Express Stationery La papeterie à la pointe de la technologie

Présent dans le secteur de la papeterie et des fournitures de bureaux depuis vingt ans, Express Stationery a su accompagner l’évolution de ce marché. En diversifiant ses produits, l’entreprise répond aux demandes de sa clientèle tout en s’adaptant aux impératifs d’un marché compétitif.

L’entreprise mise sur un rapport qualité-prix pour satisfaire sa clientèle.

Et de vingt bougies soufflées en février pour Express Stationery And Software Co. Ltd ! Pour la petite histoire, cette compagnie était gérée au début par la famille Commins au complet : Jack et Marie-Anne, et leurs deux fils Allen et Mike. « Lorsque nous avons commencé l’aventure, nous étions basés dans la maison de mes parents », se souvient le directeur actuel, Mike Commins.

« Un ami qui travaillait à Singapour nous a fait avoir nos premiers produits d’importation qui étaient des enveloppes de qualité. Items que l’on ne trouvait pas encore à Maurice à l’époque », raconte-t-il. Depuis une dizaine d’années, c’est lui qui tient les rênes de l’entreprise familiale, assisté de sa mère.

Petit à petit, le portefeuille de l’entreprise s’agrandit et touche des clients de divers secteurs. De l’hôtellerie aux assurances, en passant par les BPO, il est essentiellement composé d’entreprises qui représentent 98 % de la clientèle d’Express Stationery, rapporte Mike Commins. Si l’entreprise a commencé modestement, elle offre aujourd’hui une large gamme de fournitures de bureaux. « à chaque fois, il nous faut trouver de nouvelles références pour augmenter l’éventail d’offres », commente notre interlocuteur.

Ainsi, allant du simple crayon à l’ordinateur et autres produits informatiques, l’entreprise s’est assurée, au fil des années, d’offrir satisfaction et qualité de service. « Le client sait qu’en venant chez nous, il trouvera tout ce dont il a besoin pour son bureau », avance Mike Commins.

Dans ce secteur très compétitif regroupant plus de 250 concurrents, il est impératif de répondre rapidement aux attentes en éliminant toute contrainte. Dans cette optique, Express Stationery offre un service de livraison gratuite dans un délai de 24 heures. Il y a quelques années encore, l’entreprise exportait vers Madagascar et les Seychelles. Mais le contexte difficile de la Grande Île et la proximité de l’archipel avec Dubayy ont rendu les exportations moins avantageuses.

Du haut de gamme à prix bas

Cependant, ce secteur n’est pas à l’abri de la crise. « En ce moment, c’est une période difficile où tout le monde fait attention aux moindres coûts pour faire face. Nous devons proposer des produits moins chers», reconnaît Mike Commins. Mais cela ne signifie pas offrir du bas de gamme.

Notamment dans le domaine des consommables informatiques (cartouches d’encre et toners), la marque HP a choisi Express Stationery comme l’un de ses revendeurs agréés pour éviter tout produit contrefait ou en provenance de marchés parallèles. à cet effet, une charte a été signée et un programme très strict de vérification des stocks a été mis en place. Tout cela garantit aux consommateurs l’originalité des produits.

Pour fidéliser sa clientèle, Express Stationery propose également des facilités de crédit. Malgré la prudence dont il fait preuve, Mike Commins insiste sur la nécessité de se démarquer de ses concurrents et mise sur la visibilité de son entreprise au moyen de diverses communications telles la publicité et les promotions.

« Dernièrement, nous avons recruté deux personnes qui vont sur le terrain à la recherche de nouveaux clients », conclut-il. Sans relâche, Express Stationery grandit et son équipe sillonne l’île pour garantir que leur service fait la différence.