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Scomat – Représentant de Caterpillar depuis plus de 90 ans

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Scomat - Représentant de Caterpillar depuis plus de 90 ans | business-magazine.mu

Faisant partie du groupe IBL, Scomat propose une gamme de produits de marque et de services professionnels dans différents domaines, dont le terrassement, les équipements agricoles, les générateurs, les sources d’alimentation ininterrompues, les camions et autobus, l’hydraulique, le diesel.

«La compagnie a bien été incorporée en 1997, mais l’activité a commencé il y a 90 ans (1929- 2019). Le premier Caterpillar a été mis en opération à Maurice en 1929 par Blyth Brothers. Scomat était au départ uniquement impliquée dans le commerce de machines de chantier et de générateurs avant de se lancer dans des activités UPS. Plus récemment, nous avons renforcé d’autres activités telles que la vente de camions, de bus, et nous opérons aussi dans le secteur agricole. En gros, nous proposons des solutions mécaniques, motrices et électrogènes pour plusieurs secteurs tels que la construction, l’hôtellerie, l’industrie sucrière et les activités agricoles, ou encore la logistique», explique Emmanuel André, Deputy COO d’IBL Engineering.

Les produits et services proposés par Scomat sont aussi vastes que variés, ce qui, additionné au professionnalisme des équipes, à la qualité des équipements et à l’importance accordée aux relations avec la clientèle, en a fait l’une des entreprises les plus en vue dans ce secteur d’activité à Maurice. Et, en vue de conserver son poste de leader sur le marché mauricien, Scomat peaufine depuis des années ses relations avec ses clients, avec l’objectif de toujours leur donner satisfaction.

«Le marché des équipements de terrassement et des équipements agricoles est à la fois dynamique et stable. Il se renouvelle constamment avec les chantiers un peu partout. Cette dynamique est là depuis 2016. Toutefois, trois ou quatre années avant cela, le marché était plus difficile. Lors de la dernière année financière, nous avons réalisé un chiffre d’affaires d’environ Rs 750 millions. Nous sommes en progression d’environ 4 % - 5 %. Mais il faut dire que nous avons lancé nombre d’initiatives et effectué beaucoup d’investissements récemment pour stimuler le marché», fait ressortir Emmanuel André.

Il y a un an, Scomat a, par exemple, lancé la nouvelle génération d’excavateurs Caterpillar, qui consomment beaucoup moins de carburant et qui sont très avancés technologiquement. Ces machines consomment environ 30 à 35 % de carburant en moins ; sachant qu’une excavatrice traditionnelle de 20 tonnes consomme à peu près Rs 2 millions annuellement.

Quant à la marque Caterpillar, elle est présente sur le marché local depuis 90 ans et jouit d’un positionnement ce choix. «C’est le meilleur rendement du marché. Les machines Caterpillar proposent le meilleur rapport qualité/prix, surtout avec la dernière génération. Elles sont plus économiques si l’on considère l’investissement et le coût de fonctionnement. Ce sont des machines robustes et fiables, et c’est la raison pour laquelle Caterpillar représente en permanence 25 % à 30 % du marché mondial. La compagnie a su se remettre en cause au fil du temps, et conserver sa mainmise sur le marché. Elle propose aujourd’hui toute une gamme, des machines d’un tonne à celles de 50 tonnes. La grosse différence est que Caterpillar communique continuellement avec ses clients, ce qui rend la marque capable d’anticiper les problèmes», précise Emmanuel André.

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SERVICE APRÈS-VENTE AMÉLIORÉ

Pour les prochaines années, Scomat compte aller vers l’anticipation des problèmes qui peuvent survenir. Dans cette optique, au niveau local, l’entreprise envisage d’étendre la surface de son atelier d’entretien et de réparation, ce qui doublera sa capacité pour les travaux de maintenance. Le service après-vente est fondamental pour Scomat. Celui-ci représente son plus gros investissement, avec l’agrandissement de l’atelier qui passera bientôt de huit baies de réparation à 16 baies. «Nous nous concentrons aussi énormément sur le renforcement de nos équipes techniques, avec pour objectif de proposer un meilleur accompagnement au client. Nous allons également renforcer les stocks, améliorer la logistique. Bref, c’est un travail sur toute la chaîne», ajoute Emmanuel André.

Chaque ligne de produits représentée par Scomat dispose d’une unité dédiée, gérée par des techniciens spécialisés, pour fournir un support complet et des conseils aux clients sur les pièces de rechange et les systèmes de maintenance. Scomat a également créé sa propre marque, Easy Hose, pour le montage et la réparation de tuyaux hydrauliques.

Elle vient parallèlement de lancer une nouvelle option de maintenance : la Repair Option. Celle-ci permet aux clients de savoir à l’avance les coûts des pièces de rechange et des frais de maintenance de leur machine Caterpillar. «Souvent, les clients ne savent pas combien coûtera la maintenance d’une machine, et cela peut constituer un problème lorsqu’on doit établir un budget de fonctionnement. Désormais, grâce à cette nouvelle option, il n’y aura plus aucun souci à se faire», soutient-il.

À travers ce service, Scomat vient se démarquer davantage de la concurrence. Des catalogues de prix sur toutes les machines – les neuves comme les plus anciennes – seront lancés. Parallèlement, l’entreprise va renforcer son côté digital, en accompagnant ses clients à l’utilisation de ses nouveaux services digitaux qui permettront de booster la performance et de mieux contrôler les activités. Une boutique en ligne verra bientôt le jour, pour que les clients puissent acheter directement les pièces dont ils ont besoin. Le but étant d’accélérer et d’améliorer le service pour les propriétaires des machines.

Ainsi, le Cat Digital Services donne à l’utilisateur l’accès à toutes les données de ses machines en direct, notamment le niveau d’essence, la performance du moteur. Une application gratuite, avec une mise à jour quotidienne, est téléchargeable en ligne ou sur les boutiques d’applications. Il existe également une option payante offrant une actualisation des informations toutes les dix minutes.

Scomat vient aussi de lancer une nouvelle gamme de mini-excavatrices Caterpillar multifonctions, les mini-excavatrices de 1T à 9T, maniables et extrêmement efficaces. Celles-ci ont pour objectif de faciliter et d’accélérer les petites opérations sur les chantiers, dont certaines sont encore réalisées à la main à Maurice. Très précises, sécurisées, confortables et faciles à prendre en main, cette nouvelle génération de machines à taille humaine Caterpillar intègre de nombreuses fonctionnalités technologiques originales conçues pour faciliter les travaux de construction. Ces machines sont disponibles à l’achat comme à la location.

Certifiée ISO 9001 depuis 2006, la compagnie a enclenché les procédures en vue d’obtenir la plus récente certification de Quality Management System.