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Orange Business Services accompagner les entreprises dans leur transformation digitale

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Jean-Michel Chaduc (directeur)Bien qu’elle ait été résiliente pendant la crise sanitaire et le confinement, orange Business services, qui évolue dans le domaine des tic, a adopté une nouvelle stratégie de développement afin d’assurer sa pérennité.

Prendre à bras le corps la reprise des activités économiques. Tel est l’objectif que s’est fixée Orange Business Services Mauritius, filiale service business du groupe multinational Orange. En effet, en vue d’atténuer les impacts de la Covid-19 sur les opérations de la compagnie, diverses mesures ont été adoptées afin d’assainir sa santé financière

Mais avant d’aborder cette partie, une présentation de la compagnie est nécessaire. Pour ce faire, Jean-Michel Chaduc, directeur d’Orange Business Services Maurice, livre plus de détails sur le rôle de la compagnie à Maurice. «Orange Business Services est la filiale du groupe Orange. Nos clients sont des entreprises auxquelles nous proposons des solutions en vue de les accompagner dans leur transformation digitale. Notre proposition de valeur pour ces sociétés, qu’elles soient de taille moyenne ou des multinationales, s’appuie sur les infrastructures internationales d’opérateur de communication du groupe Orange et notre capacité d’intégrateur. De plus, nous proposons à nos clients une offre complète pour la gestion du parcours des données autour du cloud, de l’intelligence artificielle et de la cybersécurité», développe-t-il. Et d’ajouter dans la foulée que l’établissement mauricien est l’un des cinq OBS présents dans le monde.

«Le centre de Maurice est l’un de nos cinq autres centres de service dans le monde – les quatre autres se situant en France, au Brésil, en Inde, en Egypte – qui tombent sous OBS. Les cinq établissements ont pour mission d’apporter une solution de service 24/7 sur la gestion des incidents, la prestation d’offre de services professionnels et d’expertise, ainsi que la gestion des projets clients et le pilotage de l’implémentation des offres».

À noter que cette filiale du groupe Orange est présente à Maurice depuis 2007. Le fort potentiel que représentait le pays en termes de technologie l’a poussée à s’y installer. «Bien avant notre arrivée, OBS avait compris le potentiel technologique de lancer sa structure à Maurice, avec le développement d’un ‘technology hub’ et l’expertise présente à Maurice, tandis que la maîtrise de la langue française nous permet de servir nos clients francophones», souligne Jean-Michel Chaduc.

Ayant débuté ses opérations sous la forme d’une entreprise de taille moyenne, elle s’est rapidement agrandie pour se faire une place dans le paysage économique local. «Nous avons commencé nos opérations avec une centaine de collaborateurs, mais suite à une stratégie pointue et un développement rapide de la structure, nous pouvons annoncer fièrement que nous comptons aujourd’hui 1 400 collaborateurs mauriciens qui travaillent pour OBS et le groupe Orange»

Une volonté de croissance sous la thématique du new normal

Avec les impacts de la Covid-19, OBS se réinvente, comme le souligne le directeur. «Parmi les nombreux projets, nous avons comme priorité la gestion du ‘New normal’ avec la Covid-19. Depuis le mois de juin, nous sommes en mode retour progressif au bureau en s’appuyant sur les mesures phares du gouvernement avec la reprise des activités sur l’île. Dans les semaines à venir, nous allons nous adapter en fonction de la situation. Mais surtout, ce qui est important, c’est de préparer la suite. La crise pandémique nous a appris qu’on pouvait faire du télétravail et nous allons capitaliser là-dessus».

Orange Business ServicesAdopter le mode de travail hybride pour limiter l’impact de la pandémie

Par conséquent, la compagnie a élaboré une liste des priorités parmi lesquelles figure le développement d’OBS. «La confiance du groupe Orange dans les expertises et compétences présentes dans l’océan Indien nous donne une grande perspective d’opportunités. Ensuite, nous devons axer nos projets autour de l’excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients. La qualité des services est un atout essentiel d’Orange Business Services Mauritius et du groupe Orange. Notre système de gestion de la qualité s’appuie sur des certifications externes ISO que nous renouvelons chaque année. Mais aussi par des plans de transformation des méthodes de travail pour donner à nos collaborateurs les outils pour répondre à la complexité croissante des solutions et des services que nous fournissons à nos clients. Ici, je pense particulièrement au passage en mode de travail agile et collaboratif», soutient-il.

