u003cpu003eu003cstrongu003eAprès le lancement de deux showrooms, à Chemin Grenier et au Centre Commercial Phoenix, cette année, lu0026rsquo;enseigne 361 projette du0026rsquo;en ouvrir deux autres. Sa carte maîtresse : un personnel formé, à lu0026rsquo;écoute du client.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eDevenue aujourdu0026rsquo;hui lu0026rsquo;une des principales enseignes commerciales de lu0026rsquo;île, 361 se spécialise dans la vente du0026rsquo;appareils domestiques, de produits électroniques et du0026rsquo;équipement photographique. Lu0026rsquo;entreprise a démarré ses opérations en tant quu0026rsquo;IBL Domestic Appliances, avant du0026rsquo;être rachetée par Pierre du0026rsquo;Unienville en 2007. Celui-ci su0026rsquo;accorde alors un an pour en étudier les rouages. u0026laquo;u003cemu003eJu0026rsquo;ai voulu prendre une année pour observer. Le but était de voir comment cette société fonctionnaitu003c/emu003eu0026raquo;, fait ressortir le Chairman de 361. Durant cette période, Pierre du0026rsquo;Unienville se rend compte quu0026rsquo;il faut donner un nouveau souffle à lu0026rsquo;affaire dans laquelle il a investi. Il a donc recours au rebranding.u003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est ainsi quu0026rsquo;en avril 2009, IBL Domestic Appliances devient 361. Et pour cadrer avec ce changement du0026rsquo;identité, lu0026rsquo;ensemble des magasins de lu0026rsquo;enseigne fait lu0026rsquo;objet du0026rsquo;un relooking complet. Pierre du0026rsquo;Unienville considère, en effet, que lu0026rsquo;apparence des showrooms 361 a une importance particulière car elle contribue à créer une atmosphère propre à lu0026rsquo;enseigne. u0026laquo;u003cemu003eNous pensons que le u0026lsquo;looku0026rsquo; et le u0026lsquo;feelu0026rsquo; du magasin font partie de lu0026rsquo;expérience shopping.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eLa répartition géographique des magasins 361 est aussi revue, notamment à Vacoas, Curepipe, Quatre-Bornes et Rose-Hill. Six showrooms ont ouvert, en outre, leurs portes dans des centres commerciaux, le Chairman étant conscient des opportunités que représentent ces complexes au vu de leur taux de fréquentation. u0026laquo;u003cemu003eDe nos jours, les centres commerciaux jouent un rôle important sur le plan commercial. Il faut donc y êtreu003c/emu003eu0026raquo;, affirme Pierre du0026rsquo;Unienville. À ce jour, lu0026rsquo;enseigne su0026rsquo;est installée au Bagatelle Mall of Mauritius, au Cascavelle Shopping Village et au Riche Terre Mall, entre autres.u003c/pu003eu003cpu003eEn neuf ans du0026rsquo;existence, 361 a progressé de manière continue sur le marché local et ne compte pas su0026rsquo;arrêter en si bon chemin. Lu0026rsquo;entreprise est actuellement dans une phase du0026rsquo;expansion qui lu0026rsquo;a amenée à inaugurer deux showrooms en 2016 ; lu0026rsquo;un à Chemin Grenier et lu0026rsquo;autre, au Centre Commercial Phoenix. u0026laquo;u003cemu003eNotre positionnement sur le segment électroménager nu0026rsquo;est pas mauvaisu003c/emu003eu0026raquo;, observe Pierre du0026rsquo;Unienville. Et du0026rsquo;ajouter que u0026laquo;u003cemu003elu0026rsquo;ouverture de notre magasin à Chemin Grenier est venue répondre à une demande quu0026rsquo;il y avait dans le Sud. Nos clients de cette région devaient se rendre à Curepipe ou Mahébourg afin du0026rsquo;être servisu003c/emu003eu0026raquo;. Su0026rsquo;agissant du deuxième magasin, le Chairman explique que u0026laquo;u003cemu003edes clients réguliers du Centre Commercial Phoenix nous ont dit combien ils étaient étonnés de ne pas trouver notre enseigne en ce lieu, preuve que les Mauriciens apprécient 361.