u003cpu003eLe domaine de la plomberie, de la robinetterie et des sanitaires est intimement lié au secteur de la construction, qui fait grise mine depuis quelques années maintenant. Le secteur, figé par lu0026rsquo;immobilisme des projets immobiliers, connaît cependant un léger regain de dynamisme depuis la fin de lu0026rsquo;année dernière.u003c/pu003eu003cpu003eLes gros projets immobiliers se font de plus en plus rares. u0026laquo;u003cemu003eNous avons noté une inversion des tendances au niveau de notre clientèle : avant nous comptions 70 % de projets immobiliers et 30 % de particuliers, alors que maintenant cu0026rsquo;est carrément le contraireu003c/emu003eu0026raquo;, constate Stéphanie Lenoir, directrice marketing de Fralain Ltée. Même constat chez Manser Saxon: u0026laquo;u003cemu003eNotre marché su0026rsquo;articulait essentiellement autour des hôtels, des centres commerciauxet des projets immobiliers. Maintenant, ils constituent moins de 10% de notre clientèleu003c/emu003eu0026raquo;, confirmeNishamKhoody, Operations Manager au Plumbing Department de Manser Saxon Contracting.u003c/pu003eu003cpu003eDepuisdeuxans, les projets sont en panne et lu0026rsquo;impact su0026rsquo;en ressent sur le chiffredu0026rsquo;affaires qui évolue au ralenti. u0026laquo;u003cemu003eNotre chiffre du0026rsquo;affaires a avoisiné les Rs 150 millions sur les trois dernières années, nu0026rsquo;occasionnant pas de profits significatifsu003c/emu003eu0026raquo;, ajoute Nisham Khoody. Cette stagnation serait principalement due à un durcissement des lois et donc à lu0026rsquo;hésitation des investisseurs étrangers au niveau des projets IRS et RES. u0026laquo;u003cemu003eNos chiffres ne sont pas révélateurs car biaisés par lu0026rsquo;inversion des tendances et les projets qui su0026rsquo;étendent sur de longues périodeu003c/emu003esu0026raquo;, nous assure Stéphanie Lenoir.u003c/pu003eu003cpu003eCe phénomène a obligé les sociétés à se réajuster par rapport au marché ciblé. u0026laquo;u003cemu003eParticipant régulièrement au Salon de la Maison, nous nous focalisons davantage sur les particuliers. Nous avons, en mai 2014, lancé un partenariat avec Mr. Bricolageu003c/emu003eu0026raquo;, nous annonce Stéphanie Lenoir. Au niveau de Manser Saxon, cu0026rsquo;est toute lu0026rsquo;approche clientèle qui a changé : u0026laquo;u003cemu003eCes dernières années, nous avons dû accepter tous les petits projets des particuliers en revoyant nos marges à la baisse pour espérer atteindre nos objectifs. Nous avons aussi adopté un marketing plus agressif avec plus de publicités et la mise en place du0026rsquo;un tout nouveau site webu003c/emu003eu0026raquo;, su0026rsquo;exprime Nisham Khoody.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eConcurrence étrangèreu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eAu niveau des hôtels, la situation nu0026rsquo;est pas plus reluisante. u0026laquo;u003cemu003eNormalement, les établissements hôteliers rénoventtous les cinq ans. Maintenant, ils attendent parfois une dizaine du0026rsquo;années avant du0026rsquo;entreprendre des travaux de rénovation. Ils favorisent de plus les stratégies de marketing et de rebranding au détriment des travaux du0026rsquo;infrastructure. Les promoteurs font désormais des liftings, tout au plusu003c/emu003eu0026raquo;, déplore Alex Yee, CEO de QuincaillerieCentrale Heritage Bath and Tiles Company.u003c/pu003eu003cpu003eÀ cause du0026rsquo;un climat du0026rsquo;austérité économique, la tendance de la consommation générale des particuliers et chez certains promoteurs su0026rsquo;est dirigée vers les prix les plus bas, souvent au