Il ajoute que la société planche sur un nouveau mode de travail très répandu depuis l’éclatement de la crise. «Nous élaborons une stratégie d’organisation du travail que nous appelons hybride et qui permet aux salariés de combiner le télétravail et la présence au bureau. Nous avons dans ce cadre-là repensé les raisons pour lesquelles nous venons au bureau, principalement pour maintenir le collectif et pour du travail collaboratif en mode ‘war room’ ou ‘brainstorm’. Nous adaptons les espaces de travail au bureau en conséquence. Il s’agit aussi d’une transformation de la culture managériale que nous accompagnons».

De nouvelles solutions en cours de développement

La transformation vers le digital est aussi au cœur des opérations d’OBS. Dans ce sillage, la société élabore des solutions multicanales autour de la vidéo, de la téléphonie, du chat ou encore de la messagerie. Par exemple, elle met en place depuis quelques mois des systèmes de communication pour plusieurs compagnies qui doivent travailler à distance avec leurs collaborateurs ou avec d’autres entreprises.

«Le fonctionnement de quasiment toute entreprise est devenu dépendant de cet écosystème digital et la nécessaire interconnexion de ce système à Internet pour permettre la digitalisation des processus de vente, d’approvisionnement, de livraison, de support ou encore de facturation expose ces entreprises à une cyber-attaque», analyse le directeur

Par conséquent, avec cette menace de piratage qui pend telle une épée de Damoclès sur la tête des entreprises, OBS développe aussi des solutions de cybersécurité. «Nos solutions de cybersécurité interviennent pour aider les entreprises à identifier leurs biens informatiques critiques, à analyser les scénarios de menaces et les risques qui pèsent sur ces biens précieux et à concevoir, déployer et supporter les solutions de protection informatique nécessaires pour garantir la sécurité de cet écosystème digital. Notre Security Operations Center intervient ainsi en tant que tour de contrôle pour surveiller 24h / 24 et 7j sur 7 le système d’information de la plus grande chaîne payante en France, très présente en Afrique et aussi à Maurice mais aussi celui d’un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé», conclut notre interlocuteur.

Les domaines d’expertise d’OBS

  • Connectivité et Mobilité
  • Internet of Things & Machine-toMachine,
  • Cybersécurité avec un pôle Orange Cyberdéfense
  • Business Intelligence / Big Data & Analytics,
  • Visioconférence & Espace collaboratifs
  • Flexible IT & Cloud,
  • Relation Clientèle Enrichie

Adopter des mesures sanitaires fortes pour contrer la covid-19

La santé et la sécurité restent une priorité d’OBS. La compagnie applique ainsi strictement les mesures de prévention face à la Covid-19 et use de pédagogie avec les salariés pour une bonne compréhension et application de ces mesures. L’organisation du travail a, par ailleurs, été repensée, comme l’indique Jean-Michel Chaduc. «Depuis la levée du confinement, c’est un retour progressif au bureau. Un plan de continuité des activités critiques a été défini et testé. La particularité d’une crise de type pandémique est qu’elle impacte directement les femmes et les hommes de l’entreprise. Il faut donc atténuer le risque d’insuffisance en ressources humaines par une organisation des équipes en sous-groupes distincts qui ne se côtoient pas physiquement. Nous sommes actuellement dans la phase où 50 % de nos collaborateurs sont au bureau. Nous travaillons sur la préparation de l’étape suivante qui consistera à une ouverture à 100 % de notre capacité des espaces au bureau, associé à une politique et un cadre pour les collaborateurs qui souhaiteraient faire du télétravail», confie-t-il.

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