Hospitality Plus : réservez votre chambre d’hôtel en un clic

«Après seulement quelques semaines d’opérations, nous avons obtenu la confiance de plusieurs groupes et hôtels indépendants dans la région », se réjouit David Martial, directeur de Hospitality Plus et ancien directeur marketing du groupe hôtelier Sun Resorts. Cette nouvelle société, filiale du groupe américain Sabre, propose aux hôtels des pays de l’Afrique de l’Est et du Sud, ainsi que ceux des îles de l’océan Indien, les systèmes de réservation centrale Synxis et le moteur de réservation en ligne Guest Connect, commercialisés à l’international par Sabre Hospitality Solutions.

Les solutions proposées par l’agence sont notamment utilisées par des chaînes internationales comme Relais et Châteaux, Jumeirah Hotels, Mandarin Oriental ou encore le groupe Moevenpick. Mais de petits et moyens hôtels indépendants se tournent également davantage vers le web pour ce qui est de la réservation en direct ou à travers des agences de voyages en ligne comme Expedia ou Booking.com.

Engouement des hôteliers

David Martial confirme l’engouement des hôteliers pour les systèmes de réservation en ligne proposés par Hospitality Plus : « Sans renier l’apport indiscutable des grands tour-opérateurs, les hôtels cherchent à renforcer leur stratégie e-marketing et e-commerce en faisant de leur site web un vrai outil de commercialisation et pas seulement une vitrine de communication. »

À travers les services offerts par Hospitality Plus, les hôtels de la région Afrique australe-océan Indien auront un outil supplémentaire pour évoluer efficacement sur ce segment majeur qu’est devenu l’Internet. Ces systèmes de réservation centraux permettront une meilleure intégration de tous les opérateurs de la région : agences, compagnies aériennes et hôtels, avec des centaines de milliers de clients utilisant plusieurs canaux de distribution.

Hospitality Plus donne la possibilité aux hôtels d’afficher, sur leurs sites, des informations concernant les promotions et les packages spéciaux tout en y plaçant les tarifs et disponibilités des chambres en temps réel. Le système de réservation central Synxis permet d’être directement connecté aux plus grandes agences de voyages en ligne, comme Expedia ou Booking.com.

« Aujourd’hui, n’importe qui peut trouver, sur le web, des informations et des tarifs sur des hôtels partout dans le monde et effectuer une réservation immédiatement sans avoir à attendre le devis d’un agent de réservation. En 2012, il n’est plus acceptable, pour un opérateur, de donner une réponse à un client 24 heures ou 48 heures après sa requête, voire même quelques heures après. Les clients ont besoin d’une réponse immédiate pour pouvoir faire des choix immédiats. Les hôtels de la région doivent eux aussi s’équiper de systèmes qui permettront aux clients de faire des réservations et paiements en ligne pour ne pas se laisser distancer par les autres destinations de voyage dans le monde », explique David Martial.

Le système Synxis permet ainsi, aux hôteliers de la région, d’être accessibles à tout instant sur les plus importants réseaux de distribution tels que les dizaines de milliers d’agences de voyages connectées aux Global Distribution Systems (GDS). Parmi, l’on retrouve : Amadeus, Sabre, Galileo et Worldspan, et les tour-opérateurs en ligne Expedia, Booking.com et Agoda.

Il faut savoir que le groupe Sabre est le leader mondial de la distribution de produits et services électroniques, et qu’il est l’un des plus importants fournisseurs de solutions de technologie de l’information pour les secteurs du voyage et du transport.

Sabre Hospitality Solutions fournit, à plus de 12 000 hôtels dans le monde, des systèmes de réservation et des logiciels de distribution commerciale et d’e-marketing, générant plus de 12 milliards de dollars tous les ans. Son siège social est situé à Southlake au Texas. Le groupe possède aussi des bureaux régionaux à Washington, Buenos Aires, Londres, Amsterdam, Hong Kong, Singapour, Tokyo et Sydney.