u003cpu003eu003cstrongu003eLa forme traditionnelle de la sécurité, le gardiennage, demeure irremplaçable à Maurice. Aujourdu0026rsquo;hui, nous assistons à une nouvelle forme de la sécurité, issue de lu0026rsquo;amalgamation du gardiennage et de la technologie.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eÀ la suite des nombreux cas de vol et de cambriolage enregistrés à travers lu0026rsquo;île depuis le début de lu0026rsquo;année, les prestations liées aux services de gardiennage demeurent u0026laquo;u003cemu003etrès fortesu003c/emu003eu0026raquo;. Selon Vilas Soopramanien, CEO de Caudan Security Services, le gardiennage à Maurice mobilise plus de 7 000 personnes. Percy Narainsamy, General Manager de Reliance Security Services, expliquequu0026rsquo;ilsu0026rsquo;agit plus du0026rsquo;un u0026laquo;u003cemu003ebesoinu003c/emu003eu0026raquo; que du0026rsquo;un u0026laquo;u003cemu003eengouementu003c/emu003eu0026raquo;. u0026laquo;u003cemu003eAvec les récents développements à travers lu0026rsquo;île, les sociétés sont de plus en plus nombreuses à vouloir su0026rsquo;offrir un service de sécuritéu003c/emu003e.u0026raquo; En effet, la demande pour le gardiennage reste constante à Maurice, autant des particuliers que des entreprises engagées dans divers secteurs du0026rsquo;activité : la grande distribution, les banques, les hôtels, les institutions gouvernementales, et bien du0026rsquo;autres.u003c/pu003eu003cpu003eCombien déboursent les particuliers et les sociétés pour un service de gardiennage ? À cette question, Eric Rey, CEO de Brinku0026rsquo;s, fait ressortir que le gardiennage représente entre 70 et 80 % des dépenses mensuelles allouées à la sécurité sur un site. Mais les opérateurs font ressortir que le budget pour les prestations de gardiennage varie grandement étant tributaire des besoins propres à chaque client. u0026laquo;u003cemu003eLes clients qui font appel à Brinku0026rsquo;s pour sécuriser leur site peuvent utiliser de 1 à plus de 100 agents de sécurité. Au-delà de lu0026rsquo;effectif nécessaire pour bien couvrir les risques identifiés, le budget varie aussi en fonction des caractéristiques du site à protéger, des spécialisations des agents de sécurité et des équipements électroniques qui sont proposés en vente ou en locationu003c/emu003eu0026raquo;, indique Eric Rey. Même son de cloche chez Reliance Security Services,u003cbr /u003e qui chiffre le budget u0026laquo;u003cemu003eentre Rs 50 000 en moyenne pour un petit site et Rs 300 000 par mois pour des sites plus importants.u003c/emu003eu0026raquo; Vilas Soopramanien avance que la moyenne par agent et par mois est de Rs 25 000.u003c/pu003eu003cpu003eDepuisces 20 dernières années, le gardiennage a évoluéu0026hellip; pour le meilleur et le pire. Eric Rey explique que Brinku0026rsquo;s a beaucoup évolué et apporte aujourdu0026rsquo;hui aux Mauriciens une sécurité renforcée mais également u0026laquo;u003cemu003edonne à notre activité une image plus moderne et plus dynamiqueu003c/emu003e.u0026raquo; Percy Narainsamy de Reliance Security Services abonde dans le même sens et ajoute que 20 ans de cela, les particuliers et certaines sociétés employaient leurs propres gardiens. u0026laquo;u003cemu003eAu fil des années, les moyens et méthodes de gardiennage ont évolué considérablement. Les clients sont plus exigeants, ce qui incite les sociétés de gardiennage à étoffer leurs offresu003c/emu003eu0026raquo;, dit-il.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eDes normes pas respectéesu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eMalheureusement, cette évolution et la demande grandissante pour des prestations de gardiennage ont également causé un grand nombre de problèmes. Par exemple, Brinku0026rsquo;s constate que des entreprises, anciennes ou opportunistes, qui arrivent aujourdu0026rsquo;hui sur le marché, u0026laquo;u003cemu003econtinuent à donnerune image archaïque et peu sérieuse de notre activité en ne respectant ni les lois du travail, ni la plus élémentaire déontologie envers leurs employés et leurs clients. Nous souhaitons ardemment faire évoluer notre métier vers plus de professionnalisme et plus du0026rsquo;éthique.