Instituts de beauté à La Réunion : Dans l ’antre du bien-être

u003cpu003eu003cstrongu003eIl y a encore dix ans, les soins du corps étaient quasi inexistants à La Réunion. En 2015, le panorama a changé. Les instituts de soins se sont taillé une place de choix sur le marché réunionnais. La tendance et un contexte de crise économique anxiogène ont fait émerger un besoin réel pour des activités de détente. Dans ce contexte, la carte bien-être est devenue un atout clé aussi bien pour les professionnels de la beauté que pour les hôteliers désireux du0026rsquo;attirer davantage de clientèle au sein de leurs structures.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eDans un environnement marqué par des faits divers récurrents, des perspectives économiques peu réjouissantes et un pouvoir du0026rsquo;achat en berne pour la plupart des ménages français et réunionnais, le secteur du bien-être apparaît comme un opportuniste heureux. Cu0026rsquo;est lu0026rsquo;un des rares secteurs du0026rsquo;activité à avoir connu une progression aussi fulgurante ces dix dernières années tant à La Réunion, quu0026rsquo;en métropole et à lu0026rsquo;échelle mondiale.u003c/pu003eu003cpu003eLe secteur des spas, pour ne parler que de lui, aurait ainsi dégagé pas moins de 94 milliards de dollars en 2014 contre 60 milliards en 2007, selon les données rendues publiques par le Global Spa and Wellness Economy Monitor. Avec plus de 32 000 spas et 29,8 milliards de dollars, lu0026rsquo;Europe restait, par ailleurs, la principale région de profit en 2014, devant lu0026rsquo;Asie-Pacifique (18,8 milliards) et lu0026rsquo;Amérique du Nord (18,3 milliards).u003c/pu003eu003cpu003eSoins anti-âge, massages, spa ; suivant la grande tendance française et internationale, les affaires ont véritablement décollé pour les entreprises réunionnaises positionnées sur ce créneau. Lu0026rsquo;île compte aujourdu0026rsquo;hui plus de 600 instituts de beauté et de soins dont plus de 80% sont de très petites entreprises avec 0 ou 1 salarié.u003c/pu003eu003cpu003eCes chiffres nu0026rsquo;intègrent évidemment pas les établissements hôteliers, qui proposent leurs propres prestations. Dans ces lieux du0026rsquo;hébergement classés, lu0026rsquo;offre nu0026rsquo;a eu de cesse de su0026rsquo;étoffer pour accompagner le boom du tourisme du bien-être. Cela su0026rsquo;est traduit notamment par le recours à des soins de plus en plus personnalisés et à des techniques innovantes.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eUne demande qui exploseu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eEn 2004-2005, lu0026rsquo;offre était frémissante, balbutiante. À La Réunion, lu0026rsquo;esthétique a toujours existé mais elle revêtait un aspect artisanal, avec beaucoup de petites structures en statut du0026rsquo;autoentrepreneurs. Ces entités étaient essentiellement basées sur la beauté, lu0026rsquo;esthétique et non le bien-être et la relaxation. Lu0026rsquo;offre en massage était très limitée, les techniques amincissantes pas du tout démocratisées. Lu0026rsquo;offre ne demandait quu0026rsquo;à être enrichie, structurée pour amener les Réunionnais vers le bien-être, vers le massage. Sur lu0026rsquo;offre classique (épilations, soins du visage, soins du corps) est donc venu se greffer le concept de spa bien-être hammam qui su0026rsquo;est largement su0026rsquo;est développé par la suite sur lu0026rsquo;île.u003c/pu003eu003cpu003eLa croissance exponentielle de lu0026rsquo;activité au sein du premier institut Indriya, basé à Saint-Denis, a conduit à lu0026rsquo;ouverture de deux autres antennes dans lu0026rsquo;Est, à Saint-André (2011), et le Sud, à Saint-Pierre (2009), et logiquement à une augmentation de lu0026rsquo;effectif et du chiffre du0026rsquo;affaires fixé à 1,3 million du0026rsquo;euros en mars 2015. De trois salariés au début de lu0026rsquo;aventure, ils sont passés à une trentaine, signe du0026rsquo;une bonne santé financière.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eÀ lu0026rsquo;épreuve du0026rsquo;une conjoncture moroseu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eAu plus fort de la crise financière, en 2009, le secteur du bien-être a maintenu le cap à La Réunion. À la tête des instituts Indriya et de Vals OI, société de distribution de produits pour les soins, la beauté et le bien-être à destination des professionnels, Franck Morel livre ses hypothèses pour expliquer ce phénomène : u0026laquo;u003cemu003eLa crise nu0026rsquo;avait pas grandement impacté les personnes qui pouvaient su0026rsquo;offrir une séance de relaxation. Il y a aussi eu lu0026rsquo;abandon de certains loisirs au profit du0026rsquo;autres. Concrètement, des foyers issus de la classe moyenne ont rogné certains budgets (restaurant, cinéma, etc.) pour privilégier des séances en institut.