u003cpu003eu003cstrongu003eAprès une forte croissance pendant dix ans du0026rsquo;affilée, la téléphonie fixe montre des signes du0026rsquo;essoufflement. Avec lu0026rsquo;arrivée des smartphones et tablettes, entreprises et particuliers optent de plus en plus pour une solution mobile quant à leurs besoins de communication. On note aussi une utilisation accrue de la technologie VoIP.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est en 1876 que les toutes premières communications fixes font leur apparition aux États-Unis. A Maurice, le tout premier téléphone fixe a été installé en 1883, souligne Sarat Lallah, u003cemu003eChief Executive Officeru003c/emu003ede Mauritius Telecom.u003c/pu003eu003cpu003eDe nos jours, le marché de la téléphonie est divisé en plusieurs segmentsu0026nbsp;: les communications téléphoniques fixes, mobiles et internet. Le marché de la téléphonie en général est ouvert à la concurrence, avec une dizaine du0026rsquo;opérateurs mauriciens et étrangers. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eComme dans de nombreux pays, la téléphonie à Maurice a été développée et structurée grâce à un investissement de lu0026rsquo;État, car il su0026rsquo;agit à la base du0026rsquo;un service essentiel pour lu0026rsquo;économie et la société, et qui demande de lourds investissements avec une rentabilisation sur le long terme, surtout dans un petit pays comme lu0026rsquo;île Mauriceu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, fait remarquer Sarat Lallah. Les liaisons câblées, installées à lu0026rsquo;origine pour la téléphonie uniquement, ont été améliorées et ont servi à offrir du0026rsquo;autres services, à lu0026rsquo;instar du fax, du transfert des données et de lu0026rsquo;Internet.u003c/pu003eu003cpu003eDjamil Jadoo, u003cemu003eHead of Network u0026amp; Security Business Unitu003c/emu003ede Blanche, Birger, explique que le marché de la téléphonie du0026rsquo;entreprise a évolué au cours de ces dernières années, pour offrir aujourdu0026rsquo;hui un certain nombre du0026rsquo;avantages u0026lsquo;businessu0026rsquo; avec lu0026rsquo;utilisation des nouvelles technologies telles que les communications IP (Internet Protocol) et unifiées. Un avis que partage Kailash Jalabhay, u003cemu003eOperations Officeru003c/emu003edu0026rsquo;EME Networksu0026nbsp;: u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eLes grands fabricants de produits de réseaux, à lu0026rsquo;instar de Cisco et de bien du0026rsquo;autres, ont graduellement introduit leurs solutions de téléphonie IP à Maurice par le biais de partenaires comme EME Networksu003c/emu003e.u0026nbsp;u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLes besoins des entreprisesu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLes entreprises savent ce quu0026rsquo;elles veulent, mais savent pas toujours le formuler. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eCu0026rsquo;est une tâche parfois ardue de bien comprendre les motivations des entreprises mais à force de discuter avec elles, nous pouvons comprendre les objectifs et ainsi suggérer des solutionsu003c/emu003e.u0026nbsp;u0026raquo; À Mauritius Telecom, on explique que les entreprises ont des besoins précis, liés au nombre du0026rsquo;utilisateurs, à la durée des communications et au volume de ces échanges.u003c/pu003eu003cpu003eLa téléphonie en entreprise nu0026rsquo;a plus le même fonctionnement du0026rsquo;il y a 20 ans. Par exemple, lu0026rsquo;utilisateur désire maintenant voir le nom de lu0026rsquo;appelant, il veut accéder à la liste des appels en absence, il veut pouvoir consulter sa boîte vocale de nu0026rsquo;importe où, il veut avoir un téléphone physique et un autre téléphone en forme de logiciel installé sur son PC. u0026laquo;u003cemu003eu0026nbsp;Il veut une messagerie unifiée avec son Microsoft Outlook et bien du0026rsquo;autres logiciels. Bref, les possibilités autrefois perçues comme des gadgets sont aujourdu0026rsquo;hui des demandes essentiellesu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, souligne Djamil Jadoo.