détriment de la qualité. u0026laquo;u003cemu003eCertains gros promoteurs mettent en place des u0026lsquo;procurement companiesu0026rsquo; pour fournir leurs propres projets en sanitaires et accessoires, important de lu0026rsquo;étranger. Cela paraît avantageux pour eux mais ils nu0026rsquo;ont pas vraiment du0026rsquo;assurance qualitative et du0026rsquo;expertise dans le domaineu003c/emu003eu0026raquo;, fait remarquer Alex Yee.u003c/pu003eu003cpu003eLa démocratisation de cette démarche entraîne lu0026rsquo;émergence de la concurrence étrangère au détriment des prestataire slocaux. u0026laquo;u003cemu003eLe prix compte plus que les standards maintenant. Les produits rentrent sur le territoire sans expertise et sont imposés aux architectes. Parallèlement, les étrangers venant essentiellement du0026rsquo;Afrique du Sud et de Chine su0026rsquo;invitent sur le marché mauricienu003c/emu003eu0026raquo;, commente Alex Yee. u0026laquo;u003cemu003eLe nombre de compétiteurs a augmenté mais plusieurs petites boîtes locales ont mis la clef sous la porteu003c/emu003eu0026raquo;, soutientVisham Khoody de Manser Saxon.u003c/pu003eu003cpu003eParadoxalement, le marché chinois gagne de plus en plus en qualité avec lu0026rsquo;importation des normes internationales et des innovations technologiques sur leur territoire. u0026laquo;u003cemu003eLu0026rsquo;écart entre la Chine et lu0026rsquo;Europe se réduit au niveau des prix. Il y a toujours une grande disparité mais elle nu0026rsquo;est plus aussi importante quu0026rsquo;il y a dix ans. Conséquence directe : lu0026rsquo;Europe commence à baisser ses prix mais maintient toujours son avance au niveau de la technologie et surtout du design. Par exemple, un produit européen coûte 30 euros et son équivalent chinois 15 dollarsu003c/emu003eu0026raquo;, explique Alex Yee.u003c/pu003eu003cpu003ePour faire face à une situation de plus en plus concurrentielle, certains ont su tirer parti des marchés émergents. u0026laquo;u003cemu003eNous avons une usine en Chine qui fonctionne selon des normes européennes très strictes pour garantir la qualité de nos produits, et surtout la certification Watermark, délivrée par lu0026rsquo;Australie, pays reconnu pour son intransigeance sur les enjeux du0026rsquo;économie du0026rsquo;eau et du0026rsquo;écologie. Nous exportons depuis un an vers La Réunion et, plus récemment, vers lu0026rsquo;Afrique du Sudu003c/emu003eu0026raquo;, élabore Stéphanie Lenoir de Fralain. u0026laquo;u003cemu003eLe Currimjee Group of Companies, dont nous faisons partie, intervient dans des projets aux Seychelles, notamment Le Méridien Barbarons. À la mi-2014, Manser Saxon a créé sur place ESL Ltd, une compagnie prenant en charge le suivi de nos activités, intervenant dans lu0026rsquo;électricité, la mécanique, la climatisation et la plomberie. Nous avons toute une équipe de plombiers spécialisés sur placeu003c/emu003eu0026raquo;, souligneVisham Khoody du département Plumbing de Manser Saxon.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eService personnaliséu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eEn attendant que les affaires repartent, beaucoup de compagnies ont préféré se concentrer sur les services offerts. u0026laquo;u003cemu003eLa clientèle a baissé en quantité mais est devenue plus exigeante. Malgré un chiffredu0026rsquo;affaires de plus en plus modeste, nous nous concentrons sur lu0026rsquo;accompagnement personnalisé des clients : nos vendeurs font des propositions surmesure par rapport au budget disponible, au type de construction (maison, appartement), à la superficie et aux dispositifs installés (types de pompes