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003ePar ailleurs, en vue de mener à bien ses projets du0026rsquo;expansion, 361 entend augmenter son effectif de 180 à 200 employés du0026rsquo;ici à lu0026rsquo;an prochain. u0026laquo;u003cemu003eNous avons encore deux magasins à ouvriru003c/emu003eu0026raquo;, annonce Pierre du0026rsquo;Unienville. Le Chairman précise néanmoins que 361 nu0026rsquo;a pas encore de visées sur le marché régional.u003c/pu003eu003cpu003eEnseigne novatrice, 361 est entrée de plain-pied dans lu0026rsquo;univers du commerce en ligne le 15 octobre. u0026laquo;u003cemu003ePurement informatif auparavant, notre site web est aussi un site marchand désormaisu003c/emu003eu0026raquo;, souligne le Chairman. Une évolution qui se justifie pleinement, indique-t-il, car même si les Mauriciens sont toujours nombreux à se déplacer pour faire leurs achats, la nouvelle génération, elle, su0026rsquo;est familiarisée très tôt avec les modes de communication modernes. Or, poursuit Pierre du0026rsquo;Unienville, u0026laquo;u003cemu003eil ne faut surtout pas oublier que les futurs consommateurs seront issus de cette génération. Nous nous adaptons donc à ce nouveau type de client.u003c/emu003eu0026raquo; Sur 361.mu, la clientèle peut avoir accès aux u0026laquo;u003cemu003edealsu003c/emu003eu0026raquo; proposés par lu0026rsquo;enseigne et u0026laquo;u003cemu003efaire de bonnes affairesu003c/emu003eu0026raquo;. Le Chairman en est convaincu: u0026laquo;u003cemu003ece site marchand prendra plus du0026rsquo;ampleur dans le futuru003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eConcurrence oblige, 361 ne cesse du0026rsquo;innover afin de se démarquer des autres acteurs du secteur. Ainsi, lu0026rsquo;enseigne met à la disposition de sa clientèle une carte de fidélité qui permet du0026rsquo;obtenir des bons du0026rsquo;achat et remises, ce après avoir cumulé un certain nombre de points. Les produits sont, en outre, livrés gratuitement alors que les appareils usagés sont repris, à la demande du consommateur. u0026laquo;u003cemu003eCu0026rsquo;est notre signature écologique. Beaucoup de Mauriciens abandonnent leurs vieux appareils. Nous nous proposons donc de les reprendre pour les démonter de façon responsable et écologique. Cu0026rsquo;est notre devoir envers lu0026rsquo;environnementu003c/emu003eu0026raquo;, déclare Pierre du0026rsquo;Unienville.u003c/pu003eu003cpu003ePlutôt que de se livrer à une guerre des prix, comme la plupart de ses concurrents, 361 mise davantage sur la qualité des services que le consommateur prendra plaisir à retrouver dans les magasins de lu0026rsquo;enseigne, à chacune de ses visites. Raison pour laquelle des fonds et une énergie conséquents sont consacrés à la formation du personnel. u0026laquo;u003cemu003eNous désirons leur inculquer la culture de lu0026rsquo;entreprise. Lu0026rsquo;expérience du client commence et finit avec nos collaborateurs. Nous voulons réellement accompagner le client, comprendre ses besoins, le conseiller et lu0026rsquo;orienter vers le produit qui lui convient le mieuxu003c/emu003eu0026raquo;. Parmi les dernières recrues de 361 figurent dejeunes techniciens, formés auprès de lu0026rsquo;Industrial and Vocational Training Board.u003c/pu003eu003cpu003eBien que, par les efforts de son équipe, 361 ait réussi à se faire un nom dans son secteur du0026rsquo;activité, Pierre du0026rsquo;Unienville souligne que la compétition demeure très rude, cela du0026rsquo;autant plus quu0026rsquo;il y a trop de commerces du même genre sur le marché. u0026laquo;u003cemu003eCe marché est u0026lsquo;overserved, ce qui est à lu0026rsquo;avantage du consommateuru003c/emu003eu0026raquo;. Lu0026rsquo;entreprise doit aussi batailler ferme contre u0026laquo;u003cemu003eune grosse crise du pouvoir du0026rsquo;achat à Mauriceu003c/emu003eu0026raquo;. Cependant, conclut le Chairman, u0026laquo;u003cemu003eNous ne nous plaignons pas ; nous vivons avec.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003e
361 : une expansion portée par un service clientèle de qualité
