u003cpu003eu003cstrongu003eLes divers secteurs de lu0026rsquo;économie nationale ont de plus en plus recours aux études de marché. Mais la palme revient au secteur de la grande distribution qui en effectue mensuellement.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est vers la fin des années u0026rsquo;80 que les études de marché ont commencé à voir le jour à lu0026rsquo;île Maurice. u0026laquo; La fin des années u0026rsquo;80 a vu la création des premières agences du0026rsquo;études ou de services intégrés à des entreprises u0026raquo;, souligne Jean Pascal Gross, Marketing u0026amp; Business Development Manager de DCDM Research. La majorité des études étaient alors effectuées hors du pays, notamment en Afrique et dans certains pays de lu0026rsquo;océan Indien. Cu0026rsquo;est le développement économique du pays qui a entraîné la création du0026rsquo;agences spécialisées dans les études de marché. u0026laquo; Le besoin du0026rsquo;études de marché et lu0026rsquo;apparition des premiers instituts du0026rsquo;études concordent assez logiquement avec la diversification progressive des secteurs du0026rsquo;activité et de lu0026rsquo;économie quelques décennies après lu0026rsquo;indépendance u0026raquo;, confirme-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eMais quelle est exactement une étude de marché ? Jean Michel Le Maire, directeur de Retail Scan Services, note quu0026rsquo;il existe divers types du0026rsquo;études de marché. u0026laquo; Elle peut être sous forme de questionnaire ou de sondage, ou encore du0026rsquo;un brainstorming. Mais tout dépend de la demande du client u0026raquo;, soutient-il. Katouskia Sawmy, Marketing Consultant à TNS Analysis, explique quu0026rsquo;une étude de marché consiste à interroger ou étudier un échantillon représentatif de consommateurs afin de comprendre leurs comportements.u003c/pu003eu003cpu003eLes opérateurs évoluant dans ce métier avancent que les études de marché prennent de plus en plus de lu0026rsquo;ampleur à lu0026rsquo;île Maurice. u0026laquo; Sur le marché mauricien, nous notons un engouement croissant pour les études de marché et ce, depuis déjà une quinzaine du0026rsquo;années u0026raquo;, affirme Katouskia Sawmy. Pour Jean Pascal Gross, u0026laquo; la tendance est plutôt favorable. u0026raquo; Il soutient que les entreprises ont davantage recours à des études de marché : u0026laquo; Lu0026rsquo;île Maurice est un petit territoire mais son développement avancé rend le marché plutôt mature, voire concurrentiel dans certains secteurs. u0026raquo; Katouskia Sawmy trouve quu0026rsquo;effectivement la complexité et lu0026rsquo;évolution des marchés u0026laquo; ne font que confirmer cette tendance. u0026raquo; Pour Jean Michel Le Maire, u0026laquo; lu0026rsquo;investisseur, le fournisseur ou encore lu0026rsquo;importateur désire aujourdu0026rsquo;hui être en présence de tous les éléments pour prendre les bonnes décisions. u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eMalgré cet engouement, Jean Pascal Gross constate que certaines entreprises jugent quu0026rsquo;il nu0026rsquo;est pas nécessaire du0026rsquo;avoir recours aux études de marché : u0026laquo; Certaines entreprises mauriciennes ou même étrangères pensent que ce nu0026rsquo;est pas nécessaire de conduire des recherches poussées pour opérer à Maurice à cause de la taille réduite du pays et de sa population. Or, la société mauricienne est complexe ; les habitudes de consommation et les comportements sont variés. Elle cherche sans cesse un équilibre entre lu0026rsquo;influence des facteurs internes comme la grande richesse et la diversité socioculturelle du pays, son histoire, ses traditions et ses spécificités, mais aussi lu0026rsquo;influence des facteurs externes comme les tendances mondiales, les influences culturelles internationales. u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLes agences de marketing misent sur lu0026rsquo;innovationu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eFace à lu0026rsquo;engouement pour les études de marché, les agences de marketing doivent redoubler du0026rsquo;efforts pour intéresser les entreprises. Pour cela, elles misent sur lu0026rsquo;innovation et la fiabilité des exercices. Cu0026rsquo;est le cas de TNS Analysis, qui bénéficie de produits innovants et pertinents développés par le réseau international TNS que seule lu0026rsquo;équipe locale peut utiliser. u0026laquo; Cette équipe a également développé un outil de conseil en media planning basé sur lu0026rsquo;audience des médias traditionnels et digitaux mauriciens. Cet outil unique à Maurice permet aux entreprises du0026rsquo;optimiser leurs dépenses publicitaires u0026raquo;, indique Katouskia Sawmy.u003c/pu003eu003cpu003eTNS Analysis mise beaucoup sur les études de marché innovantes. u0026laquo; Nous ne pouvons plus étudier le marché sans prendre en considération lu0026rsquo;aspect digital et le neuro-marketing. u0026raquo; TNS Analysis anticipe les changements et se positionne comme un pionnier de lu0026rsquo;e-marketing, qui comprend lu0026rsquo;e-tracking et lu0026rsquo;e-reputation. u0026laquo; Lu0026rsquo;équipe de TNS Analysis est formée aux dernières tendances du marketing digital par des références en ce secteur, afin de pouvoir offrir des conseils experts en marketing intégré. u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eDe son côté,u0026nbsp; DCDM Research su0026rsquo;appuie avant tout sur u0026laquo; la richesse des compétences et le professionnalisme de notre équipe de près de 50 personnes, qui développent des solutions réalistes avec un focus business, en délivrant toujours la meilleure qualité du0026rsquo;informations aux clients. u0026raquo; DCDM Research est également le pionnier dans de nombreux produits du0026rsquo;études et techniques quu0026rsquo;elle a développés en identifiant