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eAujourdu0026rsquo;hui, quand on parle du marché de la téléphonie, on doit faire réfu003c/emu003eu003cemu003eérence au marché des Ticu0026nbsp;u003c/emu003eu0026raquo;, laisse entendre Shyam Roy, u003cemu003eChief Executive Officeru003c/emu003edu0026rsquo;Emtel. Effectivement, le marché de la téléphonie doit son rapide progrès à son alliance avec le réseau informatique. Néanmoins, du côté de Data Communications Ltd (DCL), on explique que cu0026rsquo;est le réseau informatique qui a intégré le marché de la téléphonie, et non lu0026rsquo;inverse. Un avis que partage le CEO de Mauritius Telecom, qui précise que partout dans le monde, la connexion à Internet a été bâtie sur le réseau téléphonique.u003c/pu003eu003cpu003eAujourdu0026rsquo;hui, la téléphonie peut se faire sur Internet par le biais de solutions IP (Skype ou encore Viber). Prakash Gopy, Sales u0026amp; Marketing Manager de Linux Solutions, explique quu0026rsquo;il y a une dizaine du0026rsquo;années, lu0026rsquo;infrastructure réseau la plus déployée dansu0026nbsp;le monde était celle des réseaux téléphoniques analogiques.u003c/pu003eu003cpu003eProgressivement, ces réseaux ont été mués en réseaux téléphoniques numériques.u0026nbsp;u0026laquo; Aujourdu0026rsquo;hui, avec lu0026rsquo;intégration du multimédia, la téléphonie fixe a petit à petit basculé vers le numériqueu0026nbsp;u0026raquo;, constate Roodesh Ramsurrun, le directeur commercial de DCL Telecom. Djamil Jaddoo explique que lu0026rsquo;avènement de la VoIP (voix sur IP, soit les communications téléphoniques à travers Internet) dans les télécommunications a été ressenti comme un profond bouleversement, créant la même ampleur que quand le télégraphe avait été remplacé par le téléphone. Les entreprises se mettent graduellement à délaisser leurs téléphones physiques pour la téléphonie virtuelle via le PC. Djamil Jaddoo explique quu0026rsquo;effectivement la plupart des logiciels de VoIP proposent depuis quelques années des services permettant du0026rsquo;appeler directement depuis son PC, et ce à des prix attrayants.u003c/pu003eu003cpu003ePrakash Gopy de Linux Solutions Ltd mentionne le fait que la VoIP requiert relativement peu de bande passante. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eIl est donc possible de mettre sur pied son propre réseau privé de communication entre plusieurs sites de lu0026rsquo;entreprise, en passant par le réseau Internetu003c/emu003e.u0026nbsp;u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eMais la migration vers la téléphonie virtuelle, voire lu0026rsquo;option des solutions IP, se fait à petits pas. Conséquenceu0026nbsp;: après la forte croissance de ces dix dernières années, la téléphonie fixe stagne. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eÀ Maurice, lu0026rsquo;IP a aujourdu0026rsquo;hui atteint un taux de pénétration de 25 %, ce qui est minime. Bref, la téléphonie fixe est arrivée au stade de maturité, et elle stagne. Si elle bascule plus rapidement vers lu0026rsquo;IP, le marché sera à nouveau boostéu0026nbsp;u003c/emu003eu0026raquo;, espère Roodesh Ramsurrun.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLu0026rsquo;explosion de la téléphonie mobileu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLa téléphonie fixe peine à basculer vers le numérique à cause du manque de compétition sur le marché. Alors que la téléphonie fixe stagne, la téléphonie mobile a été une révolution depuis son introduction à Maurice, en 1989, par Emtel. Mais cu0026rsquo;est en 1996, avec le lancement de la technologie GSM par Mauritius Telecom u0026ndash; par le biais de sa filiale Cellplus u0026ndash; que la téléphonie mobile connaîtra un véritable boom. u0026laquo; u003cemu003eLe pôle des plus fortes croissances est indéniablement le mobile. Il y a aujourdu0026rsquo;hui plus de numéros de mobiles quu0026rsquo;il nu0026rsquo;y a du0026rsquo;habitants dans la République de Maurice et trois opérateurs u0026ndash; Mauritius Telecom, Emtel et MTML u0026ndash; se partagent le marchéu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, reconnaît Sarat Lallah, CEO de Mauritius Telecom.u003c/pu003eu003cpu003eEffectivement, le marché de la téléphonie mobile à Maurice, et partout dansu0026nbsp;le monde, ne cesse du0026rsquo;innover. Pour preuve, la téléphonie mobile numérique a été introduite à Maurice avec le GSM de deuxième génération (2G), qui est rapidement passé à la 2.5G (GPRS et ensuite EDGE).u003c/pu003eu003cpu003eLa 3G, avec ses débits supérieurs, a encore bouleversé le marché et a entraîné lu0026rsquo;introduction du0026rsquo;un pallier intermédiaire (3.5G) qui offre des débits théoriques allant jusquu0026rsquo;à 21 Mbps et enfin la 4G a été lancée il y a quelques mois par Emtel et Orange (Mauritius Telecom), mais elle ne couvre quu0026rsquo;une infime partie de lu0026rsquo;île. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eSi la téléphonie mobile offre aujourdu0026rsquo;hui des débits jusquu0026rsquo;à 100 Mbps en 4G et 21 Mbps en 3.5G, la téléphonie fixe nu0026rsquo;est quu0026rsquo;à 2,4 Mbpsu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, précise Shyam Roy, CEO du0026rsquo;Emtel.u003c/pu003eu003cpu003eLa 4G marque lu0026rsquo;arrivée de smartphones ou encore de tablettes sur le marché de la téléphonie à Maurice. Ainsi, aujourdu0026rsquo;hui, la téléphonie mobile a atteint un taux de pénétration de 100%. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eAlors que le marché de la téléphonie fixe est relativement stable, celui de la téléphonie mobile et lu0026rsquo;internet constituent les vecteurs de croissance pour Mauritius Telecom. 60% de nos ventes de mobiles sont des smartphones et lu0026rsquo;introduction des tablettes Orange a permis à ceux qui sont au bas de lu0026rsquo;échelle du0026rsquo;avoir accès à lu0026rsquo;outil informatique et à lu0026rsquo;internet à un prix abordablu003c/emu003eeu0026nbsp;u0026raquo;, ajoute Sarat Lallah, CEO de Mauritius Telecom. Shyam Roy met lu0026rsquo;accent sur la fulgurante évolution du marché de la téléphonie mobile. u0026laquo;u0026nbsp;Auparavant, les téléphones mobiles ne transmettaient que la voix et les SMS. Aujourdu0026rsquo;hui, les smartphones et tablettes sont de vrais mini-ordinateurs avec toute une panoplie de u0026lsquo;user friendlinessu0026rsquo; dont les écrans tactiles.u0026nbsp;u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003ePour Prakash Gopy, le phénomène du BYOD u0026ndash; terme anglais signifiant u003cemu003eBring Your Own Deviceu003c/emu003eu0026ndash; touche peu à peu les entreprises mauriciennes. u0026laquo;u0026nbsp;Ce phénomène se propage dans les entreprises mauriciennes. Par exemple, les employés utilisent leurs tablettes ou smartphones au boulot pour des raisons professionnelles.u003c/pu003eu003cpu003eCertains utilisent déjà leurs smartphones pour synchroniser avec leur PC ou ordinateur portable du bureau. Tout cela est possible avec le poste téléphonique dit intelligent de leur bureau.u0026nbsp;u0026raquo; En sus, les employés en déplacement loin de leurs postes de bureau peuvent aujourdu0026rsquo;hui faire et prendre des appels sur leurs smartphones SIP en WIFI ou sur leurs téléphones Cordless DECT IP.u003c/pu003eu003cpu003eMais quel est le prochain défi de la téléphonie mobile à Mauriceu0026nbsp;? Sans doute du0026rsquo;exploiter la possibilité de pouvoir changer du0026rsquo;opérateur de téléphonie mobile tout en conservant son numéro, un service répandu à lu0026rsquo;étranger.u003c/pu003eu003cp style=text-align: center;\u003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eu003cstrongu003eComment fonctionne la téléphonie du0026rsquo;entrepriseu003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/pu003eu003cp align=left\u003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eLes entreprises utilisent de nos jours les mêmes architectures, technologies, infrastructures et compétences que les Tic. La téléphonie du0026rsquo;entreprise peut compter sur des performances en continuelle amélioration,u0026nbsp;dontu0026nbsp;la vitesse, le débit, la flexibilité, la fiabilité, la qualité des services réseaux, outre lu0026rsquo;uniformisation et la normalisation. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eUn PABX (Private Automatic Branch eXchange) sert principalement à relier les postes téléphoniques du0026rsquo;une société (lignes internes) au réseau téléphonique public (lignes externes). Il permet de plus la mise en œuvre du0026rsquo;un certain nombre de fonctions, notamment permettre des appels entre postes internes sans passer par le réseau publicu0026nbsp;; programmer des droits du0026rsquo;accès au réseau public pour chaque poste interneu0026nbsp;; proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences, transferts du0026rsquo;appel, renvois, messagerie, appel par nom et bien du0026rsquo;autres)u0026nbsp;; service vocal interactifu0026nbsp;; apporter des services de couplage téléphonie-informatique (CTI) tels que la remontée de ficheu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, détaille Djamil Jadoo, u003cemu003eHead of Network u0026amp; Security Business Unitu003c/emu003ede Blanche, Birger.u003c/spanu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: center;\u003eu003cstrongu003eLa compétition relancée sur le marché du fixeu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eShyam Roy, CEO du0026rsquo;Emtel, entend bien bousculer les données sur le marché de la téléphonie fixe. Alors que ce marché stagne contrairement à celui de la téléphonie mobile, Emtel relance la compétitionu0026nbsp;: u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eLe service Home u0026amp; Office comble le manque de concurrence pour la voix et lu0026rsquo;Internetu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, souligne Shyam Roy.u003c/pu003eu003cpu003eAinsi, le service Home u0026amp; Officedu0026rsquo;Emtel offre des services voix, sms, internet et WIFI. Aujourdu0026rsquo;hui, Emtel est devenu un u0026lsquo;one-stop shopu0026rsquo; en couvrant la téléphonie fixe, mobile, lu0026rsquo;international, lu0026rsquo;internet, les Enterprise Data Solutions, le u0026lsquo;Data Centreu0026rsquo;, entre autres.u003c/pu003eu003cp style=text-align: center;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=background-color:#ffff00;\u003eLa téléphonie endiguée par la crise financièreu003c/spanu003eu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe marché de la téléphonie nu0026rsquo;a pas été épargné par la crise financière dans le monde. u0026laquo;u0026nbsp;Le ralentissement de lu0026rsquo;économie mondiale a certainement affecté la croissance technologique du marché de la téléphonie. Conséquenceu0026nbsp;: le pouvoir du0026rsquo;achat de la population mauricienne a diminuéu0026nbsp;u0026raquo;, estime Sanjay Garg, CEO de MTML. Shyam Roy, CEO du0026rsquo;Emtel, explique quant à lui quu0026rsquo;en période de crise, les entreprises et les particuliers réduisent leurs coûts, ce qui a un impact direct sur la téléphonie. u0026laquo;u0026nbsp;La tendance est à la stagnation. Certaines sociétés ont poursuivi leurs projets du0026rsquo;investissement avec des réductions de budget importantes, mais elles visent aussi une réduction des coûts. Les entreprises mettent sur pied de nouveaux u0026lsquo;business modelsu0026rsquo;. Elles entraînent, de ce fait, un mouvement culturel du CAPEX vers lu0026rsquo;OPEX (transferts de dépenses en investissement en capital vers des dépenses opérationnelles)u0026nbsp;u0026raquo;, constate Djamil Jadoo, Head of Network u0026amp; Security Business Unit à Linux Solutions.u003c/pu003eu003cpu003eLa crise mondiale affecte tous les opérateurs téléphoniques à Maurice, du0026rsquo;où la nécessité du0026rsquo;avoir un meilleur contrôle des coûts de communication.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u0026nbsp;Les clients peuvent, par exemple, vérifier tous les appels entrants et sortants, et calculer les coûts par utilisateur, par département, par groupe. Avec un déploiement de qualité, la VoIP au sein de lu0026rsquo;entreprise permet de faire des économies sur lu0026rsquo;infrastructure informatique (câblage, armoire, panneaux de brassage, entre autres) et sur les frais de maintenance.u0026nbsp;u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003ePour le leader des télécommunications, Mauritius Telecom, la crise financière a surtout eu des répercussions sur le renouvellement des équipementsu0026nbsp;: téléphones, systèmes du0026rsquo;entreprise. Sarat Lallah note que les entreprises ainsi que les particuliers font également plus attention à leur budget communication tout en étant plus exigeants.u003c/pu003eu003cp style=text-align: center;\u003eu003cspan style=color:#0000cd;\u003eu003cstrongu003eLes nouveautés u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#0000cd;\u003eLa téléphonie du0026rsquo;entreprisehébergée est la prochaine génération de services de téléphonie du0026rsquo;entreprise. Elle regroupe des fonctionnalités PBX avancées à travers une connexion Internet de haut débit sans nécessité du0026rsquo;investir dans de coûteux systèmes téléphoniques du0026rsquo;affaires. