u003cpu003eu003cstrongu003eAlors que la demande pour les services de sécurité est en constante hausse, les opérateurs font face à un épineux problème: ils parviennent difficilement à retenir leurs ressources humaines, car le métier est dur et ingrat.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eCes dernières années, lu0026rsquo;on a assisté à une forte progression de la demande pour les services de sécurité et de gardiennage. Si le secteur corporatif demeure le principal moteur de cette industrie, lu0026rsquo;on constate que les particuliers sollicitent de plus en plus les agences locales pour sécuriser les sites et dissuader du0026rsquo;éventuelles intrusions.u003c/pu003eu003cpu003eDe par sa nature, le métier de la sécurité nécessite une main-du0026rsquo;œuvre abondante. Les salaires versés aux employés engloutissent la majeure partie des revenus des compagnies de sécurité. Chez Caudan Security Services, ils constituent environ 85 % des revenus, indique son CEO, VilasSoopramanien.u003c/pu003eu003cpu003eMalgré leurs investissements conséquents en termes de capital humain, les compagnies de sécurité éprouvent toutes les peines du monde à retenir leurs bons éléments. Car il faut savoir que cu0026rsquo;est un métier dur où il faut travailler à des heures indues. Cu0026rsquo;est la raison pour laquelle ils sont nombreux à finir par jeter lu0026rsquo;éponge. Avec pour conséquence que les opérateurs se retrouvent dans une situation où ils doivent constamment recruter et former du personnel et refuser certains contrats car ils sont en manque du0026rsquo;effectifs. Jusquu0026rsquo;ici, soutiennent les opérateurs, leurs efforts en vue de valoriser le métier du0026rsquo;agent de sécurité nu0026rsquo;ont pas toujours donné des résultats probants.u003c/pu003eu003cpu003eYves Gourel de St Pern, Managing Director du0026rsquo;Avacor, reste, pour sa part, malgré tout optimiste. u0026laquo;u003cemu003eIl nu0026rsquo;y a pas de manque de main-du0026rsquo;œuvre dans lu0026rsquo;industrie comme se lamentent certains opérateurs. Pour preuve, Avacor, qui a fait ses débuts en 2011 avec une soixantaine du0026rsquo;hommes, compte aujourdu0026rsquo;hui plus de 500 employés. Notre croissance à deux chiffres année après année est le résultat du0026rsquo;une revalorisation du métier à travers la reconnaissance des talents, la formation et des conditions du0026rsquo;emploi plus favorables que ceux prévalant sur le marchéu003c/emu003eu0026raquo;, étaye-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eDu côté de Caudan Security Services, lu0026rsquo;on soutient respecter à la lettre les recommandations des autorités concernant les conditions de travail et de salaire. u0026laquo;De plus, nous sommes la seule agence à avoir instauré un plan de pension privée après deux ans consécutifs de travailu0026raquo;, fait ressortir son CEO.u003c/pu003eu003cpu003eEn dépit des incitations proposées par les compagnies de sécurité (salaire de base au-dessus du minimum requis, accès à la formation, perspectives du0026rsquo;évolution de simple agent à chef du0026rsquo;équipe / superviseur), les agents de sécurité, dans une grande majorité, ne restent pas longtemps dans ce secteur. Ce que reconnaît le Managing Director du0026rsquo;Avacor, qui relate avec humour avoir u0026laquo;u003cemu003erecruté, habillé et formé 1 400 vigiles depuis 2011, mais il nu0026rsquo;en reste plus que 450u003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLa rentabilité affectéeu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eVu que nombre du0026rsquo;agents de sécurité ne se voient pas faire carrière dans ce métier, il y a un laisser-aller manifeste de leur part, une conduite non professionnelle qui impacte lourdement sur la rentabilité des compagnies de sécurité. u0026laquo;u003cemu003eCe nu0026rsquo;est pas un secteur qui rapporte car la sécurité physique est sujette à des variations extrêmes liées à lu0026rsquo;absentéisme, aux heures supplémentaires et à des coûts quu0026rsquo;on ne peut toujours prévoiru003c/emu003eu0026raquo;, observe VilasSoopramanien. Cette situation a poussé Caudan Security Services à offrir le service de gardiennage comme un complément à du0026rsquo;autres services connexes à la sécurité comme le convoyage des fonds.u003c/pu003eu003cpu003eDu côté de Brinku0026rsquo;s océan Indien, pour améliorer la rentabilité, lu0026rsquo;on a fait évoluer la vision traditionnelle de la sécurité. u0026laquo;u003cemu003eLe service de gardiennage non associé à du0026rsquo;autres systèmes de sécurité a perdu de sa pertinence. Chez Brinku0026rsquo;s, nous avons fait évoluer cette vision traditionnelle de la sécurité. Nous proposons désormais des solutions sécuritaires sur mesure à tous nos clients, avec une large panoplie de dispositifs de sécuritéu003c/emu003eu0026raquo;, souligne-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eActuellement, le domaine de la sécurité privée regroupe une vingtaine du0026rsquo;opérateurs. Or, seules trois agences proposent lu0026rsquo;éventail complet des services dans ce secteur, à savoir le gardiennage, la vente et lu0026rsquo;installation des équipements de sécurité et lu0026rsquo;offre de services du0026rsquo;intervention et de patrouille. En dépit des contraintes en termes de capital humain, Yves Gourel de St Pern est du0026rsquo;avis que le secteur de la sécurité privée a un fort potentiel. u0026laquo;u003cemu003eLa sécurité est le miroir de la croissance, car plus la richesse croît, plus les besoins sécuritaires émergentu003c/emu003eu0026raquo;, énonce le Managing Director du0026rsquo;Avacor. De son côté, Vilas Soopramanien indique que Caudan Security Services nu0026rsquo;a pas enregistré une u0026laquo;augmentation particulière durant ces quatre à cinq dernières annéesu0026raquo; de la demande pour ses prestations dans lu0026rsquo;exercice du maintien de lu0026rsquo;ordre et de la sécurité physique des personnes et des biens. La croissance actuelle de la demande, dit-il, est u0026laquo;u003cemu003enormaleu003c/emu003eu0026raquo; car elle est proportionnellement liée à une meilleure qualité de vie.u003c/pu003eu003cpu003eValeur du jour, la demande pour les services de sécurité et de gardiennage émane surtout du secteur de lu0026rsquo;hospitalité, suivi de la grande distribution et du commerce de détail et de lu0026rsquo;immobilier de luxe.u003c/pu003eu003cpu003eSelon Eric Rey, les services recherchés par les entreprises varient en fonction de la nature de leurs activités. u0026laquo;u003cemu003ePour le transport de valeurs sécurisées, nous sommes approchés surtout par les banques. Alors que pour les services de sécurité incluant le gardiennage, le matériel de sécurité, la télésurveillance à distance, entre autres, la demande émane de lu0026rsquo;hôtellerie, du secteur industriel et de la grande distributionu003c/emu003eu0026raquo;, précise-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eConcernant le gardiennage, un grand nombre du0026rsquo;entreprises, mais aussi des particuliers optent pour le service de télésurveillance avec intervention, indique-t-on chez Caudan Security Services. Depuis un an et demi, la compagnie enregistre une forte demande pour lu0026rsquo;installation de caméras de surveillance et de systèmes de gestion du0026rsquo;alarme par le biais de téléphone mobile. Ces solutions sont de plus en plus prisées en raison de leurs coûts abordables.u003c/pu003e
Sécurité privée : l’érosion des compétences inquiète les opérateurs
