BPO : les remèdes préconisés par les opérateurs
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Baisser le coût de la bande passante, développer une stratégie concertée pour prospecter de nouveaux marchés, résoudre le problème de manque de compétences qualifiées dans l’industrie et adopter une politique monétaire qui ramènerait la roupie à un taux plus compétitif. C’est en substance ce que réclament les opérateurs de l’industrie des Tic-BPO à deux mois du Budget.
Si les efforts du ministère des Tic pour démocratiser les tarifs d’Internet sont salués par les opérateurs, ils estiment qu’une baisse supplémentaire ne serait pas de trop pour booster la compétitivité.
« Auparavant, la qualité et le prix de la bande passante plombaient notre marge. Aujourd’hui, la qualité est bonne, mais le coût reste toujours prohibitif », souligne Jean Marc Santucci, General Manager d’Evolution. Il faudrait que nos tarifs se rapprochent de ceux de la Réunion, recommande-t-il.
Roshan Seetohul, président de l’OTAM, abonde dans le même sens. « Notre compétitivité dépend de la baisse des tarifs d’Internet. La bande passante est trois fois moins chère à la Réunion », indique-t-il.
Ouverture aux marchés asiatiques
Pour Nicolas Sobrido, Country Manager de Keyrus (Mauritius), l’industrie des Tic-BPO ne doit pas se détourner des marchés européens malgré la conjoncture économique difficile. S’il reste ouvert à une éventuelle ouverture aux marchés asiatiques – l’Inde, la Chine et les États-Unis –, il insiste toutefois que ce processus de diversification « doit se faire progressivement et judicieusement ».
Avis que partage Sadiq Ebrahim Dawood, CEO de Storm Telecom, qui insiste sur le fait que le marché européen doit être mieux exploité. Il plaide, par ailleurs, pour une stratégie visant à résoudre le problème de manque de main-d’oeuvre.
« Il y a un manque de maind’oeuvre localement. Ce qui explique pourquoi certaines opérations sont en passe d’être délocalisées à Madagascar », précise Ebrahim Dawood. S’il affiche une préférence pour l’embauche des Mauriciens, il insiste cependant qu’on ne peut faire une croix sur la main-d’oeuvre étrangère. Et d’ajouter qu’il faut assouplir les procédures pour le recrutement des travailleurs étrangers. S’agissant du taux de change, l’OTAM préconise un rajustement de la roupie mauricienne pour que Maurice puisse gagner en compétitivité face à ses concurrents.
Le Hilton Mauritius Resort accueillera la seconde édition de l’ICT/BPO Conference les 12 et 13 septembre. « Autrefois, Maurice aspirait à devenir une destination touristique, Aujourd’hui, étant le troisième pilier de l’économie avec une contribution au PIB de 6,7 % en 2011 contre 6,4 % en 2010, Maurice peut se permettre de se présenter comme une destination Tic », commente Tassarajen Pillay-Chedumbrum. Le ministre des Tic explique la tenue de l’ICT BPO/Conference : « Si nous voulons nous positionner comme un ‘ICT Regional Hub’, il nous faut montrer aux autres pays africains que nous avons du potentiel dans le secteur des Tic. » Tassarajen Pillay-Chedumbrum indique que Maurice a des concurrents de taille, parmi la Tunisie. « Il nous faut délocaliser les grosses pointures africaines vers Maurice. » La grande nouveauté de cette seconde édition de l’ICT/BPO Conference est le partenariat des Nations unies africaines avec Maurice dans le cadre de cet événement. À ce jour, l’ICT/BPO Conference a attiré une cinquantaine de délégués africains.
Les Tic et le BPO sont interconnectés. Plusieurs degrés d’intégration sont possibles. D’où la distinction entre les trois types d’opérations du BPO, à savoir le Low Level BPO, le High Level BPO et le Knowledge Process Outsourcing (KPO). Valeur du jour, le Low-End BPO constitue 50 % du segment BPO. Le High Level BPO et le KPO représentant 40 % et 10 % du secteur respectivement. L’objectif pour l’industrie de monter en gamme en sorte qu’à l’avenir le segment High Level BPO compte pour 50 % des opérations. Un objectif que comptent réaliser les autorités grâce à l’ICT Academy et l’ICT Skill Development Programme.
