u003cp style=text-align: justify;\u003eComment assurer sa présence dans l’avenir ? Comment changer l’image d’une marque pour mieux s’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle ? De nos jours, afin de trouver toutes les réponses à ces questions, les entreprises ont recours au branding.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cimg alt=\ class=imgFloatRight src=/sites/www.businessmag.mu/files/uploads/1052/3.png style=width: 200px; height: 259px;\u003eVincent Montocchio, u003cemu003eManaging Directoru003c/emu003e et u003cemu003eExecutive Creative Directoru003c/emu003e de Circus Advertising Group, nous donne sa définition du branding : u003cemu003e« Prenons l’exemple d’une personne : elle a ses propres convictions et aspirations, des choses profondes auxquelles elle croit, une façon bien à elle de s’exprimer, un style vestimentaire… Une marque, c’est pareil »u003c/emu003e.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eL’exercice du branding consiste ainsi à bien définir toutes ces choses qui font d’une entreprise ou d’un produit quelque chose d’unique. Il suffit alors de créer un ensemble d’éléments qui soient en cohérence avec ce qu’elle est en son essence. u003cemu003e« Cet ensemble d’éléments définit sa vision, ses valeurs, la tonalité de ses prises de parole, son identité visuelle et sonore. Chaque prise de parole, si petite soit-elle, constitue un élément qui aidera à la construction de la marque »u003c/emu003e, ajoute notre interlocuteur.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cimg alt=\ class=imgFloatLeft src=/sites/www.businessmag.mu/files/uploads/1052/4.png style=width: 200px; height: 256px;\u003eLe branding est un ensemble d’actions visant à valoriser une marque et à la pérenniser, renchérit Cyril Palan, directeur de Logos Publicity.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cstrongu003eProjeter la bonne imageu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cimg alt=\ class=imgFloatRight src=/sites/www.businessmag.mu/files/uploads/1052/5.png style=width: 200px; height: 253px;\u003ePour Valérie Burrenchobay, u003cemu003eManaging Directoru003c/emu003e de Brand In One, c’est la création d’une marque forte :u003cemu003e « Le branding permet de pénétrer, voire décortiquer l’ADN de la marque. »u003c/emu003e Pourquoi recourir au branding ? Que ce soit à la maison, en voiture, dans l’autobus, au travail, au club de gym, à la radio, à la télé, sur le web, nous sommes constamment exposés au minimum à 100 voire 500 marques par jour.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cemu003e« Mais qu’est-ce qui distingue une marque de l’autre ? Ou encore, comment devenir la marque forte que tout le monde désire ? »u003c/emu003e interpelle Cyril Palan, qui cite un exemple : u003cemu003e« C’est comme le réfrigérateur. À Maurice, on a coutume d’utiliser le mot Frigidaire, à l’origine une marque de réfrigérateur. Elle a tellement marqué les esprits mauriciens que désormais, dans notre jargon, on l’utilise au quotidien. c’est l’exemple d’une marque forte. »u003c/emu003e Arnaud Moutia de Publico met en relief le fait que le branding est le u003cemu003e« capital sympathie d’une marque dans le coeur du consommateur. »u003c/emu003e Et de poursuivre en rappelant que le branding a pour but principal de permettre au consommateur de s’identifier à la marque. u003cemu003e« Le branding permet de donner vie à quelque chose d’intangible. En d’autres mots, le branding permet à la marque de communiquer avec le consommateur. »u003c/emu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eDe son côté, Stéphane Chasteau De Balyon de Cap- Graph compare le branding à un être humain : u003cemu003e« Qui aimerait constater que son nom est mal écrit, que ses actions sont mal perçues et ses paroles mal transmises. C’est pour cela qu’il est important de véhiculer le bon message, de projeter la bonne image. »u003c/emu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eChez Brand In One, on propose le service du branding de A à Z. u003cemu003e« J’accompagne mon client tout le long de cet exercice »,u003c/emu003e indique Valérie Burrenchobay. Et d’ajouter que le branding est un processus qui demande beaucoup de temps, de la persévérance, un véritable engagement de tout un chacun au sein de l’entreprise, et plus particulièrement du Top Management. Un avis que partage Cyril Palan : u003cemu003e« Comme l’adage qui dit que ‘Rome n’a pas été construit en un jour’, le branding est un processus à long terme qui permet à la marque de se pérenniser au fil des années. »u003c/emu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cstrongu003eNaissance d’une marqueu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cimg alt=\ class=imgFloatLeft src=/sites/www.businessmag.mu/files/uploads/1052/6.png style=width: 200px; height: 290px;\u003eComme le souligne Serge Sébastien Staub de Staub Marketing, le branding est la naissance et le développement