Momentour : doter le secteur touristique d’une main-d’oeuvre qualifiée

Institut de formation créé l’an dernier, Momentour est accrédité par l’Union nationale des centres sportifs de plein air (UCPA) de France. Il bénéficie aussi de la collaboration de la Mauritius Tourism Authority.

Fondé en 2016, Momentour, organisme basé à Calebasses, a pour vocation de professionnaliser les métiers de l’industrie touristique en optimisant la qualité de l’accueil réservé aux visiteurs étrangers. Les formations qu’il dispense, validées par la Mauritius Qualifications Authority (MQA) et la Mauritius Tourism Authority (MTA), bénéficient du support de l’Union nationale des centres sportifs de plein air (UCPA), une association française. Momentour est d’ailleurs la seule organisation à Maurice à offrir des formations accréditées par l’UCPA.

«Ce projet a été lancé en réponse aux besoins du secteur hôtelier et du gouvernement de Maurice en matière d’exigences de formation auprès des acteurs clés du secteur touristique», souligne Alain Paillusseau, Chief Executive Officer (CEO) de Momentour. Celui-ci, poursuit-il, «est donc la première organisation à Maurice à offrir des formations pour les métiers d’animation et d’activités sportives dans le secteur de l’hôtellerie et des loisirs». Momentour s’engage ainsi à délivrer une formation adaptée afin que les professionnels des métiers du tourisme deviennent des «ambassadeurs de
Maurice».

Dans sa démarche, Momentour bénéficie du soutien de l’UCPA, qui porte un projet humaniste et social pour le plus grand nombre depuis plus de 50 ans. Les trois missions de cette association française, centrées sur l’encadrement des activités, sont les vacances sportives, les loisirs sportifs de proximité et la formation des jeunes et adultes aux métiers du sport et de l’animation. Quant au deuxième partenaire de Momentour, la MTA, il s’agit d’une organisation parapublique qui opère sous l’égide du ministère du Tourisme.

Les formations de Momentour s’échelonnent sur 40 heures. Elles s’articulent autour de quatre modules : la communication, la connaissance client, la sécurité et l’encadrement. En ce qui concerne la pédagogie employée, elle met l’accent sur l’expérimentation et la mise en situation.

Dans le détail, le module de la communication comprend la communication verbale et non verbale, les langues et expressions de base, la tenue vestimentaire et la posture, le référentiel d’accueil dans le discours et la présentation ou encore la gestion et le respect des horaires clients.

Le deuxième module, celui de la connaissance client, met l’accent sur l’anticipation des attentes de la clientèle. Puis, le module sécurité concerne les mesures à mettre en place afin de préserver les touristes du danger dans les différents lieux d’accueil et d’accompagnement (terre, mer, plage). Sont ainsi considérés l’anticipation des risques, la sécurité spécifique à la baignade ou encore le processus d’alerte et de protection en cas d’accident.

Enfin, le quatrième module, axé sur l’encadrement, traite des techniques d’intervention et de gestion de groupes, de l’organisation par groupes des flux de personnes selon le lieu, de l’intégration du respect de l’environnement naturel et humain ainsi que de la mise en place de l’autorité accueillante. Pour ce qui est du coût des formations, il se situe dans une fourchette de prix allant de Rs 12 000 à Rs 15 000, suivant les modules.

Les premiers à avoir bénéficié des cours proposés par Momentour sont une quarantaine d’employés d’Heritage Resorts. Ceux-ci ont complété leur premier module de formation en décembre 2016. Alain Paillusseau indique que les personnels touchés étaient ceux de la case nautique, du Kids Club, du Golf Club et du C Beach Club. Ils ont suivi cette formation afin d’améliorer la santé et la sécurité au travail, la communication et la structure de l’emploi. En 2017, ce sont les employés de Veranda Resorts qui seront exposés à la formation de Momentour.

À savoir que les cours se tiennent le plus souvent sur le lieu de travail des employés concernés, mais aussi, à l’occasion, dans les locaux de l’organisation, à Calebasses. Par ailleurs, le contenu de base des formations peut être modifié pour correspondre au mieux aux besoins de chaque client.