Placer Maurice sur la voie de la modernité

Les compagnies aériennes accueillent favorablement l’ouverture de la nouvelle aérogare.

Le SSR International Airport séduit par sa superficie, ses technologies innovantes et son service moderne. Sans oublier la présence annoncée des plus grandes griffes. Il s’inscrit dans le droit fil de l’ambition gouvernementale de transformer l’île en destination touristique de premier choix. Le nouveau terminal Sir Seewoosagur Ramgoolam se révèle aussi une bénédiction pour les compagnies aériennes installées à Maurice, qui comptent en tirer bénéfice. « Le nouveau terminal sera opérationnel en juin 2013. Mais en tant qu’opérateur, la South African Airways salue la volonté du gouvernement d’offrir cette surface augmentée », laisse échapper Jean-Philippe de Ravel de South African Airways. Celui-ci se dit confiant que la nouvelle aérogare répondra à la croissance annoncée en nombre de passagers dans les années à venir.

Pour Omar Ramtoola, Emirates Manager pour les îles de l’océan Indien, un aéroport plus grand et moderne est une « très bonne chose pour le pays. » Comme une compagnie aérienne mondiale accueillant des passagers de tous les coins du monde, Emirates ne peut que se réjouir de ce lancement prochain. « Nous attendons le début des opérations avec impatience ! »

Mouvement fluide de passagers

Bruno Besnehard, Délégué Ile Maurice et Seychelles pour Air France, partage l’avis de Jean-Philippe de Ravel. Il trouve que le SSR International Airport est un atout de taille qui répond à l’ambition de Maurice de se positionner comme une destination touristique de premier plan à l’échelle mondiale. « Le premier point de contact des visiteurs avec l’île sera un espace accueillant, emblématique de la modernité du pays », soutient-il.

« Avec l’augmentation des arrivées touristiques, notre aéroport actuel est trop petit pour répondre au volume de passagers. Nous attendons une structure qui soit adaptée à un plus grand nombre de passagers afin d’éviter les congestions auxquelles nous sommes, à ce jour, confrontés ; une fluidité pour les passagers tant à l’embarquement qu’au débarquement avec un respect des règles internationales en vigueur aujourd’hui pour assurer la sécurité. Nous sommes confiants car le projet a été mené de concert avec les partenaires que sont les compagnies aériennes. Le nouveau terminal va donner plus de facilités à nos passagers, et c’est une excellente nouvelle », reconnaît Thierry Arékion, Country Director de British Airways.

Si les compagnies aériennes installées depuis longtemps à Maurice accueillent à bras ouverts la nouvelle aérogare, c’est principalement parce que le SSRIA leur confère bien des avantages. « L’innovation est une priorité pour Air France. Ce nouveau terminal nous permettra d’exploiter au mieux les nouvelles technologies à Maurice, en adéquation avec les attentes des passagers », admet Bruno Besnehard.

Parmi les nouvelles technologies que compte apporter Air France avec la mise en opération de la nouvelle aérogare figurent celles visant à répondre aux nouvelles exigences des voyageurs, qui aspirent à plus d’autonomie. Ainsi, de nouvelles bornes libre-service d’enregistrement seront installées. L’enregistrement sur Smartphone va aussi être introduit.

« Avec internet, nous répondons à cette demande d’autonomie. L’option Manage My Booking offre, par exemple, la possibilité aux passagers de modifier eux-mêmes leurs réservations. »

La compagnie aérienne française a récemment été primée par l’hebdomadaire L’Echo touristique dans la catégorie Service Clients pour son service exclusif ‘AF Connect’. « AF Connect permet à tous les passagers d’être informés en temps réel, via SMS, d’une annulation de vol, d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de leurs bagages. » AF Connect est disponible en dix langues dont le français, l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol et le néerlandais.

Pour Thierry Arékion le décongestionnement de l’enregistrement et de la livraison des bagages sont des facteurs importants. « Notre passager type est quelqu’un qui voyage beaucoup et qui a l’habitude d’un service de haute facture. En ce sens, nous ne pouvons que nous réjouir des facilités que la nouvelle aérogare nous promet. »