d’une marque. « Grandir la marque et son image nécessite beaucoup de temps. » Stéphane Chasteau De Balyon de Capgraph explique pourquoi le branding est un long processus : « La mission du branding, au-delà de la reconnaissance de la marque, est de fidéliser le client à la marque, le ‘customer loyalty’, comme on a coutume de le dire. Ce qui demande des années. »u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eUn exercice de branding comprend plusieurs phases. u003cemu003e« En premier lieu, il faut s’imprégner de la marque, comprendre ce qui la rend différente des autres et surtout pertinente aux yeux des différentes cibles. Une marque est une promesse et la délivrance d’une expérience. De là, mon but est d’aider le client à revisiter sa marque ou son entreprise. »u003c/emu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003ePour cela, Brand In One aide la marque ou l’entreprise à révéler sa promesse, à se dévoiler, à se découvrir, voire se redécouvrir, comme cela a été le cas de La Sentinelle. Elle cite également l’exemple d’In’am, qui a été ‘branded’ ; la marque mauricienne a été totalement réinventée. u003cemu003e« Tout a été revu : le positionnement, les lignes de produits, le décor des magasins, le site web, et même le packaging. »u003c/emu003eu003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eMais le plus important, comme le souligne Valérie Burrenchobay, le branding ne s’arrête pas à ces changements visuels : u003cemu003e« La marque ou l’entreprise doit désormais mettre en pratique sa promesse. C’est effectivement là où commence l’exercice de branding. »u003c/emu003e Une fois la marque travaillée, il faut la faire vivre tout le long de l’expérience du client.u003c/pu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu003cemu003e« J’aime citer l’exemple du Club Med, avec sa stratégie de marketing sensoriel à 360°. Le Club Med ne vend pas des billets d’avion ni des chambres d’hôtel mais tout le bonheur du monde ! Dès vos premiers pas dans une agence, vous vous installez dans un atoll de pur bonheur… Voyage, rêve, relaxation… Retrouvons- nous cette allégresse lors d’une réservation de voyage faite à Maurice ? »u003c/emu003eu003c/pu003eu003cdiv style=background-color: rgb(238, 238, 238); border: 1px solid grey; padding: 10px; margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; text-align: justify;\u003eu003cstrongu003eLe branding, pas un phénomène de modeu003c/strongu003eu003cbru003eu003cbru003eDès que l’entreprise ou la marque commence à communiquer aux consommateurs, il s’agit de branding, soutient Arnaud Moutia. u003cemu003e« Je suis d’avis que le branding se pratique fréquemment, soit tous les 2 ou 3 ans ! »u003c/emu003eu003cbru003eu003cbru003eMais de nos jours, le branding a accédé au statut de « phénomène de société » et bon nombre d’entreprises et de marques à Maurice ont recours à cet exercice pour suivre la tendance.u003cemu003e « Le branding devient une mode. C’est de loin la plus fausse perception. Le branding n’est pas une mode ! »u003c/emu003e martèle Stéphane Chasteau De Balyon de CapGraph. Etant perçu comme un phénomène de mode, le branding est souvent pris comme un exercice futile. u003cemu003e« Le branding est appliqué dès le lancement d’une marque ou d’une entreprise afin qu’elle résiste aux affres du temps »u003c/emu003e, explique- t-ilu003cbru003eu003cbru003eLe branding, défait de cette fausse image tendance, peut donner un second souffle à une marque, aider des entreprises à se repositionner sur le marché en se diversifiant (en se tournant vers d’autres marchés ou en proposant d’autresu0026nbsp;produits). Cyril Palan insiste sur le fait que le branding est un exercice très sérieux, avec des résultats concluants :u003cemu003e « Toutes les marques et entreprises qui font face à la concurrence doivent impérativement avoir recours au branding. Car on doit sans cesse rafraîchir la mémoire des consommateurs si on ne veut pas être jeté aux oubliettes. »u003c/emu003eu003cbru003eu003cbru003eFace à une rude concurrence et sans branding, une marque ou une entreprise peut être amenée à disparaître. u003cemu003e« Le branding n’est pas un phénomène de mode mais un exercice des plus sérieux. »u003c/emu003eu003cbru003eu003cbru003eTous les interlocuteurs s’accordent sur un point : les promesses que les entreprises ou les marques n’arrivent pas à tenir. u003cemu003e« Les promesses sont belles mais la réalité est tout autre. C’est souvent la désillusion car les services offerts n’ont rien à voir avec les promesses de la marque ou de l’entreprise. Comme je l’ai mentionné, le branding est un capital sympathie où l’on inspire de la confiance au public »u003c/emu003e, indique Arnaud Moutia. Cyril Palan déplore, quant à lui, que dans la majorité des cas, c’est la désillusion, la déception car Maurice n’a pas une culture de service.u003c/divu003eu003cp style=text-align: justify;\u003eu0026nbsp;u003c/pu003e
Reconstituer l’ADN de la marque
