u003cpu003eLancé en septembre 2015, u003cemu003ePeople Potential u003c/emu003eoffre des cours sur mesure répondant aux différents besoins du monde professionnel. Sa dernière offre : le u0026laquo;u003cemu003eMystery client auditu003c/emu003eu0026raquo;, soit une évaluation pointue de lu0026rsquo;expérience client.u003c/pu003eu003cpu003eu0026nbsp;u003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est à la cybercité du0026rsquo;Ébène que u003cemu003ePeople Potentialu003c/emu003e a ouvert ses bureaux en septembre 2015, à lu0026rsquo;initiative de Rheema Aubeeluck-Seegoolam. Après avoir été directrice du0026rsquo;études à Vatel Maurice pendant un peu plus de trois ans, la jeune femme a voulu mettre ses compétences et son expérience au service de son propre centre de formation. Les techniques du0026rsquo;enseignement modernes employées par lu0026rsquo;équipe de formateurs professionnels de u003cemu003ePeople Potentialu003c/emu003e ont permis au centre de se faire un nom et il compte à ce jour une clientèle composée du0026rsquo;une dizaine du0026rsquo;entreprises.u003c/pu003eu003cpu003eDiplômée de lu0026rsquo;université de Bournemouth, au Royaume-Uni, la u003cemu003eManaging Directoru003c/emu003e de u003cemu003ePeople Potential u003c/emu003edétient un B. A. en u003cemu003eInternational Hospitality u0026amp; Tourism Managementu003c/emu003e. Avec son équipe, elle offre aux professionnels de lu0026rsquo;hôtellerie mais aussi du0026rsquo;autres secteurs du0026rsquo;activité des cours de management, de perfectionnement en anglais ainsi que des services de coaching personnalisé et du0026rsquo;évaluation du service à la clientèle, entre autres. u003cemu003ePeople Potentialu003c/emu003e a également conçu un éventail de camps, dont ceux favorisant lu0026rsquo;amélioration du niveau du0026rsquo;anglais et la communication, le bien-être ou encore la réflexion.u003c/pu003eu003cpu003eSelon Rheema Aubeeluck-Seegoolam, le secteur de la formation professionnelle est en plein essor à lu0026rsquo;heure actuelle. La MD explique, en effet, quu0026rsquo;il y a une demande croissante dans lu0026rsquo;hôtellerie, par exemple, car lu0026rsquo;hospitalité mauricienne a tendance à décliner alors que le niveau du0026rsquo;exigence de la clientèle est très élevé. Lu0026rsquo;enjeu en ce qui concerne la qualité du service à la clientèle est donc de taille et su0026rsquo;étend à du0026rsquo;autres secteurs du0026rsquo;activité. u0026laquo;u003cemu003eAu départ, nous proposions essentiellement des camps du0026rsquo;été mais pour répondre aux besoins du marché, au fil des mois, nous nous sommes orientés davantage vers le service à la clientèleu003c/emu003eu0026raquo;, explique Rheema Aubeeluck-Seegoolam.u003c/pu003eu003cpu003eLes nouveaux services disponibles à u003cemu003ePeople Potentialu003c/emu003e incluent un programme de u0026laquo;u003cemu003eteam buildingu003c/emu003eu0026raquo;, lu0026rsquo;évaluation des compétences et le u0026laquo;u003cemu003eMystery client auditu003c/emu003eu0026raquo;. Ce dernier concept consiste à envoyer un u0026laquo;client mystèreu0026raquo; dans un magasin ou un restaurant, sans éveiller les soupçons des propriétaires. Une forme du0026rsquo;audit originale qui a pour but du0026rsquo;évaluer lu0026rsquo;établissement selon une grille de critères précis : accueil, présentation des articles, propreté… en bref, tous les éléments qui concourent à une expérience client réussie.u003c/pu003eu003cpu003eUne fois lu0026rsquo;audit effectué, le bilan est remis au propriétaire de lu0026rsquo;établissement concerné et une formation ciblée élaborée à lu0026rsquo;intention du personnel. u0026laquo;u003cemu003ePeople Potential dispense des cours sur le service à la clientèle, les techniques de vente, la disposition des articles en magasin ou encore lu0026rsquo;hygièneu003c/emu003eu0026raquo;, élabore Rheema Aubeeluck-Seegoolam. La MD estime que u0026laquo;u003cemu003ele service à la clientèle a connu une amélioration à Maurice mais celle-ci est insuffisanteu003c/emu003eu0026raquo;. Les réactions qui lui sont parvenues depuis le lancement de ce service ont du0026rsquo;ailleurs été positives, ce qui est encourageant pour le centre de formation.u003c/pu003eu003cpu003eCommentant le choix du nom de son centre, Rheema Aubeeluck-Seegoolam fait ressortir que u0026laquo;u003cemu003ebeaucoup de compagnies veulent former leurs employés mais ne savent pas à quels programmes les inscrire. Or, People Potential a pour vocation de trouver le potentiel des employés et de le développeru003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eIl est à noter que les formateurs et encadrants du centre sont spécialisés dans divers créneaux afin de répondre adéquatement aux besoins des entreprises. De plus, les horaires des cours, flexibles, su0026rsquo;adaptent à ceux de lu0026rsquo;entreprise cliente pour que toute la hiérarchie puisse en bénéficier.u003c/pu003eu003cpu003eÀ seulement 27 ans, la fondatrice de u003cemu003ePeople Potentialu003c/emu003e envisage lu0026rsquo;avenir avec optimisme, persuadée que la formation professionnelle est appelée à prendre encore plus du0026rsquo;ampleur dans les années à venir.u003c/pu003e
People Potential: Les clés d’un service à la clientèle de qualité
