JENNIFER WEBB DE COMARMOND : «L’entreprise doit développer une marque forte pour attirer et retenir les talents»

La problématique de pénurie de main-d’oeuvre constitue un véritable casse-tête pour les employeurs. C’est un phénomène mondial qui n’épargne pas Maurice, observe la directrice de Proactive Talent solutions et D’engaged Learning Solutions, Jennifer Webb De Comarmond. Elle confirme d’ailleurs que de plus en plus de chefs d’entreprise arrivent difficilement à recruter. Car Les métiers que recherchent Les mauriciens ne cadrent pas Avec la demande. Alors que le paysage du travail est en pleine transformation, il incombe aux entreprises de consolider leur marque employeur et leur «employee value proposition»,insiste-t-elle.

Dans son dernier rapport, Statistics Mauritius révèle une augmentation de 30 000 personnes dans la population active, celle-ci passant de 532 800 en 2021 à 562 800 en 2022. Théoriquement, cela signifie que nous disposons d’une main-d’oeuvre ouvrière relativement abondante pour stimuler la croissance. Vos commentaires ?

Il est d’abord important de comprendre quand nous parlons des jeunes, diplômés d’universités ou formés à des métiers plus techniques, s’il s’agit de col bleu ou de col blanc. La réponse à cette question fait toute la différence. Ce sont les métiers col bleu (travaillant dans des environnements autres que les bureaux) dont le marché de l’emploi a le plus besoin en ce moment. Il faut aussi se demander combien resteront à Maurice et combien partiront à l’étranger étudier ou travailler. Donc, ces chiffres, quoique positifs, ne reflètent pas les problématiques auxquelles font face beaucoup d’entreprises. Certes, l’augmentation de la population active amène à penser que les postes vacants vont être remplis. Mais la réalité que nous rencontrons en tant que recruteurs, c’est que de plus en plus de chefs d’entreprise arrivent difficilement à recruter. Il y a certainement des Mauriciens disponibles mais pas forcément disposés à travailler pour les postes recherchés. Les métiers qu’ils souhaitent ne cadrent pas avec la demande. Par ailleurs, on a dépassé, depuis un certain temps, l’idée que les Mauriciens se bousculent aux portes de nos entreprises. Attirer les talents est devenu une vraie expertise. Chaque entreprise doit apprendre à promouvoir son organization afin d’attirer les candidats. Le paysage du travail est en pleine mutation. Il revient aux entreprises de consolider leur marque employeur et leur Employee Value Proposition (EVP).

Comment s’y prendre pour attire et retenir les talents ?

La rétention est effectivement la clef. Quand on réussit à retenir nos employés, plus besoin d’attirer autant, et aussi souvent des talents. Il s’agit de mieux comprendre les attentes des différentes générations pour leur proposer une expérience de travail la mieux alignée sur leurs aspirations. Par exemple, un jeune a besoin de financer ses études ou de s’acheter une voiture. Un Millennial construit sa maison et recherche une meilleure qualité de vie, du temps pour sa famille. Chaque generation recherche une série de bénéfices différents aujourd’hui. Ainsi, les entreprises doivent apprendre à identifier, anticiper et répondre à ces besoins. C’est l’accompagnement que nous proposons aux chefs d’entreprise. Toute entreprise construit une expérience client bien définie. Il s’agit d’en faire de même pour l’expérience employé. Les employés sont aussi des clients pour les entreprises. Cette experience employé se construirait autour de «moments that matters», depuis l’acte de candidature, l’entretien, l’arrivée dans l’entreprise, les promotions, l’aboutissement des programmes de formation. L’entreprise devrait aussi soutenir l’employé dans des étapes de la vie personnelle : les études, le mariage, les enfants. Bref, l’entreprise devrait accompagner son employé dans toutes les étapes importantes de sa vie. Et avoir son employeur à ses côtés qui offre une forme de soutien, qu’il soit financier ou même en libérant du temps pour que l’employé puisse vivre pleinement ces moments, est clairement à l’avantage de toute entreprise pour retenir ses employés. C’est essentiel et stratégique pour les entreprises aujourd’hui d’amener l’expérience employé au même niveau que l’expérience client.

Expliquez-nous l’importance de la marque employeur et de l’Employee Value Proposition dans l’attraction et la retention des talents ?

Dans nos entreprises actuellement, plusieurs générations se côtoient. Nous avons des employés proches de la retraite (late boomers) et ceux qui commencent tout juste leur carrière professionnelle (Gen Z). Comment aborder la question du travail quand les différentes générations ont une conception différente du travail ? C’est là où la marque employeur trouve toute son importance. Un employeur avec une marque forte, qui parle à la fois à ses employés actuels et aussi aux potentiels candidats, se démarque naturellement de ses compétiteurs. Consolider la marque employeur est gage de réussite dans l’attraction de compétences. Les Millennials et les Gen Z optent pour des entreprises qui mettent en valeur leurs employés et qui sont visibles en ligne, surtout sur les réseaux sociaux. Une marque forte est aussi celle qui attire les candidats correspondant aux besoins et à la culture de l’entreprise et qui montre un intérêt certain quant aux problématiques sociétales, telle la pauvreté ou encore le changement climatique. Une fois recrutés, ces jeunes s’attendent à ce que l’image projetée soit réelle. L’enjeu aujourd’hui, pour les entreprises, est d’aligner leur promesse sur les pratiques réelles. C’est là où l’EVP trouve toute sa pertinence. Aujourd’hui, un employé se pose plusieurs questions : «Pourquoi devrais-je travailler pour cette entreprise plutôt qu’ailleurs?», «Qu’est-ce qu’il y a pour moi ?» C’est pourquoi nous commençons nos interventions en entreprise avec l’EVP. L’EVP d’une entreprise, c’est ce qui la rend unique en tant qu’organisation. Formuler cette EVP est une étape importante car elle donne une réponse convaincante aux questions des actuels employés et candidats potentiels. Ainsi, nous recherchons et évaluons l’EVP actuelle et la marque employeur et identifions les opportunités pour améliorer l’expérience des employés. Nous cartographions le trajet que l’entreprise s’apprête à effectuer et nous expliquons comment l’activer. En somme, nous déclenchons un dialogue en interne car les employés veulent contribuer à quelque chose de plus grand et faire une différence. Notre experience depuis le début de nos activités nous prouve que nous sommes sur la bonne voie. Notre approche est simple car nous concevons de manière authentique cette experience employé avec un ancrage dans la culture d’entreprise, qui engage les employés à un niveau émotionnel et pas seulement au niveau transactionnel. Cette culture représente un ensemble de relations authentiques et uniques entre un employé et l’entreprise.

Concevoir une culture d’entreprise centrée sur l’épanouissement des collaborateurs est le défi pour atteindre les objectifs d’attraction et de rétention des talents.