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eAvec le développement du secteur du bien-être à La Réunion, une nouvelle clientèle est apparue : celle des bons cadeaux. Indriya et du0026rsquo;autres ins-tituts ont identifié une nouvelle manne financière et parié sur ce nouveau service : u0026laquo;u003cemu003eNotre métier a muté. Aujourdu0026rsquo;hui, chez Indriya, un client sur trois entre dans lu0026rsquo;un de nos instituts pour offrir un cadeau. Un tiers de nos clients ne sont pas ceux à qui lu0026rsquo;on vend directement nos produits. Nous avons très vite intégré ce postulat dans notre réflexion pour ajuster nos prestations. En 2010, nous avons créé un outil Internet qui nu0026rsquo;existait pas. La toile représente 10 % de notre chiffre du0026rsquo;affaires ; donc nous ne la négligeons pasu003c/emu003eu0026raquo;, se félicite Franck Morel.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLe boom des bons cadeauxu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLa clientèle indirecte, celle qui vient dans un institut parce quu0026rsquo;elle su0026rsquo;est vu offrir un chèque cadeau au prix moyen de 80 euros, est lu0026rsquo;objet des convoitises car elle devient à son tour prospect de la marque, de lu0026rsquo;enseigne et contribue au succès des prestations. À Saint-Leu, Hanane Maleck, directrice du spa de lu0026rsquo;institut Héritages du Maroc, lu0026rsquo;a bien compris. Son époux et elle ont transformé les anciens locaux du Pôle Emploi en un véritable temple du bien-être, dédié à la détente et à la relaxation, doté du0026rsquo;infrastructures qui se veulent modernes tout en respectant la plus pure tradition marocaine.u003c/pu003eu003cpu003eInauguré en 2014 sur lu0026rsquo;axe principal du centre-ville saint-leusien, lu0026rsquo;institut accueille une clientèle variée, exigeante et fidèle à la recherche du0026rsquo;un moment du0026rsquo;évasion dans un espace de quiétude.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eDans le business, on dit que le temps, cu0026rsquo;est de lu0026rsquo;argent. À notre institut, nous avons choisi de prendre le temps pour être sûrs de satisfaire notre clientèle et nous assurer les positifs que lu0026rsquo;on constate depuis lu0026rsquo;ouverture du0026rsquo;Héritages du Marocu003c/emu003eu0026raquo;, souligne pour sa part le gérant, Yaaz Maleck.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLes hôtels classés au diapasonu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLa tendance du bien-être a imprégné le domaine hôtelier également. Le Palm Hôtel****, premier hôtel éco-labellisé de lu0026rsquo;île, a été pionnier avec la création de son spa Akea en 2007. À lu0026rsquo;époque, lu0026rsquo;offre se composait essentiellement de soins classiques et de quelques prestations détente.u003c/pu003eu003cpu003eFace au plébiscite de ses clients, à la demande croissante, lu0026rsquo;établissement haut de gamme implanté aux portes du Sud sauvage de La Réunion a su faire évoluer son offre. Dans la continuité des grands aménagements entrepris en 2014, les bâtiments accueillant le spa ont ainsi été agrandis, laissant plus du0026rsquo;espace pour des vestiaires femmes et lu0026rsquo;accueil des clients (25 en moyenne par jour). Sur le plan de lu0026rsquo;offre bien-être, celle-ci su0026rsquo;est enrichie pour migrer progressivement vers des offres combinées alliant les prestations proposées par le spa à des formules comprenant lu0026rsquo;accès à la plage artificielle de lu0026rsquo;hôtel, un déjeuner, ou encore associées à de lu0026rsquo;hébergement.u003c/pu003eu003cpu003eManager du spa Akea pour le Palm et lu0026rsquo;Ilhoa, Nathalie Malaplate insiste sur la cohérence des changements opérés par lu0026rsquo;équipe : u0026laquo;u003cemu003eLe travail mené tout au long de ces dernières années nous a permis du0026rsquo;élargir notre palette de prestations et de produits bien-être sans altérer lu0026rsquo;ADN haut de gamme du Palm Hôtel et la qualité du service. En huit ans, le massage Akea nu0026rsquo;est pas resté figé. Il a évolué, influencé par les formations techniques qui ont été dispensées au personnel et par la sensibilité