et de chauffe-eau). La clientèle veut aussi des conseilsu003c/emu003eu0026raquo;, expose Alex Yee de Quincaillerie Centrale Heritage Baths and Tiles. u0026laquo;u003cemu003ePlutôt que de multiplier les points de vente, nous préférons privilégier un service personnalisé et intimiste, nous focalisant sur la formation de no sconseillers à Mr Bricolageu0026raquo;, intervient Stéphanie Lenoir. u0026laquo;Nos conseillers et vendeurs reçoivent régulièrement des formations de nos fournisseurs et connaissent les produits sur le bout des doigtsu003c/emu003eu0026raquo;, précise Franck Challier, directeur général de Batimex Mauritius.u003c/pu003eu003cpu003eOutre de revoir le service, certains passent en revue lu0026rsquo;organisation structurelle de lu0026rsquo;entreprise. u0026laquo;u003cemu003eNotre compagnie est multiculturelle et nous en tirons profit. Lors de la sélection de nos produits, tout le monde vote. Notre bureau centralisé autour du0026rsquo;un espace ouvert permet une communication fluide et dynamiqueu003c/emu003eu0026raquo;, nuance Stéphanie Lenoir de Fralain. Cela a pour effet de dynamiser les procédures et le service clientèle. u0026laquo;u003cemu003eAu regard du comportement du marché ces dernières années, nous avons réduit nos stocks et proposons essentiellement des commandes spéciales aux clientsu003c/emu003eu0026raquo;, affirme, pour sa part, Alex Yee de Quincaillerie Centrale.u003c/pu003eu003cpu003eMalgré les efforts stratégiques, certains facteurs externes échappent au contrôle des compagnies locales. u0026laquo;u003cemu003eLu0026rsquo;évolution du dollar aura certainement un impact sur nos prix à terme, même si nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos prix de vente. Par ailleurs, nous devons aussi faire avec la réglementation des ports en Chine, les contrôles et procédures souvent à lu0026rsquo;origine de retards allant du0026rsquo;un mois à cinq semaines de délais additionnels dans les livraisonsu003c/emu003eu0026raquo;, reconnaît Stéphanie Lenoir de Fralain. u0026laquo;u003cemu003eLa hausse du cours de lu0026rsquo;acier su0026rsquo;est répercutée chez nos fabricants. Heureusement, les taxes douanières qui ont été revues à la baisse compensent celau003c/emu003eu0026raquo;, remarque Franck Challier.u003c/pu003eu003cpu003eMalgré quelques fuites qui ont plombé leurs activités ces dernières années, les différents prestataires intervenant dans la plomberie, la robinetterie et les sanitaires ont su de manière générale garder la tête hors de lu0026rsquo;eau. Rouillés par une stagnation prolongée, les grandsacteurs du secteur resserrent les boulons en prévision de la reprise du secteur qui déjà montre des signes encourageants. u0026laquo;u003cemu003eLes gros projets mis en suspens à cause de la période électorale sont progressivement réactivé set les rénovations reprennent petit à petit. Il y a de nombreux projets à lu0026rsquo;horizonu003c/emu003eu0026raquo;,soutient Arnaud de Robillard, responsable des ventes au département Protools de CMH. u0026laquo;u003cemu003eLes projets démarrent et redémarrent. Nous sommes actuellement engagés dans une trentaine du0026rsquo;entre eux et avons bon espoir pour 2015u003c/emu003eu0026raquo;, rassureVisham Khoody de Manser Saxon.u003c/pu003eu003cpu003eGageons que ce regain de dynamisme siphonnera lu0026rsquo;amertume des années passées et perdurera au cours des années à venir.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLire le dossier au complet dans u003cemu003eBusiness Magazineu003c/emu003eu003c/strongu003eu003c/pu003e
Plomberie et robinetterie: des signes de reprise donnent un nouveau souffle au secteur
