Retail Scan Services: Les clés pour optimiser le commerce de détail

u003cpu003eu003cstrongu003eRendre les produits dans les grandes surfaces plus attrayants, augmenter leur chance du0026rsquo;être achetés. Telle est la spécialité de Retail Scan Services. Elle est lu0026rsquo;une des rares sociétés à Maurice à proposer du u0026lsquo;marketing retailu0026rsquo;.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eSise à Quatre-Bornes, Retail Scan Services (RSS), opérationnelle depuis 2011, est une société du0026rsquo;études et de services marketing spécialisée dans le commerce de détail. Le directeur de lu0026rsquo;entreprise, Jean Michel Le Maire, évoluait dans ce même domaine en France et à La Réunion avant de prendre la décision, il y a six ans, de rentrer au pays. u0026laquo;u003cemu003eRSS est née du souhait du0026rsquo;apporter mon savoir-faire en matière de u0026lsquo;retail marketingu0026rsquo; à Maurice, mon île nataleu003c/emu003eu0026raquo;, souligne-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eDotée du0026rsquo;un effectif de 25 personnes, RSS propose plusieurs services, dont la formation en merchandising, soit les techniques qui permettent du0026rsquo;optimiser les rayons dans les surfaces de vente en tenant compte des besoins et des attentes du consommateur. u0026laquo;u003cemu003eCu0026rsquo;est une fois devant les rayons que le client se pose cette question : u0026lsquo;Ju0026rsquo;achète ou je nu0026rsquo;achète pasu0026rsquo;u003c/emu003eu0026raquo;, rappelle Jean Michel Le Maire. Pour étayer ses dires, il indique que selon des études, 50 % des décisions du0026rsquo;achat sont prises en magasin. En conséquence, ajoute-t-il, u0026laquo;u003cemu003eplus les rayons sont attrayants et les produits bien installés, plus les ventes augmentent.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eJean Michel Le Maire explique que le consommateur fait face à deux phases en magasin : le temps subi et le temps choisi. u0026laquo;u003cemu003eLe temps subi est tout ce que le consommateur est obligé de faire lorsquu0026rsquo;il se rend à un libre-service comme trouver un parking, se procurer un caddie ou se mettre dans une file du0026rsquo;attente tandis que le temps choisi, cu0026rsquo;est quand le consommateur fait des achats.u003c/emu003eu0026raquo; Le directeur de RSS avance que le rôle du0026rsquo;un magasin est de su0026rsquo;assurer que le temps subi soit le plus court possible mais que le temps choisi, par contre, soit étendu. u0026laquo;u003cemu003eLors du temps choisi, le consommateur achète des produits du0026rsquo;impulsion. Or, ceux-ci sont des produits à margeu003c/emu003eu0026raquo;, précise-t-il. À savoir que la formation de RSS en merchandising su0026rsquo;adresse aussi bien aux supermarchés, hypermarchés, magasins et autres grandes surfaces quu0026rsquo;aux fournisseurs. u0026laquo;u003cemu003eLe but est de travailler ensemble afin du0026rsquo;optimiser les rayons. En ce faisant, le chiffre du0026rsquo;affaires du rayon augmente.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;entreprise propose également à sa clientèle les indicateurs clés de performance (ICP). Grâce à ces données, un magasin est plus à même de se tenir au courant de lu0026rsquo;évolution des produits en rayon. Pour obtenir les ICP, RSS réalise des enquêtes dans les magasins. u0026laquo;Nous suivons la réaction du consommateur face au produitu0026raquo;, indique Jean Michel Le Maire. Ce service est principalement destiné aux compagnies du0026rsquo;une certaine envergure ayant un département marketing structuré et des Brand Managers.u003c/pu003eu003cpu003eRSS peut réaliser, par ailleurs, lu0026rsquo;étude u0026laquo;Shopperu0026raquo;. Lu0026rsquo;objectif, dans ce cas, est de cerner le comportement du consommateur mauricien dans les différents points de vente de lu0026rsquo;île. u0026laquo;u003cemu003eNous avons recours à la typologie. Grâce à celle-ci, nous avons pu constater que les habitants de lu0026rsquo;Ouest ne consomment pas comme ceux de lu0026rsquo;Est, par exemple.u0026raquo; u003c/emu003eu003c/pu003eu003cpu003eÀ la question de savoir su0026rsquo;il y a une demande à Maurice pour ce type du0026rsquo;étude de marché, le directeur de RSS réplique que bien que le climat des affaires ne soit pas au mieux de sa forme, incitant les sociétés de lu0026rsquo;île à être moins dépensières, les études de marché demeurent un service essentiel. Ce sont, estime-t-il, u0026laquo;u003cemu003edes financements obligatoires car il su0026rsquo;agit du0026rsquo;informations et du0026rsquo;analyses pointues. Plus la société est informée, plus elle accroît son efficacité.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eEn plus de la grande distribution, RSS ambitionne cette année de toucher du0026rsquo;autres types de commerces de détail. Cette diversification, qui a déjà été enclenchée, a amené la compagnie à travailler avec des banques par le biais du u0026laquo;mystery shoppingu0026raquo; (NdlR : technique qui consiste à envoyer dans une entreprise des clients formés, chargés de jauger la qualité du service au moyen de critères spécifiques). Enfin, en sus de ses activités à Maurice, RSS est présente dans la région de lu0026rsquo;océan Indien, à travers des partenariats.u003c/pu003e