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MICE – Pourquoi les hommes d’aff aires plébiscitent Maurice

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MICE - Pourquoi les hommes d’aff aires plébiscitent Maurice | business-magazine.mu

Les étrangers viennent à Maurice pour passer leurs vacances, mais aussi pour des motifs professionnels. Du reste, ces dix dernières années, il y a eu une nette accélération du MICE (Meetings, incentives, conferencing, exhibitions) ou tourisme d’affaires.

Valeur du jour, le MICE rapporte au pays pas moins de Rs 2,5 milliards. Selon Meera Khundoo, Corporate Sales Manager du Maritim Resort & Spa Mauritius, ce segment connaît une croissance considérable tout en offrant une opportunité d’affaires, particulièrement en basse saison. Ainsi, l’établissement situé à Balaclava a enregistré une hausse de plus de 80 % sur les événements. Même son de cloche du côté de l’hôtel Ambre Mauritius, avec une hausse de 38,1 % sur la demande en 2019. Son Head of Sales, Ankush Sungkur, indique que l’hôtel a enregistré 21 demandes l’année dernière contre 13 en 2018.

De l’avis de Stéphane Louise, Business Unit Manager MICE de Connections, le tourisme d’affaires est non seulement bénéfique pour les hôtels et les compagnies de gestion de destination, mais il transcende aussi tous les secteurs de l’économie locale. Connections a traité environ 75 groupes l’an dernier, qui se répartit à 70 % pour les Incentives et le reste, soit 30 %, pour des réunions d’affaires et conférences. «Ce chiffre représente une croissance de 4 % par rapport à 2018. Le MICE est une partie très importante de nos activités et représente environ 30 % à 35 % de nos revenus», indique Stéphane Louise.

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RUDE CONCURRENCE

Il faut dire que la géolocalisation de Maurice pèse dans le choix pour l’organisation de réunions professionnelles, qui requiert une certaine expertise. Sandrine M. d’Unienville, Manager - Cultural Development & Communication à l’Aventure du Sucre, constate qu’il y a quelques années, les organisateurs d’événements MICE privilégiaient l’Europe. «Désormais, on étend les offres à des destinations plus lointaines, et Maurice en fait partie», note-t-elle. Or, Maurice se voit également confronté à la concurrence d’autres pays voisins dans l’océan Indien, dont La Réunion, les Maldives ou encore les Seychelles.

Selon la MICE Team de Holiday Inn, Maurice est tout à fait en mesure de se distinguer sur ce segment. Bénéficiant d’un atout non négligeable, soit sa position géographique, étant à proximité de l’aéroport, l’hôtel Holiday Inn a accueilli une moyenne de trois à quatre réunions par mois, l’année dernière. Du côté de l’équipe MICE de l’hôtel, on note que Maurice n’a rien à envier à ses concurrents. «Nous disposons au sein de notre hôtel de salles bien équipées pour répondre aux besoins des clients, incluant des projecteurs, grands écrans, haut-parleurs, ordinateurs portables, podiums. De même, nous mettons à la disposition de nos clients une connexion Wi-Fi ainsi que les infrastructures adéquates pour l’organisation de visioconférences», fait ressortir un membre de l’équipe.

Pour se démarquer dans ce segment concurrentiel, les hôteliers investissent dans des équipements de qualité. C’est le cas du Maritim Resort & Spa Mauritius, qui est en pleine rénovation. «C’est un secteur très concurrentiel à Maurice. Chacun met en avant ses forces et innove chaque année pour se différencier. Au total, nous investissons Rs 1,8 milliard afin de répondre aux attentes de nos clients en termes d’hébergement, mais aussi dans les infrastructures pour l’organisation d’événements», précise Meera Khundoo.

Qu’importe la forme, l’investissement est une stratégie sur laquelle misent plusieurs hôteliers. L’objectif est de répondre efficacement à la clientèle du MICE, qui devient de plus en plus exigeante. Issus d’entreprises et de diverses associations, les clients sont actuellement en quête d’un produit qui sort de l’ordinaire avec un service irréprochable et le tout à un prix compétitif.

Maurice dispose également de grandes salles, hors hôtels, aptes à accommoder un grand nombre de personnes et surtout des événements dits MICE. Toutefois, les opérateurs rencontrent pas mal de difficultés. Ainsi, selon Eshan Doremia, Finance & Admin Manager - Officer in Charge du Swami Vivekananda International Convention Centre (SVICC), le MICE profite beaucoup aux hôtels où les clients sont hébergés.

«Au SVICC, nous n’offrons pas de telles facilités. En conséquence, les clients se font de plus en plus rares. À présent, nous faisons face à une compétition féroce dans ce secteur. Hormis les hôtels, beaucoup de compagnies privées comme le Trianon Convention Centre, le J & J Auditorium et le RM Garden, parmi d’autres, exploitent le même secteur d’activité que le SVICC. Les clients ont donc un large choix dans ce domaine. En conséquence, nous avons accusé une baisse d’environ 10 % en 2019 et cela est dû en grande partie à la campagne électorale», fait-il ressortir. Les clients du SVICC proviennent principalement de la France et de l’Afrique du Sud. Ils viennent à Maurice notamment pour le lancement de nouveaux produits.

Par ailleurs, l’année 2020 s’annonce prometteuse pour les opérateurs alors que plusieurs réservations ont déjà été effectuées. L’arrivée des bateaux de croisière ainsi que les développements dans le port devraient permettre au segment du MICE de connaître une forte croissance dans les années à venir.

Créer des opportunités pour accroître les revenus

La qualité de la destination Maurice en tant que produit est inévitable dans ce secteur. De l’avis de Stéphane Louise, Business Unit Manager MICE de Connections, les clients donneront la priorité à d’autres destinations qui répondront à leurs attentes si Maurice ne parvient pas à le faire. «Le tourisme est toujours l’industrie la plus importante pour notre avenir et tous les acteurs de ce secteur – gouvernement et secteur privé – doivent réfl échir ensemble à des stratégies solides pour s’assurer que cette industrie reste le pilier de notre économie et garder l’image de l’île en tant que destination de première classe. Nous devons créer des opportunités, des produits et des attractions pour que les touristes dépensent de l’argent», fait-il ressortir.

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Le séjour des businessmen à Maurice

À Maritim Resort & Spa Mauritius la durée de séjour moyen varie entre trois et cinq nuits selon la nature de l’événement. Du côté d’Ambre Mauritius, qui accueille entre 20 et 35 personnes par événement, les séminaires durent le temps d’une journée. S’agissant des séminaires résidentiels, la moyenne est de deux nuits.