u003cpu003eu003cstrongu003eLe centre de contacts, filiale du groupe français Digital Virgo, est basé à Maurice depuis 2005. Il gère notamment les comptes des entreprises françaises à travers des systèmes informatiques.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eSa réputation nu0026rsquo;est plus à faire dans lu0026rsquo;île. Services Développement et Communications (Sedeco), filiale de la compagnie française Digital Virgo, se spécialise dans la gérance des comptes des entreprises françaises notamment. u0026laquo; u003cemu003eDigital Virgo brasse un chiffre du0026rsquo;affaires de 250 millions du0026rsquo;euros. Le groupe est présent dans 19 pays. Sedeco lu0026rsquo;accompagne dans ses démarches du0026rsquo;expansion et fait office du0026rsquo;accompagnateur auprès de ses clientsu003c/emu003e u0026raquo;, explique Sandrine Verriez, directrice générale de Sedeco.u003c/pu003eu003cpu003eA ses débuts à Maurice en 2005, ce centre de contacts ne comptait que peu du0026rsquo;employés. Aujourdu0026rsquo;hui, il emploie 210 personnes. De ce nombre, environ 80 travaillent de chez elles. Aussi, ajoute Sandrine Verriez, u0026laquo; u003cemu003enotre bureau, basé à la Cyber-cité, propose-t-il une centaine de postes qui nécessitent toutefois que lu0026rsquo;employé soit sur placeu003c/emu003e u0026raquo;. Elle précise : u0026laquo; u003cemu003eNous sommes dans lu0026rsquo;externalisation des prestations et dans les activités offshore. Nous proposons donc une multitude du0026rsquo;emplois.u003c/emu003e u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eSedeco compte cinq pôles du0026rsquo;activité.Le centre de contacts su0026rsquo;occupe du0026rsquo;abord de la gestion de la clientèle. A ce jour, il a traité un millier de mails provenant de 66 sites web et propose un service hotline. u0026laquo; u003cemu003eNos conseillers sont habilités à répondre aux questions de nos clients par téléphone ou à lu0026rsquo;écritu003c/emu003e u0026raquo;, assure Sandrine Verriez.u003c/pu003eu003cpu003eEn outre, poursuit-elle, Sedeco dispose du0026rsquo;une équipe au niveau de lu0026rsquo;édition. Celle-ci a la mission de positionner le site web du client en bonne place sur les moteurs de recherche.Et cela, en seulement deux ou trois mois. A titre du0026rsquo;exemple, la société ParisVendu était, il y a quelque temps, en liquidation judiciaire en France.u003cbr /u003e u0026laquo; u003cemu003eAujourdu0026rsquo;hui, après le rachat par le groupe Digital Virgo et en grande partie grâce aux prestations de Sedeco, le site comptabilise plus de 200 000 vues par jour et est à nouveau nu0026deg;2 des sites de petites annonces u003c/emu003eu0026raquo;, fait ressortir notre interlocutrice.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eUn site selon la loi françaiseu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe troisième pôle du0026rsquo;activité de la compagnie, cu0026rsquo;est la modération. u0026laquo; u003cemu003eCe département réunit des animateurs et modérateurs. Ces derniers doivent faire vivre le site en fonction de la charte de chaque client et de la loi françaiseu003c/emu003e u0026raquo;, explique Sandrine Verriez. Aussi, Sedeco compte-t-il un département Back Office Web composé de graphistes, du0026rsquo;infographistes, de chargés de statistique et de chargés de la mise en base.u003c/pu003eu003cpu003eDernier pôle du0026rsquo;activité : la programmation informatique. u0026laquo; u003cemu003eNous sommes du0026rsquo;ailleurs à la recherche de cinq ou six programmeurs pour constituer une petite équipe car les demandes dans ce domaine ne cessent de croîtreu003c/emu003e u0026raquo;, souligne Sandrine Verriez.u003c/pu003eu003cpu003eLe succès de Sedeco repose sur ses cinq pôles du0026rsquo;activité, mais aussi sur ses employés. Ces derniers ont ainsi la possibilité de gravir les échelons au sein de lu0026rsquo;entreprise. u0026laquo; u003cemu003eLes principaux responsables de chaque pôle du0026rsquo;activité sont tous issus de leurs métiers de base. Par exemple, le responsable du pôle de gestion clientèle était auparavant un chargé de clientèle. Il est, par la suite, devenu chef du0026rsquo;équipe, assistant du responsable et enfin responsableu003c/emu003e u0026raquo;, souligne Sandrine Verriez.u003c/pu003eu003cpu003eLe personnel de lu0026rsquo;entreprise est également récompensé pour le travail effectué. Sedeco offre, par exemple, des cadeaux du0026rsquo;ancienneté à ses employés, une assurance médicale, des polos aux couleurs de la société, un week-end à lu0026rsquo;hôtel, une augmentation tous les deux ans et organise une fête de bureau, entre autres. Pour Sandrine Verriez, il est primordial du0026rsquo;entretenir une relation de confiance avec ses employés. u0026laquo;u003cemu003e Je travaille dans un espace ouvert. Je connais chacun de mes collaborateurs. Je suis proche de tous ceux qui travaillent avec moi depuis des annéesu003c/emu003eu0026raquo;, fait-elle remarquer.u003c/pu003eu003cpu003eSu0026rsquo;agissant des projets, Sedeco ambitionne du0026rsquo;acquérir une norme de certification, de développer les formations et la cellule de programmation. En outre, lu0026rsquo;entreprise compte su0026rsquo;ouvrir au marché anglophone tout en étant basée à Maurice.u003c/pu003e
Sedeco: le spécialiste de la programmation informatique
