intéressant ajouté à des intérieurs et des extérieurs soignés et disponibles dans des coloris sympas. Tous ces avantages font de Suzuki un choix tout à fait raisonnable pour une grande partie de notre clientèle

 

CFAO Motors a récemment lancé son showroom virtuel ainsi qu’une application mobile à destination du grand public. Qu’est-ce qui a motivé ce choix ?

Delphine Perrier : Nous sommes aujourd’hui conscients que les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans l’exercice de vente. C’est un outil formidable pour maintenir le lien avec notre clientèle. Nous avons donc eu envie d’aller plus loin dans notre démarche en créant un showroom virtuel et interactif. C’est une stratégie novatrice qui permet aux Mauriciens, via leurs écrans, d’avoir accès aux informations nécessaires sur le catalogue produits. Il est également possible de voir virtuellement les véhicules avec les différentes options et couleurs. Cet outil permet de voir ce qui se passe en amont, d’obtenir de vrais visuels, des informations nécessaires et de minimiser les déplacements. Comme nous ne voulions pas nous arrêter en si bon chemin, nous avons souhaité développer une application mobile, disponible sur iOS et Android. Les Mauriciens peuvent avoir accès au showroom virtuel mais également sur toute la partie après-vente. Concrètement, il est possible, à travers l’application, de prendre rendez-vous pour l’entretien et la maintenance, réserver un test drive, calculer le coput mensuel grâce à un calculateur de prêt et enfin de télécharger une brochure. Nous avons souhaité, avec ces nouveaux outils, gagner en agilité et réactivité pour répondre aux besoins de nos clients.

 

Quels sont vos ambitions pour Suzuki sur le marché local ?

Guy Robert : Nous avons pour ambition, dans un premier temps, être plus proches de notre clientèle en lui apportant des solutions concrètes qui correspondent à ses attentes et ses besoins. Nous voulons tisser une relation avec nos clients sur le long terme. L’application développée nous aidera à mieux interagir avec eux. De ce fait, nous pourrons les tenir au courant de tout ce que nous entreprendrons en y intégrant nos différentes campagnes. Nous voulons apporter une réelle valeur ajoutée… Je suis convaincu que nos clients y sont sensibles.