u003cpu003eu003cstrongu003eLes équipements assurant une grande mobilité ainsi quu0026rsquo;une disponibilité et une meilleure accessibilité indépendamment du lieu géographique où lu0026rsquo;on se trouve ont révolutionné la façon de communiquer que ce soit dans lu0026rsquo;entreprise que sur le plan plus personnel. Les communications su0026rsquo;en trouvent transformées avec désormais lu0026rsquo;instantanéité des échanges à la fois sur le plan vocal et visuel.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe précurseuru0026nbsp;de la révolution numérique, ce sont les ou-tils informatiques. Les téléphones et les ordinateurs portables ainsi que les tablettes, une fois disponibles à bas prix au grand public, ont transformé le monde de la communication. La publicité qui su0026rsquo;arrêtait à des campagnes visuelles ou auditives destinées aux médias aujourdu0026rsquo;hui appelés traditionnels (télévision, radio, presse écrite) ou encore aux tableaux du0026rsquo;affichage a dû su0026rsquo;adapter à lu0026rsquo;ère du numérique avec lu0026rsquo;arrivée de la génération Y sur le marché delu0026rsquo;emploi. Maurice nu0026rsquo;a pas été épargné par ce phénomène. Une étude de TNS Analysis (Connected Life), publiée en 2016, révèle que parmi les 16 à 34 ans, on utilise chaque semaine, en moyenne, 6 logiciels de réseau social et services de messagerie instantanée.u003c/pu003eu003cpu003eQuu0026rsquo;est-ce que ces chiffres révèlent pour les communicants ? Ces informations donnent des indices sur les changements dans leurs comportements. Pour les communicants qui ont pour tâche de veiller à la réussite du0026rsquo;une campagne de publicité, cela veut dire que les marques locales et étrangères doivent impérativement migrer vers les réseaux sociaux su0026rsquo;ils veulent continuer à atteindre les jeunes.u003c/pu003eu003cpu003eSonia Ozoux de FRCI rappelle que le phénomène de numérisation de la communication date de quelques années avec lu0026rsquo;essor des réseaux sociaux et des smartphones. Les campagnes su0026rsquo;y destinent dorénavant le plus bien que les campagnes du0026rsquo;emailing restent du0026rsquo;actualité. Sauf quu0026rsquo;on a ajouté à cela des outils permettant la gestion et lu0026rsquo;amélioration du ciblage durant les campagnes publicitaires. Aujourdu0026rsquo;hui, une communication digitale efficace passe par la customisation et la personnalisation des messages.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eFavoriser lu0026rsquo;interactionu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLa révolution digitale pousse aussi les entreprises à utiliser des buzzwords sur les moteurs de recherche, ce qui permet aux marques du0026rsquo;avoir une meilleure présence en ligne. Ces buzzwords, ou mots clés, doivent correspondre à ce que recherche le consommateur. Lu0026rsquo;idée derrière est que quand ce dernier recherche ces mots clés sur un moteur de recherche comme Google, lu0026rsquo;entreprise ou ses services et produits apparaissent sur les premières pages. Ce qui donne à lu0026rsquo;entreprise de meilleures chances du0026rsquo;augmenter ses ventes.u003c/pu003eu003cpu003eEnsuite, les communicants recommandent de compléter lu0026rsquo;offre en achetant de la publicité contextuelle sur les réseaux sociaux, ce qui contribue à améliorer la visibilité et donc la performance digitale. Les chatbots (assistants virtuels) ont aussi fait leur apparition et intéressent déjà plus du0026rsquo;une entreprise. De même que la réalité augmentée et la réalité virtuelle.u003c/pu003eu003cpu003ePour Thierry Malie, directeur de Tryangle, u0026laquo;u003cemu003ela tendance et le but des médias sont de favoriser lu0026rsquo;interaction avec la cible et de créer une expérienceu003c/emu003eu0026raquo;. Et donc, il su0026rsquo;agit du0026rsquo;engager un dialogue avec le consommateur et du0026rsquo;essayer autant que possible de répondre à ses besoins personnels. Su0026rsquo;appuyant sur le Big Data, la cible, qui est le consommateur, est passé au crible, u0026laquo;afin de catégoriser son comportementu0026raquo;, de mieux connaître son comportement en ligne, les services recherchés, ses besoins et produits