Brassant un chiffre d’affaires de Rs 97 millions, Dacom a été fondée en 1998 par Michael Davidsen. Ce n’est cependant qu’en 2006 que la société a pris son envol en proposant des parfums d’ambiance et investi dans la fabrication et distribution de savons destinés aux hôtels. Bien vite, la demande pour les autres produits que fabrique cette société, tels que shampooing, gel douche et lait hydratant, a commencé à monter en flèche. Ainsi, Dacom s’est attelée à satisfaire la demande des clients à travers une large gamme de produits d’accueil et des solutions sur mesure aux hôteliers. Aujourd’hui, l’entreprise met son savoir-faire à la disposition des Mauriciens ; elle est, en effet, en train de préparer une gamme saine et naturelle pour le grand public.
Dacom a démarré ses opérations avec deux employés, notamment, Michael Davidsen, qui se chargeait des ventes, et Karen Davidsen-Croes, qui était responsable de l’administration. Suivant le départ à la retraite de Michael Davidsen, Karen Davidsen-Croes a pris les rênes de cette entreprise familiale. Elle compte aujourd’hui 53 collaborateurs regroupés dans ses divers départements. Pour cette entreprise, la valeur ajoutée, c’est l’employé. Dacom mise sur la satisfaction de ses employés, qui sont «les ambassadeurs de la compagnie».
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ACCENT SUR LA SÉCURITÉ
Le succès de cette entreprise repose sur la signature olfactive qu’elle propose à ses clients et s’en sert pour fidéliser sa clientèle. La signature olfactive est pensée pour chaque hôtel et lui permet de créer des impressions uniques. Du logo à la senteur, en passant par le packaging et les tests de qualité sur les produits, Dacom s’attelle à œuvrer à la satisfaction des clients et même dépasser leurs attentes.
Aujourd’hui, l’entreprise exporte sur toute la zone océan Indien. Karen Davidsen-Croes, la CEO de Dacom, indique que le secret derrière la reconnaissance de la qualité des produits et la fidélité de la clientèle est l’accent mis sur la sécurité. «Nos produits sont fabriqués conformément aux normes strictes de la réglementation cosmétique européenne et à l’ISO 22716 définissant les bonnes pratiques de fabrication. C’est chagrinant de noter qu’un grand nombre d’entreprises mauriciennes ne suivent pas les règlementations et n’assurent aucune garantie de conformité et de traçabilité pour leurs produits. Elles utilisent les ingrédients qui peuvent avoir de graves répercussions sur la peau, ce qui représente un risque certain», note-t-elle.
L’entreprise obtient ses matières premières de Mauritius Cosmetics, un de ses partenaires et les produits sont embouteillés à Dacom. Les divers produits que propose Dacom, dont les savons, sont fabriqués à Solitude. La certification Ecocert obtenue pour les produits finis assure la conformité de toute la chaîne, de la production à la distribution en passant par le conditionnement.
Dacom poursuit ses objectifs qui sont, entre autres, de servir le secteur hôtelier à travers des pratiques saines et durables. De plus, la transparence, qui est un des piliers de cette entreprise, permet aux clients de savoir les ingrédients spécifiques entrant dans la fabrication du produit. Cela rassure les clients et accentue les valeurs de cette entreprise.
Politique environnementale
Pour contrer la dégradation du climat et de l’environnement, Dacom mise sur des initiatives écoresponsables. Dacom note qu’il y a un problème de gaspillage en termes de produits en plastique utilisés par les hôtels. Afin de limiter les déchets constitués par des bouteilles en plastique usagées, Dacom les récupère, les lave et les remplit à nouveau. Cette méthode de réutilisation a été auditée et approuvée par Ecocert. De plus, l’entreprise s’apprête à lancer une gamme de produits dont la fabrication est respectueuse de la nature. Par exemple, la brosse à dents en bambous est présentée dans une boîte biodégradable, en carton issu d’une gestion durable du bois et certifiée FSC. La CEO fait ressortir : «Nous essayons de diminuer au minimum l’utilisation du plastique. Cependant, pour certains produits, il n’y a pas de substitut. L’idéal est de réutiliser le plastique et éventuellement de le recycler».
Dacom est en train de préparer une gamme naturelle, saine et abordable pour le grand public. Celle-ci est composée de produits cosmétiques tels que savons, gels douche, shampooings ainsi que des produits détergents pour la maison, avec des ingrédients conformes à la réglementation européenne. Suivant l’engouement des Mauriciens pour les produits sains et naturels, Dacom s’apprête à en proposer qui seront à la portée de toutes les bourses. Elle constate qu’il y a un grand nombre de produits proposés aux Mauriciens qui contiennent des ingrédients synthétiques, ce qui est potentiellement dangereux pour la peau. Par ailleurs, la CEO insiste qu’il est important de promouvoir l’entrepreneuriat local car il y a des talents à Maurice ! De plus, elle constate que les produits importés ne sont pas nécessairement de bonne qualité.
Ecocert est un organisme de certification qui définit les règles cosmétiques à respecter en termes de naturalité. Étant la seule entreprise à Maurice à détenir cette certification, Dacom fait ressortir que la certification COSMOS délivrée par Ecocert est un gage de confiance. À cet effet, Heritage le Telfair Golf & Wellness Resort est le premier hôtel de Maurice à avoir une gamme de produits certifiés par Ecocert. Cet organisme de certification met en valeur la traçabilité, la qualité, les conditions d’hygiène ainsi que les conditions d’opération de l’entreprise. Son système d’audit est très méticuleux car tous les ingrédients, les fournisseurs et la communication doivent être approuvés en amont. En définissant des exigences strictes qui répondent aux attentes des consommateurs, le groupe Ecocert pousse les acteurs économiques à adopter des pratiques écoresponsables. Karen Davidsen-Croes a observé que les produits certifiés Ecocert qui sont importés sont coûteux. Ce qui a conduit à la décision de Dacom d’obtenir cette certification afin de proposer des produits sains et naturels à sa clientèle.
