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Service de déménagement : l’essor

u003cpu003eu003cstrongu003eLe nombre croissant du0026rsquo;installations de ressortissants étrangers à Maurice et du0026rsquo;expatriations de Mauriciens a des répercussions positives sur le développement du secteur local du déménagement. Ce marché bénéficie également du retour de la diaspora mauricienne.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe marché du déménagement est en croissance à Maurice, constate Kurvin Nourdine, Manager de Demeco. Celui-ci explique que les projets tels que les permis IRS-RES initiés par le BOI ont grandement contribué à booster cette croissance. u0026laquo;u003cemu003eNotre système et plan économique encourage davantage les investisseurs étrangers et professionnels mauriciens exerçant hors du territoire à su0026rsquo;installer à Maurice. Les nouveaux plans du Board of Investment (BoI) tels que le u0026lsquo;Diaspora Schemeu0026rsquo;, les u0026lsquo;Smart citiesu0026rsquo; ou encore le u0026lsquo;Property Development Schemeu0026rsquo; contribuent à lu0026rsquo;essor du secteur du déménagement internationalu003c/emu003eu0026raquo;, observe Kurvin Nourdine.u003c/pu003eu003cpu003eNeerish Chooramun, Manager – Corporate Services de Celero, abonde dans le même sens que Kurvin Nourdine. Il explique que par rapport aux différents avantages dont bénéficient les Mauriciens sous le régime du retour de la diaspora, cu0026rsquo;est-à-dire lu0026rsquo;exonération des droits et taxes, il y a une nette progression en termes du0026rsquo;arrivées et, cela dit, par défaut, le mouvement des effets personnels. Du0026rsquo;après le BoI, de 2006 à 2014 u0026ndash; selon le dernier rapport en date de 2014 u0026ndash; il est noté que 17 000 Occupational and residence permits ont été délivrés, ce qui vient renforcer le va-et-vient des effets personnels des expatriés.u003c/pu003eu003cpu003eLes opérateurs dans ce secteur su0026rsquo;entendent pour dire que la concurrence devient de plus en plus âpre. u0026laquo;u003cemu003ePlusieurs entreprises évoluent sur ce marché, mais le nombre de vrais professionnels avec une vraie maîtrise du sujet est limitéu003c/emu003eu0026raquo;, souligne Jean François Decotter, Manager de Somatrans SDV Ltd. Ce qui fait que si lu0026rsquo;on compte que les professionnels, ce secteur en recense très peu qui disposent du0026rsquo;un personnel qualifié et spécialisé, du matériel du0026rsquo;emballage professionnel, des entrepôts dédiés et le transport pour ce type de service. u0026laquo;u003cemu003eCe domaine est aussi très délicat et sensible, car nous gérons les biens personnels des personnes : objets de valeur, familiaux, antiquesu003c/emu003eu0026raquo;, tient à rappeler Kurvin Nourdine. Des biens personnels qui nu0026rsquo;ont pas nécessairement de la valeur commerciale mais définitivement une valeur sentimentale qui est irremplaçable.u003c/pu003eu003cpu003eSu0026rsquo;agissant des normes régissant ce secteur, Maurice nu0026rsquo;en pourvoit pas, contrairement à du0026rsquo;autres pays où ce secteur est réglementé. Toutefois, comme lu0026rsquo;explique Neerish Chooramun, du côté de lu0026rsquo;import, le BoI régit lu0026rsquo;obtention des permis et la Mauritius Revenue Authority su0026rsquo;occupe de tout ce qui a trait au contrôle aux différents points du0026rsquo;entrée, notamment maritimes et aériens. Il peut souvent y avoir du0026rsquo;autres autorités qui interviennent de temps en temps, et au cas par cas. Par exemple, pour les importations du0026rsquo;animaux domestiques ou du0026rsquo;autres produits contrôlés.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eDe plus en plus de particuliersu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eMême su0026rsquo;il nu0026rsquo;existe pas tout à fait de régulateur dans ce secteur, les opérateurs qui y évoluent doivent quand même se soumettre à des normes telles que du matériel du0026rsquo;emballage de qualité (cartons double pli, carton penderie, plastique bulle, papier, adhésifs), une équipe formée et spécialisée pour lu0026rsquo;emballage du mobilier fragile, la manutention et chargement, le transport avec caisson propre et fermé, équipé du0026rsquo;un élévateur, du0026rsquo;une grue, etc., un lieu de stockage en toute sécurité, une couverture du0026rsquo;assurance. Les déménageurs qui proposent un service à lu0026rsquo;international doivent, eux, être enregistrés parmi les associations mondialement reconnues afin de valider un certain niveau de savoir-faire.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eEn lu0026rsquo;absence de normes particulières et du0026rsquo;un régulateur au niveau local, nos équipes de déménageurs élaborent leurs opérations dans une perspective du0026rsquo;amélioration continue. Ils le font à partir de leur propre expérience mais aussi en su0026rsquo;appuyant sur de bonnes pratiques et un code de conduite qui font leurs preuves sur des marchés plus matures. Nos procédures intègrent notamment toutes les précautions requises pour assurer la sécurité de nos techniciens comme des employés des entreprises clientes où nous intervenons. Nous nous employons ainsi à réduire au minimum le risque du0026rsquo;accident aussi bien sur les sites que pendant les différentes étapes du transport. Que ce soit pour le démontage et le remontage, lu0026rsquo;emballage et le déballage, la mise en conteneurs et leur manutention, tous nos protocoles ont pour but de limiter aussi le risque de dommage matérielu003c/emu003eu0026raquo;, indique pour sa part Naden Padayachi, responsable des opérations chez Logidis.u003c/pu003eu003cpu003eDe son côté, Jean François Decotter explique que les normes et certifications de déménagement assurent des services plus performants et de qualité. Ainsi, lorsquu0026rsquo;un déménageur professionnel est certifié, cela signifie quu0026rsquo;il su0026rsquo;engage à suivre une charte, et que cette application est contrôlée régulièrement par lu0026rsquo;organisme lui ayant octroyé la certification. u0026laquo;u003cemu003eNotre société est certifiée ISO 9001:2008 et tous nos processus opérationnels sont régulièrement audités par un organisme externe afin de nous assurer du0026rsquo;une qualité de service exemplaireu003c/emu003eu0026raquo;, soutient-il.u003c/pu003eu003cpu003eSelon les opérateurs du secteur, il y a de plus en plus de particuliers qui font appel aux services de déménagement. Toutefois, du côté des particuliers, comme lu0026rsquo;explique Neerish Chooramun, il y a souvent des négociations au niveau de lu0026rsquo;offre financière au détriment du service. Par exemple, il faut faire ressortir que les particuliers ont tendance à comparer les services du0026rsquo;un transporteur avec celui du0026rsquo;un déménageur professionnel.u003c/pu003eu003cpu003eConcernant le secteur corporate, les entreprises font bien plus souvent appel à des professionnels du métier pour le déménagement de leur mobilier de bureau, les transferts de personnel localement ou à lu0026rsquo;international ainsi que pour les réaménagements internes. Kevin Rungen, Removal Manager chez Velogic/FOM, précise que cela arrive de plus en plus aux compagnies de faire appel aux services de Velogic/FOM pour leurs déménagements du0026rsquo;une ville à lu0026rsquo;autre ou du0026rsquo;un bâtiment à un autre. Cela demande très souvent une réelle disponibilité car le déménagement du0026rsquo;une société se fait le plus souvent le week-end.u003c/pu003e

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