des masseurs également qui affichent un vrai savoir-faireu003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLes soins haut de gamme plébiscitésu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eNiché sur les hauteurs de La Possession, le Lodge Roche u0026amp; Tamarin – Village Nature mise, lui, sur le dépaysement total. u0026laquo;u003cemu003eIci, la durée du0026rsquo;un séjour moyen est de deux jours. Les personnes viennent vivre une expérienceu003c/emu003eu0026raquo;, indique du0026rsquo;entrée de jeu Christian Loga, directeur chargé de lu0026rsquo;exploitation de cet hôtel de charme**** en activité depuis 2000. Pour rejoindre lu0026rsquo;établissement haut de gamme, il faut emprunter une longue route qui serpente vers les montagnes et su0026rsquo;engouffrer dans un écrin de verdure, où les bois précieux et centenaires, pour certains endémiques de La Réunion, abritent une riche faune, et notamment des populations du0026rsquo;oiseaux en voie de disparition.u003c/pu003eu003cpu003eAu Lodge Roche u0026amp; Tamarin, 80 % de la clientèle est locale. Nécessité donc de se renouveler constamment, de fidéliser. Les 20 % restants se partagent entre la clientèle étrangère et la clientèle business. Pour répondre à ces deux impérieuses nécessités, la direction de lu0026rsquo;établissement hôtelier su0026rsquo;est alliée à des marques de renom : Carita pour les soins bien-être et LPG pour les cures du0026rsquo;amincissement. Lu0026rsquo;accent a été porté également sur le cadre luxueux avec un espace commercial de 350 mu003csupu003e2u003c/supu003e où se décline lu0026rsquo;offre de bien-être à travers des prestations traditionnelles (hammam, sauna) et des soins plus spécifiques faisant appel aux dernières techniques en vogue dans les spas connus mondialement.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eLe service et le conseil, cu0026rsquo;est notre ligne de conduite, les fondations de notre prestation sur mesure. Lu0026rsquo;équipe a un devoir de conseil et du0026rsquo;écoute. Notre client a besoin de ressentir un effet durable après son passage au spau003c/emu003eu0026raquo;, poursuit Christian Loga, qui assure se démarquer de ses concurrents à travers cette charte stricte. Depuis 2014, date à laquelle il a intégré lu0026rsquo;équipe de direction du Lodge Roche u0026amp;Tamarin – Village Nature, le professionnel poursuit une série du0026rsquo;objectifs : u0026laquo;u003cemu003epositionner lu0026rsquo;établissement hôtelier sur le segment haut de gamme, développer la clientèle touristique, business et asseoir sa notoriété sur les marchés extérieursu003c/emu003eu0026raquo;. Concernant ce dernier point, la clientèle européenne se montre plus captive quu0026rsquo;en France métropolitaine.u003c/pu003eu003cpu003eLes touristes étrangers qui accordent leur préférence à ce type du0026rsquo;hébergement réclament de lu0026rsquo;atypique, une expérience, de lu0026rsquo;exotisme, y compris dans les prestations bien-être pour lesquelles ils sont prêts à consacrer un gros budget (entre 80 et 200 euros par personne).u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eQuelle concurrence ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eSi elle su0026rsquo;est accrue avec la pléthore du0026rsquo;instituts traditionnels à La Réunion, la concurrence entre établissements positionnés sur le créneau haut de gamme reste pour lu0026rsquo;heure limitée, dans la mesure où ces acteurs restent peu nombreux sur le département. Ils sont implantés dans des secteurs toujours stratégiques mais différents et affichent des offres qui se démarquent les unes des autres.u003c/pu003eu003cpu003eSi lu0026rsquo;offre hôtelière premium semble désormais aller de pair avec des prestations bien-être, nombreux sont les professionnels de soins à jouer également sur leur polyvalence. Situé en plein cœur du chef-lieu, le hammam Sarah a déployé les moyens pour capter une autreu003cbr /u003e clientèle. En sus de ses 800 mu003csupu003e2u003c/supu003e du0026rsquo;espace dédié au bien-être, la structure su0026rsquo;est agrandie et se compose aujourdu0026rsquo;hui du0026rsquo;un spa u0026ndash; pierre angulaire de lu0026rsquo;activité u0026ndash;, de trois salles de restaurant et du0026rsquo;une école de danse orientale.u003c/pu003eu003cpu003eLe spa comme produit du0026rsquo;appel ? Cu0026rsquo;est la stratégie que certains professionnels ont choisie et qui semble porter ses fruits compte tenu de lu0026rsquo;affluence enregistrée.u003c/pu003e