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eLes agents de sécurité non enregistrés demeurent aussi un problème. u0026laquo;u003cemu003eCertaines sociétés ne respectent pas les règles en vigueur selon la u0026lsquo;Private Securities Actu0026rsquo; de 2011.Certaines conditions telles que le minimum salarial, les heures de travail, les heuressupplémentaires, entre autres, nesont pas respectées. Nous notons aussi que des personnes retraitées sont payés moins que le minimum requisu003c/emu003e.u0026raquo; Lu0026rsquo;informel est une autre source de u0026laquo;u003cemu003econcurrenceu003c/emu003eu0026raquo; u0026laquo;u003cemu003emais le client sérieux travaillera toujours avec une agence de sécurité avec des agents formés, qui ont une bonne moralité et un support de supervision adéquatu003c/emu003eu0026raquo;, estime le CEO de Caudan Security Services.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLe u0026lsquo;premiumu0026rsquo; pour contrer le u0026lsquo;low costu0026rsquo;u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003ePour du0026rsquo;autres, ilsu0026rsquo;agit tout simplementdu0026rsquo;une concurrence déloyale. Percy Narainsamy note quu0026rsquo;effectivement beaucoup de nouvelles sociétés font une incursion dans ce domaine du0026rsquo;activité : u0026laquo;u003cemu003eToutefois, il ne su0026rsquo;agit pas simplement de disposer du0026rsquo;agents de sécurité en uniformeu003c/emu003e.u0026raquo; Il soutient que les formations ou encore le support administratif sont des éléments à prendre en considération au moment du choix du0026rsquo;une société de gardiennage. u0026laquo;u003cemu003eComme dans tous les secteurs, nous faisons face à de petites sociétés qui ne respectent pas les normes qui devraient guider les entreprises de gardiennage. Faute de budget, certains clients font appel à ces nouvelles compagnies à bas prix. Nous avons, pour notre part, une structure et des procédures importantes à considéreru003c/emu003eu0026raquo;, laisse entendre le General Manager de Reliance Security. La compagnie a pour vision de redorer le blason de cette profession tout en changeant la perception quelu0026rsquo;on se fait de la sécurité. Cu0026rsquo;estpourquoi la compagnie propose le service Premium. u0026laquo;u003cemu003eComme son nom lu0026rsquo;indique, le u0026lsquo;Premiumu0026rsquo; est un service de niveau supérieur. Des agents de sécurité de calibre sont sélectionnés selon des critères spécifiques tels que la maîtrise de la foule. Ce sont des agents autonomes et responsables, qui requièrent peu de supervision.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eComment faire face à la concurrence tout en répondant aux attentes de plus en plus exigeantes de la clientèle ? De nosjours, les opérateurs proposent des services de gardiennage combinés à la nouvelle technologie. u0026laquo;u003cemu003eLa clientèle étant de plus en plus exigeante, nous sommes dans lu0026rsquo;obligation de miser sur la qualité. Du0026rsquo;où lu0026rsquo;importance de combiner la technologie au service humainu003c/emu003eu0026raquo;, soutient Percy Narainsamy. Il ajoute que de nosjours, les clients cernent toute lu0026rsquo;importance de la technologie et en reconnaissent la fiabilité. Il estime que la technologie est le meilleur moyen de pallier certains problèmes auxquels les opérateurs du gardiennage font face.u003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est également le cas chez Brinku0026rsquo;s, qui se montre avant-gardiste avec sa nouvelle offre: le Mix-Security. Lu0026rsquo;approche de Brinku0026rsquo;s est une combinaison innovante et dissuasive de sécurité à la fois humaine et électronique. En effet, le Mix-Security associe gardiennage et systèmes de sécurité électroniques. u0026laquo;u003cemu003eMix-Security consiste à proposer sur un même site un ensemble de services de sécurité homogènes tels que le gardiennage, systèmes de sécurité électroniques, services de patrouilles et télésurveillance déportée. Ce concept nous permet non seulement du0026rsquo;accroître le niveau de sécurité mais également une optimisation des ressources et ainsi, une plus grande maîtrise des coûts pour nos clientsu003c/emu003eu0026raquo;, précise Eric Rey. Effectivement, cette offre constitue la meilleure alternative de Brinku0026rsquo;s dans le but du0026rsquo;accroître lu0026rsquo;efficience du dispositif de sécurité et de réduire les coûts pour ses clients.u003c/pu003eu003cpu003eVilas Soopramanien de Caudan Security Services reconnaît que le service de gardiennage traditionnel est appelé u0026laquo; u003cemu003eà évoluer avec lu0026rsquo;apport des outils électroniques.