u003cpu003eu003cstrongu003eAprès vingt-cinq ans du0026rsquo;opération, TNT Business Solutions est devenue un acteur incontournable de lu0026rsquo;industrie du BPO à Maurice. En pleine expansion, lu0026rsquo;entreprise continue à prospecter de nouveaux marchés. u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eNu003cemu003eotre intention est de développer le centre mauricien afin quu0026rsquo;il puisse délivrer des services du0026rsquo;externalisation à forte valeur ajoutée sur un marché globalu003c/emu003eu0026raquo;, résume Charles Cartier, u003cemu003eManaging Directoru003c/emu003e de TNT Business Solutions Mauritius. Implantée au cœur de la technopole du0026rsquo;Ebène, lu0026rsquo;entreprise su0026rsquo;est fait un nom dans le domaine de lu0026rsquo;externalisation.u003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;aventure débute le 12 février 1988 quand Nigel Fooks décide du0026rsquo;externaliser ses activités de saisie sur lu0026rsquo;île. À cette époque, lu0026rsquo;entreprise était connue sous le nom de Dataphon. Lu0026rsquo;année suivante, elle sera la première société de service à introduire le u003cemu003eShift Systemu003c/emu003e à Maurice.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003ePremière transformationu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eEntre 1988 et 1995, TNT Business Solutions Mauritius travaillera pour des sociétés britanniques à lu0026rsquo;instar de MacMillan and Oxford University Press, pour la saisie de publications. En 1995, lu0026rsquo;entreprise su0026rsquo;adapte à lu0026rsquo;ère numérique. u0026laquo; u003cemu003eCette année-là, nous avons subi une première transformation en nous lançant dans les services de numérisation notamment pour la conversion des données pour CD Rom et la publication webu003c/emu003e u0026raquo;, souligne Charles Cartier.u003c/pu003eu003cpu003eEn 1996, la compagnie est rachetée par PCL Group, le leader sur le marché anglais pour la saisie des données et en 2000, Lason rachète la compagnie. Dans le même souffle, elle signe des contrats du0026rsquo;envergure, notamment avec la NHS pour des besoins multimédia en faisant de la conversion de données.u003c/pu003eu003cpu003eEn 2001, lu0026rsquo;entreprise est rachetée par le groupe TNT. Quatre raisons motiveront la multinationale à su0026rsquo;implanter à Maurice. Du0026rsquo;abord, nous disposons du0026rsquo;une main-du0026rsquo;œuvre qualifiée, éduquée et bilingue. De même, les pratiques salariales sont compétitives à Maurice. Le deuxième facteur est notre proximité culturelle avec lu0026rsquo;Europe. u0026laquo; u003cemu003eMême si nous sommes un pays qui se situe géographiquement et démographiquement à la croisée de la Grande Péninsule et de lu0026rsquo;Afrique, les langues parlées à Maurice sont plus proches des langues européennes. En outre, les lois, la réglementation et les pratiques professionnelles sont inspirées des modèles français et anglaisu003c/emu003e u0026raquo;, fait ressortir Charles Cartier.u003c/pu003eu003cpu003eLa troisième raison est le sens de lu0026rsquo;accueil du Mauricien. u0026laquo; u003cemu003eCette tradition qui a contribué au succès de lu0026rsquo;industrie touristique à Maurice nous donne un certain avantage compétitif dans les domaines du0026rsquo;externalisation de service client et de helpdesku003c/emu003e u0026raquo;, poursuit notre interlocuteur. Et finalement, la stabilité politique qui prévaut à Maurice lui confère un avantage sur les destinations BPO africaines. Le premier gros contrat de la nouvelle TNT Business Solutions Mauritius concernera lu0026rsquo;externalisation des archives britanniques. Poursuivant sur la voie de lu0026rsquo;innovation, en 2004, TNT Business Solutions Mauritius sera la première société mauricienne à adopter le u003cemu003eSix Sigmau003c/emu003e. Deux ans plus tard, lu0026rsquo;entreprise procédera au lancement de son activité du0026rsquo;u003cemu003eInformation Technology Outsourcingu003c/emu003e. À partir de 2007, lu0026rsquo;entreprise entame sa seconde phase de transformation en étendant ses services à des segments du BPO à forte valeur ajoutée.u003c/pu003eu003cpu003eEntre 2007 et 2012, lu0026rsquo;entreprise lance des activités de développement informatique, du0026rsquo;externalisation de services administratifs, de service clientèle anglophone et francophone (u003cemu003eback-officeu003c/emu003e et u003cemu003efront officeu003c/emu003e) et lu0026rsquo;externalisation des métiers comptables et de u003cemu003eMedia Monitoringu003c/emu003e. Durant la même année, TNT Business Solutions Mauritius est la première société de service à Maurice à recevoir quatre accréditations : ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001 et SA 8000.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eStratégie régionale bien penséeu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eDe 2007 à 2012, lu0026rsquo;entreprise a multiplié son chiffre du0026rsquo;affaires de 480 % et triplé la taille de son effectif.u003c/pu003eu003cpu003eEn cette année 2013, TNT Business Solutions Mauritius compte pénétrer de nouveaux marchés en su0026rsquo;appuyant sur une stratégie bien rodée. u0026laquo; u003cemu003eNous croisons les doigts. Nous espérons que cette stratégie portera ses fruitsu003c/emu003e u0026raquo;, souligne Charles Cartier. Il se dit par ailleurs confiant que lu0026rsquo;entreprise enregistrera une croissance soutenue cette année : u0026laquo; u003cemu003eNous prévoyons une croissance qui sera dans la moyenne de lu0026rsquo;industrie du BPO, cu0026rsquo;est-à-dire du0026rsquo;environ 10 %. Nous espérons que le taux de change ne viendra pas jouer les trouble-fête u003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eAprès avoir injecté des capitaux à hauteur de Rs 15 millions dans des équipements informatiques lu0026rsquo;année dernière, lu0026rsquo;entreprise projette du0026rsquo;investir le même montant en 2013. u0026laquo; u003cemu003eCet investissement a pour but de positionner le centre mauricien en tant que u0026lsquo;Global Provideru0026rsquo; pour notre groupe et nos clients externes u003c/emu003eu0026raquo;, précise Charles Cartier. Dans cette optique, TNT Business Solutions Mauritius mettra en place des procédures afin du0026rsquo;obtenir deux nouvelles accréditations : ISO 27001 pour garantir la sécurité des données et BS25999.u003c/pu003eu003cpu003eChez TNT Business Solutions Mauritius, on a le regard résolument tourné vers lu0026rsquo;avenir. Comme en témoigne la vision de lu0026rsquo;entreprise du0026rsquo;augmenter son effectif à 1 500 personnes du0026rsquo;ici à 2018.u003c/pu003e
TNT Business Solutions : étendre les frontières du BPO
