u003cpu003eu003cstrongu003eInstitut de formation créé lu0026rsquo;an dernier, Momentour est accrédité par lu0026rsquo;Union nationale des centres sportifs de plein air (UCPA) de France. Il bénéficie aussi de la collaboration de la Mauritius Tourism Authority.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eFondé en 2016, Momentour, organisme basé à Calebasses, a pour vocation de professionnaliser les métiers de lu0026rsquo;industrie touristique en optimisant la qualité de lu0026rsquo;accueil réservé aux visiteurs étrangers. Les formations quu0026rsquo;il dispense, validées par la Mauritius Qualifications Authority (MQA) et la Mauritius Tourism Authority (MTA), bénéficient du support de lu0026rsquo;Union nationale des centres sportifs de plein air (UCPA), une association française. Momentour est du0026rsquo;ailleurs la seule organisation à Maurice à offrir des formations accréditées par lu0026rsquo;UCPA.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eCe projet a été lancé en réponse aux besoins du secteur hôtelier et du gouvernement de Maurice en matière du0026rsquo;exigences de formation auprès des acteurs clés du secteur touristiqueu003c/emu003eu0026raquo;, souligne Alain Paillusseau, Chief Executive Officer (CEO) de Momentour. Celui-ci, poursuit-il, u0026laquo;u003cemu003eest donc la première organisation à Maurice à offrir des formations pour les métiers du0026rsquo;animation et du0026rsquo;activités sportives dans le secteur de lu0026rsquo;hôtellerie et des loisirsu003c/emu003eu0026raquo;. Momentour su0026rsquo;engage ainsi à délivrer une formation adaptée afin que les professionnels des métiers du tourisme deviennent des u0026laquo;u003cemu003eambassadeurs deu003cbr /u003e Mauriceu003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eDans sa démarche, Momentour bénéficie du soutien de lu0026rsquo;UCPA, qui porte un projet humaniste et social pour le plus grand nombre depuis plus de 50 ans. Les trois missions de cette association française, centrées sur lu0026rsquo;encadrement des activités, sont les vacances sportives, les loisirs sportifs de proximité et la formation des jeunes et adultes aux métiers du sport et de lu0026rsquo;animation. Quant au deuxième partenaire de Momentour, la MTA, il su0026rsquo;agit du0026rsquo;une organisation parapublique qui opère sous lu0026rsquo;égide du ministère du Tourisme.u003c/pu003eu003cpu003eLes formations de Momentour su0026rsquo;échelonnent sur 40 heures. Elles su0026rsquo;articulent autour de quatre modules : la communication, la connaissance client, la sécurité et lu0026rsquo;encadrement. En ce qui concerne la pédagogie employée, elle met lu0026rsquo;accent sur lu0026rsquo;expérimentation et la mise en situation.u003c/pu003eu003cpu003eDans le détail, le module de la communication comprend la communication verbale et non verbale, les langues et expressions de base, la tenue vestimentaire et la posture, le référentiel du0026rsquo;accueil dans le discours et la présentation ou encore la gestion et le respect des horaires clients.u003c/pu003eu003cpu003eLe deuxième module, celui de la connaissance client, met lu0026rsquo;accent sur lu0026rsquo;anticipation des attentes de la clientèle. Puis, le module sécurité concerne les mesures à mettre en place afin de préserver les touristes du danger dans les différents lieux du0026rsquo;accueil et du0026rsquo;accompagnement (terre, mer, plage). Sont ainsi considérés lu0026rsquo;anticipation des risques, la sécurité spécifique à la baignade ou encore le processus du0026rsquo;alerte et de protection en cas du0026rsquo;accident.u003c/pu003eu003cpu003eEnfin, le quatrième module, axé sur lu0026rsquo;encadrement, traite des techniques du0026rsquo;intervention et de gestion de groupes, de lu0026rsquo;organisation par groupes des flux de personnes selon le lieu, de lu0026rsquo;intégration du respect de lu0026rsquo;environnement naturel et humain ainsi que de la mise en place de lu0026rsquo;autorité accueillante. Pour ce qui est du coût des formations, il se situe dans une fourchette de prix allant de Rs 12 000 à Rs 15 000, suivant les modules.u003c/pu003eu003cpu003eLes premiers à avoir bénéficié des cours proposés par Momentour sont une quarantaine du0026rsquo;employés du0026rsquo;Heritage Resorts. Ceux-ci ont complété leur premier module de formation en décembre 2016. Alain Paillusseau indique que les personnels touchés étaient ceux de la case nautique, du Kids Club, du Golf Club et du C Beach Club. Ils ont suivi cette formation afin du0026rsquo;améliorer la santé et la sécurité au travail, la communication et la structure de lu0026rsquo;emploi. En 2017, ce sont les employés de Veranda Resorts qui seront exposés à la formation de Momentour.u003c/pu003eu003cpu003eÀ savoir que les cours se tiennent le plus souvent sur le lieu de travail des employés concernés, mais aussi, à lu0026rsquo;occasion, dans les locaux de lu0026rsquo;organisation, à Calebasses. Par ailleurs, le contenu de base des formations peut être modifié pour correspondre au mieux aux besoins de chaque client.u003c/pu003e
Momentour : doter le secteur touristique d’une main-d’oeuvre qualifiée