les besoins des clients, dont les études du style de vie des Mauriciens, le retail census, le monitoring publicitaire, les études du0026rsquo;audience, entre autres. Jean Pascal Gross ajoute que les tablettes et smartphones ont remplacé petit à petit les questionnaires et simplifié la récolte et le traitement de données. Lu0026rsquo;apparition des nouvelles solutions informatiques a aussi permis de gérer et du0026rsquo;analyser les données plus efficacement. u0026laquo; Lu0026rsquo;innovation pour nous, cu0026rsquo;est aussi chercher à développer régulièrement de nouveaux produits pour nos clients afin de pouvoir les alimenter en permanence en insights et analyses u0026raquo;, souligne-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eÀquel point une étude de marché est-elle fiable ? Jean Pascal Gross fait remarquer que u0026laquo; cu0026rsquo;est un vrai métier, car les études ne su0026rsquo;improvisent pas. u0026raquo; Le Marketing u0026amp; Business Development Manager de DCDM Research explique, pour sa part, que tout commence par une compréhension parfaite de la problématique à étudier mais aussi du contexte des affaires dans lequel le client devra prendre des décisions. u0026laquo; La fiabilité du0026rsquo;une information repose sur la manière dont elle a été récoltée ou produite. Tout est une question de bons paramétrages de départ, de choix et de maîtrise de la bonne méthodologie, de la représentativité et de la taille des échantillons de population dans le cas des sondages, de la pertinence des thématiques et des questions posées, de la rigueur absolue dans le processus de récolte, le traitement et la vérification des données et, pour finir, de la qualité du0026rsquo;analyse et du0026rsquo;interprétation des résultats. Une étude est fiable lorsque toute la méthodologie du0026rsquo;étude est engagée dans une démarche de qualité, de transparence et de déontologieu0026raquo;, indique-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eONG et partis politiques su0026rsquo;y mettentu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eMême si tous les secteurs ont plus ou moins recours à des études de marché, les agences de marketing font ressortir que certains sont beaucoup plus réguliers. Un des gros demandeurs du0026rsquo;études de marché est le secteur de la grande consommation (le Retail), voire lu0026rsquo;agroalimentaire. La grande consommation y a recours tous les mois, un point sur lequel tous les opérateurs su0026rsquo;accordent.u003c/pu003eu003cpu003eJustement, Retail Scan Services a pour domaine de prédilection le marketing dans le retail. Jean Michel Le Maire élabore sur les types du0026rsquo;études qui sont effectués dans ce milieu. u0026laquo; Quand un consommateur est devant un rayon, la première chose quu0026rsquo;il fait cu0026rsquo;est chercher son produit préféré. Naturellement, la tête du consommateur se déplace de gauche à droite et de haut en bas. Et donc il balaie le rayon de manière horizontale à verticale u0026raquo;, souligne-t-il. Lu0026rsquo;équipe de Retail Scan Services se penche ainsi sur la façon de placer les produits sur les rayons du0026rsquo;une grande surface. Quant à la quantité de ces produits, Jean Michel Le Maire indique que lu0026rsquo;équipe de Retail Scan Services se base sur les chiffres de vente : u0026laquo; Nous recevons les chiffres de vente du produit en question. Par rapport à ces données, nous déterminons si une plus grande quantité du produit doit être placée sur les rayons. u0026raquo; Par ailleurs, le Retail lance fréquemment de nouveautés. Des études de marché sont effectuées avant le lancement du0026rsquo;un nouveau produit pour vérifier su0026rsquo;il y a du potentiel, de la place sur le marché, les conditions de développement et même après le lancement, pour juger les résultats de la campagne publicitaire qui a été menée pendant la période de lancement, précise Jean Michel Le Maire.u003c/pu003eu003cpu003eRetail Scan Services observe les performances des différentes marques aux points de vente et détermine par la suite si le produit est proposé au bon endroit, au bon prix, en bonne quantité et au bon moment. u0026laquo;Nous faisons également des u0026lsquo;études shoppersu0026rsquo; afin de comprendre le comportement du0026rsquo;achat des consommateurs mauriciens en magasin ; cela permet de mieux adapter lu0026rsquo;offre du point de vente aux attentes des consommateursu0026raquo;, rappelle Jean Michel Le Maire.u003c/pu003eu003cpu003eCes études permettent à la société du0026rsquo;optimiser lu0026rsquo;implantation et lu0026rsquo;attractivité des marques dans les points de vente. Le directeur de Retail Scan Services soutient que ces études sont déterminantes pour su0026rsquo;assurer des effets des investissements commerciaux et marketing de leurs clients. Ils leur permettent également de suivre ce que font les produits concurrents. u0026laquo; Ils sont de plus en plus intéressés par ce type du0026rsquo;études car en contexte de concurrence, ils veulent suivre de près le positionnement de leurs produits dans les points de vente u0026raquo;, dit-il.u003c/pu003eu003cpu003eOutre la consommation et lu0026rsquo;agroalimentaire, des secteurs comme la télécommunication et les services financiers (banques et assurances) commandent des études de marché. u0026laquo; Ce sont des secteurs où le marché est en pleine expansion, où la concurrence fait rage, où la tendance évolue sans cesse u0026raquo;, remarque Jean Pascal Gross de DCDM Research.u003c/pu003eu003cpu003eKatouskia Sawmy ajoute que même les ONG, les organisations internationales ou encore les partis politique ont recours à des études de marché : u0026laquo; Les partis politiques ont recours à des études de marché pour mesurer leur audience. u0026raquo;u003c/pu003e}]
Étude de marché : un baromètre fiable pour l’entreprise