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eUne main-du0026rsquo;œuvre jeune de plus en plus rareu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eMaisun des plus gros défis auxquels fait face le gardiennage est le manque de main-du0026rsquo;œuvre. Un point queconfirme Eric Rey : u0026laquo;u003cemu003eLa difficulté de notre profession estque nous devons pallier une carence de main-du0026rsquo;œuvre récurrente.u003c/emu003e u0026raquo; Le CEO de Brinku0026rsquo;s précise néanmoins quu0026rsquo;il y a des compétences et un potentiel suffisant à Maurice pour alimenter cette industrie. Cu0026rsquo;est également le cas chez Reliance Security Services. u0026laquo;u003cemu003eLe gardiennage rencontre quelques difficultés, dont un manque de ressources humaines qualitatives.u003c/emu003e u0026raquo; Un point sur lequel le rejoint le CEO de Caudan Security : u0026laquo;u003cemu003eLa demande excède lu0026rsquo;offre. Notre engagement est de fournir des agents qualifiés et certifiés par les autorités.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eEn effet, le gardiennage peine à attirer une main-du0026rsquo;œuvre jeune.Comme le précise Percy Narainsamy, u0026laquo;u003cemu003eles jeunes sont peu enclins à faire carrière dans le gardiennage de par la difficulté du métier, celle qui consiste à travailler 12 heures par jour soit 72 heures par semaine pour un salaire peu motivantu003c/emu003e.u0026raquo; Il insiste sur le fait que le problème de rotation du personnel est récurrent dans toutes les sociétés de sécurité. Même son de cloche chez Brinku0026rsquo;s qui reconnaît que le manque de main-du0026rsquo;œuvre jeune fait défaut à cette vocation.u0026laquo;u003cemu003eBeaucoup considèrent le gardiennage comme étant une profession peu valorisanteu003c/emu003eu0026raquo;, souligne Eric Rey.u003c/pu003eu003cpu003eDu coup, les jeunes se tournent vers le gardiennage pour un emploi temporaire, le temps de trouver un poste dans la fonction publique ou un travail quu0026rsquo;ils estiment plus valorisant. Un avis que partage Percy Narainsamy : u0026laquo;u003cemu003eBeaucoup de nos employés travaillent pour quelques mois et nous quittent pour un autre travail au salaire et aux horaires qui correspondent mieux à leurs aspirations.u003c/emu003eu0026raquo; De plus, le taux du0026rsquo;absentéisme élevé rend la gestion quotidienne du planning difficile.u003c/pu003eu003cpu003eAfin du0026rsquo;encourager les jeunes à faire carrièredans le gardiennage, Brinku0026rsquo;s a créé une Talent Academy, qui a pour objectif la détection, la formation et lu0026rsquo;accompagnement de u0026laquo;u003cemu003enos talents à du0026rsquo;autres métiers liés à la sécurité chez Brinku0026rsquo;s.u003c/emu003eu0026raquo; Chez Reliance Security Services, les agents de sécurité bénéficient de perspectives du0026rsquo;évolution intéressantes. u0026laquo;u003cemu003eIls commencent comme agent de sécurité et les plus consciencieux peuvent facilement grimper les échelons pour devenir responsable du0026rsquo;équipe ou encore superviseuru003c/emu003eu0026raquo;, précise Percy Narainsamy. De plus, chez Reliance Security Services, les employés bénéficient de formations régulières à tous les niveaux (agents de sécurité, superviseurs, managers) et pour tous les secteurs. u0026laquo;u003cemu003eChez Reliance Security Services, tout est pensé pour offrir aux employés un environnement propice à la motivation et lu0026rsquo;engagementu003c/emu003eu0026raquo;, ajoute notre interlocuteur.u003c/pu003eu003cpu003eVilas Soopramanien espère une reconnaissance officielle du métier avec un encadrement plus soutenu ainsi que des salaires concurrentiels à ceux de la force policière. u0026laquo;u003cemu003eMais comment convaincre un client de payer quand il a le choix de lu0026rsquo;informel à une fraction du prix ?u003c/emu003eu0026raquo; dit-il. Entre une réelle paix du0026rsquo;esprit et un service qui ne pèse pas lourd sur le porte-monnaie, souvent le choix est vite fait !u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLire le dossier au complet dans u003cemu003eBusiness Magazineu003c/emu003eu003c/strongu003eu003c/pu003e
Compagnies de sécurité: le gardiennage s’associe à la technologie
