u003cpu003eu003cstrongu003eDéveloppé il y a une quinzaine du0026rsquo;années à Maurice, le Private Banking répond aux besoins du0026rsquo;une société qui su0026rsquo;est embourgeoisée avec un plus grand nombre du0026rsquo;individus ayant un pouvoir du0026rsquo;achat élevé. Les actifs sous gestion des banques offrant ce service personnalisé croît à près de 70 % par an.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLes banques mauriciennes mettent les petits plats dans les grands pour choyer leurs riches clients. Le Private Banking, ou banque privée, est un service personnalisé réservé à lu0026rsquo;élite de la société. Il est estimé que cette clientèle de niche représente 3 % à 5 % de la population. Les actifs sous gestion dans ce segment enregistrent une croissance annuelle du0026rsquo;environ 70 %.u003c/pu003eu003cpu003eAfin de répondre aux besoins de cette clientèle fortunée, les plus importantes banques de réseau du pays ont mis en place leurs structures de Private Banking. Ces départements sont administrés par des banquiers privés qui comptent une riche expérience, que ce soit dans le domaine bancaire, de la gestion des portefeuilles du0026rsquo;investissement ou du service-clientèle. Les services auxiliaires de la banque prêtent aussi leur concours à la bonne marche du département, qui se doit de proposer un service irréprochable et de fonctionner de manière ininterrompue. Car en matière de Private Banking, lu0026rsquo;adage qui veut que le client soit roi prend tout son sens. Le banquier privé et son équipe doivent se tenir prêts à répondre aux requêtes du client et à lui prodiguer des conseils avisés sur les opérations quu0026rsquo;il souhaite effectuer.u003c/pu003eu003cpu003eLa confidentialité est une règle du0026rsquo;or.u0026nbsp;Les arrangements entre la banque et son client sont frappés du sceau du secret. La banque fait aussi preuve de souplesse à lu0026rsquo;égard de son client en lui offrant un service taillé selon ses besoins.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eTrois axes du0026rsquo;interventionu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est la Mauritius Commercial Bank (MCB) qui a été la pionnière en matière de Private Banking. Le groupe a mis en place un département dédié à ce service il y a une quinzaine du0026rsquo;années. Dans un premier temps, ce service était destiné aux clients les plus fortunés de la banque. Puis il su0026rsquo;est ouvert à de nouveaux clients, mauriciens comme étrangers. Aujourdu0026rsquo;hui, cette unité fonctionne à plein régime, su0026rsquo;appuyant sur toute la logistique du groupe MCB à Maurice et dans la région et son expérience dans les métiers de banque et de la finance. Un u0026laquo;u003cemu003eu0026nbsp;track recordu0026nbsp;u003c/emu003eu0026raquo; qui sert aussi de garantie au client que son patrimoine est géré efficacement.u003c/pu003eu003cpu003eLe département Private Banking de la MCB propose trois principaux servicesu0026nbsp;: le service bancaire transactionnel, la gestion du patrimoine et la planification financière, et les services du0026rsquo;investissement et de gestion de portefeuille.u003c/pu003eu003cpu003eDu côté de la State Bank of Mauritius (SBM), deuxième plus importante banque de réseau du pays, cu0026rsquo;est au début des années 2000 quu0026rsquo;une unité dédiée au Private Banking a été créée. Ce département compte une trentaine de banquiers privés et leurs assistants. Il bénéficie du soutien du back-office de la banque. À la SBM, la philosophie est simpleu0026nbsp;: on va vers le client. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eNotre atout, cu0026rsquo;est notre accessibilité.Nous fonctionnons quasiment 24 heures sur 24. Nous sommes constamment à la disposition des clients privés. Nous offrons un u0026lsquo;doorstep serviceu0026rsquo;. Ainsi, en cas de nécessité, nous nous déplaçons à leurs lieux de travail ou à leurs résidences. Leur heure est la nôtre. Nous avons mis en place un système de u0026lsquo;fast-tracku0026rsquo; et nous nous attelons à améliorer notre délai du0026rsquo;exécution. Nous nous efforçons non seulement de répondre à leurs attentes, mais aussi à celles de leurs familles. Il faut aussi préciser que nos prestations sont gratuitesu0026nbsp;u003c/emu003eu0026raquo;, souligne Eddirao Balloo, Head of Sales Branches and Private Banking de la SBM.u003c/pu003eu003cpu003eLe client privé est un connaisseur, fait remarquer Eddirao Balloo. Quand il se tourne vers un banquier privé, cu0026rsquo;est aussi pour avoir des conseils avisés sur la gestion de son patrimoine. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eNous évoluons dans un domaine où nous devons composer avec la complexité du marché et des produits financiers. Nous conseillons et administrons le patrimoine du client en fonction de ses besoins et attentesu0026nbsp;u003c/emu003eu0026raquo;, argue-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est en août 2010 queu0026nbsp;la Bramer Bank su0026rsquo;est lancée dans le créneau du Private Banking. La Bramer Private Banking propose toute une gamme de services taillés sur mesure à une clientèle locale et internationale incluant les services bancaires transactionnels, la gestion de trésorerie, les financements sur mesure, la planification fiscale et la gestion de patrimoine.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eu0026nbsp;Le service clef quant à la gestion du patrimoine reste le conseil afin de guider le client vers la meilleure solution, considérant à la fois ses besoins et les multiples possibilités en matière de placements financiers. Nous proposons à cette clientèle avisée des dépôts fixes et des comptes rémunérés à des taux compétitifs. Nos clients bénéficient également du0026rsquo;un accès privilégié à toute une panoplie de produits financiers structurés et la gestion des actifs à travers nos partenairesu0026nbsp;JP Morgan, Bramer Asset Management et Bramer Global Servicesu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, indique Rubina Rawat, Vice President Private Banking de la banque.u003c/pu003eu003cpu003eChaque banquier privé de la Bramer Private Banking gère un portefeuille de 100 clients, ce qui lui permet du0026rsquo;être constamment à lu0026rsquo;écoute. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eNous accompagnons le client pour élaborer une stratégie à long terme en prenant en considération ses projets et ses besoins, tout en lu0026rsquo;aidant à faire fructifier son patrimoine. Nous ne sommes pas des revendeurs de produits. Nos services sont des solutions sur mesureu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, insiste Rubina Rawat.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eSolutions sur mesureu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eÀ la Barclays, le service de Premier Banking est réservé aux clients qui ont des dépôts du0026rsquo;au moins Rs 2 millions ou une hypothèque de Rs 5 millions. Le département est administré par 17 Relationship Managers. Ces derniers se mettent à la disposition de leurs clients, allant à leur rencontre quand cela est nécessaire. Ces derniers ont, entre autres, accès à une plate-forme numérique qui leur permet de vérifier leur ba-lance ou du0026rsquo;effectuer des transferts du0026rsquo;argent outre-mer. u0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eIl faut savoir que ces clients fortunés sont très mobiles.Ils ont souvent des terrains à lu0026rsquo;étranger. Nous devons tenir compte de leurs besoinsu0026nbsp;u003c/emu003eu0026raquo;, souligne Deborah Oversby, Head of Premier Banking de la Barclays.u003c/pu003eu003cpu003eÀ lu0026rsquo;intention de sa clientèle fortunée, la banque a introduit, lu0026rsquo;année dernière, le Platinum Worldmiles. Le titulaire de la carte obtient 1,5 mile sur chaque roupie quu0026rsquo;il dépense. Ainsi, contre des dépenses du0026rsquo;un montant de Rs 1 million sur sa carte de crédit, il est éligible à un billet du0026rsquo;avion du0026rsquo;une valeur de Rs 15 000.u003c/pu003eu003cpu003eÀ la Standard Chartered Bank (Mauritius), on étu-die fortement la possibilité du0026rsquo;introduire le service de Private Banking à Maurice. Actuellement, la branche mauricienne de la Standard Chartered Bank offre uniquement des produits et services bancaires destinés au secteur corporatif. Elle a déjà initié des études de marché conjointement avec la branche de Dubaï de la banque, indique Sridhar Nagarajan, CEO de la Standard Chartered Bank (Mauritius).u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u0026nbsp;u003cemu003eNous comptons cibler le marché des ultra-riches. Nous offrirons essentiellement un service de banque de réseau. Nous évaluons actuellement le potentiel de transformer Maurice en un hub du Private Banking à lu0026rsquo;échelle de lu0026rsquo;Afrique. Maurice est une juridiction ouverte qui peut su0026rsquo;inspirer du modèle de système bancaire de la Suisse. Il y a une clientèle de nouveaux riches quu0026rsquo;on peut capter. Ces gens-là ont des propriétés parfois dans plusieurs paysu003c/emu003eu0026nbsp;u0026raquo;, soutient Sridhar Nagarajan. Si les études de marché sont concluantes, la Standard Chartered Bank (Mauritius) su0026rsquo;engagera dans le Private Banking dès 2015. Ce qui aura pour effet de renforcer la concurrence dans ce créneau de plus en plus porteur.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLire le dossier complet dans u003cemu003eBusiness Magazineu003c/emu003eu003c/strongu003eu003c/pu003e}]
Private Banking: service cinq étoiles à une clientèle d’élite