dépendant de son âge, de son lieu de résidence, ou encore ses achats précédents. u0026laquo;u003cemu003eLes données récoltées ouvrent à ce moment une multitude de possibilités et de moyens pour su0026rsquo;adresser à cet individu. Les outils du0026rsquo;analyse, de mesure et du0026rsquo;écoute de notre cible nous permettent de raffiner le contenu que nous voulons afficher afin du0026rsquo;être plus pertinent et de mieux faire passer un messageu003c/emu003eu0026raquo;, explique-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eToutefois, dans bien des cas, les informations récoltées touchent la vie intime des gens. Ce qui a fait réagir de nombreuses associations de consommateurs en Europe. Une loi européenne a fini par être votée ; elle réglemente la récolte du0026rsquo;informations et force les entreprises à effacer les informations après un certain nombre de temps. De nombreuses firmes mauriciennes dans le secteur de la technologie informatique travaillent pour des Européens et doivent donc se soumettre à ces normes.u003c/pu003eu003cpu003eAgileum, par exemple, propose des applications mobiles et web à des clients étrangers et locaux. Une des dernières à avoir été développées est PRO Meeting, une application qui cherche à améliorer la communication en interne. Lu0026rsquo;appli vise à automatiser les procédures de réunions, sécuriser les informations échangées, synchroniser automatiquement les données, permettre une meilleure collaboration et traçabilité afin de rendre les réunions plus efficaces.u003c/pu003eu003cpu003ePour Agileum, la communication, cu0026rsquo;est du0026rsquo;abord la communication en interne. u0026laquo;u003cemu003eAvec la mondialisation des marchés, les équipes sont de plus en plus mobiles et travaillent à distance. Il existe donc une multitude de solutions pour faciliter la communication entre elles et avec leurs clients. Lu0026rsquo;objectif étant de gagner du temps, de faire disparaître la barrière de la distance, de réduire lu0026rsquo;utilisation du papier et de faciliter la communication entre elles et avec leurs clientsu003c/emu003eu0026raquo;, fait ressortir un responsable de la compagnie. Lu0026rsquo;objectif derrière le développement et lu0026rsquo;utilisation de tels outils est de réduire lu0026rsquo;utilisation du papier et de faciliter lu0026rsquo;échange du0026rsquo;informations afin du0026rsquo;engager plus rapidement la prise de décision.u003c/pu003eu003cpu003eThierry Malie est du0026rsquo;avis quu0026rsquo;elles sont peu, parmi les entreprises mauriciennes de la communication digitale, à exporter leurs services à lu0026rsquo;étranger. Celles qui le font sont pour la plupart de grosses boîtes du0026rsquo;origine étrangère venue su0026rsquo;installer sur nos côtes, attirées principalement par la main-du0026rsquo;œuvre bilingue et relativement moins chère quu0026rsquo;en Europe. Pour Tryangle, les clients étrangers sont rares. Lu0026rsquo;entreprise a toutefois déjà travaillé pour le compte de Kenyans et de Suisses. De nombreuses entreprises locales du secteur affichent toutefois des ambitions du0026rsquo;aller vendre leurs services en Afrique subsaharienne. Elles nu0026rsquo;attendent que les occasions.u003c/pu003eu003cpu003eÀ Maurice, les grandes firmes font de plus en plus appel à la communication digitale. Il faut comprendre que le marché mauricien est lu0026rsquo;un des plus dynamiques sur le continent et donc est toujours très compétitif. Avoir un site Web ne suffit plus dans certains secteurs, comme la presse et le commerce alimentaire.u003c/pu003eu003cpu003eLes grands groupes qui dominent ce secteur ont une meilleure présence grâce aux applications mobiles qui rendent leurs services et produits accessibles du0026rsquo;un smartphone ou du0026rsquo;une tablette numérique. La hausse de la demande pour la communication digitale se reflète dans la panoplie de nouveaux métiers spécialisés au sein des agences de communication qui nu0026rsquo;existaient pas avant. Content writer, développeur Web et mobile, Infographiste ou encore consultant en Stratégie Marketing, parmi tant du0026rsquo;autres.u003c/pu003e
Communication numérique : la génération Y tire les ficelles