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eOn ne parle désormais plus seulement de VoIP, mais de communications unifiées. Ces systèmes prennent non seulement en charge les fonctions de téléphonie du0026rsquo;un PABX classique (voix), mais aussi les appels visio, les services de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la présence, lu0026rsquo;organisation de conférences audio, visio ou par le Web) ou la personnalisation des règles sur la possibilité de joindre son correspondant, avec une très grande flexibilitéu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, explique Djamil Jadoo, u003cemu003eHead of Network u0026amp; Security Business Unit u003c/emu003ede Blanche, Birger.u003c/spanu003eu003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#0000cd;\u003eShyam Roy du0026rsquo;Emtel concèdeque les débits continueront du0026rsquo;être augmentés.u003c/spanu003eu003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#0000cd;\u003eDu côté de Linux SolutionsLtd, lu0026rsquo;intégration de la téléphonie aux systèmes de sécurité (caméras, u003cemu003eSafety doors u0026amp; security intercomu003c/emu003eet bien du0026rsquo;autres), sera au nombre des nouveautés. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eNous lançons actuellement le dernier-né de la téléphonie IP. Avec la technologie Android, lu0026rsquo;ordinateur du bureau, le smartphone et le téléphone du bureau seront tous synchronisésu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, rappelle Prakash Gopy, u003cemu003eSales u0026amp; Marketing Manageru003c/emu003ede Linux Solutions Ltd. Du côté de MTML, lu0026rsquo;accent est mis sur les transmissions de données avec lu0026rsquo;introduction prochaine de services LTE et WiMax comparables à la 4G. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eCes technologies permettront à nos clients de visionner des vidéo en ligne et de jouer à des jeux interactifs sur leurs appareils mobiles. Les u0026lsquo;M-commerceu0026rsquo; et le u0026lsquo;mobile moneyu0026rsquo; deviendront bientôt une réalitéu003c/emu003eu0026raquo;, soutient Prakash Gopy.u003c/spanu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: center;\u003eu003cstrongu003eTélécommunication : 20 % du turnover de lu0026rsquo;entrepriseu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;ouverture complète du secteur de la télécommunication à la concurrence se réalise à la fin des années u0026rsquo;90. Aujourdu0026rsquo;hui, les entreprises mauriciennes consacrent environ 20 % de leur chiffre du0026rsquo;affaires à la télécommunication. Shyam Roy, Chief Executive Officer (CEO) du0026rsquo;Emtel, note quu0026rsquo;au niveau des entreprises, il existe une forte demande en téléphonie et en Internet car elles veulent rester en contact avec leurs clients locaux et étrangers. u0026laquo;u0026nbsp;Le marché de la téléphonie du0026rsquo;entreprise a beaucoup évolué dans le sens où la demande en transmission de données est du0026rsquo;autant plus forte. Les chefs du0026rsquo;entreprise réalisent de plus en plus lu0026rsquo;importance des moyens fiables pour la gestion et le u0026lsquo;survivalu0026rsquo; de leurs affaires.u0026nbsp;u0026raquo;u003c/pu003eu003cp style=text-align: center;\u003eu003cspan style=color:#800080;\u003eu003cstrongu003eMobile : plus de 1,2 million u003c/strongu003eu003cstrongu003edu0026rsquo;abonnésu003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#800080;\u003eSelon lu0026rsquo;ICTA, sur une population du0026rsquo;environ1,3 million du0026rsquo;habitants, environ 1 275 000 sont abonnés à la téléphonie mobile, dont 1 171 982 sont prépayés et 102 238 en abonnement. Par ailleurs, une étude sur le marché de la téléphonie mobile à Maurice, publiée par lu0026rsquo;agence irlandaise Research and Markets, estime que lu0026rsquo;on comptera 1,6 million du0026rsquo;utilisateurs de téléphonie mobile en 2015.u003c/spanu003eu003c/pu003e}]
Les entreprises profitent de l’essor de la téléphonie par internet
