u003cpu003eu003cstrongu003eLes vacances hôtelières su0026rsquo;inscrivent petit à petit dans la culture mauricienne.Cette diversification se profile comme une nécessité pour le secteur avec le début de la saison hivernale annonciatrice de la baisse saison touristique.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eAlors que les chiffres de Statistics Mauritius font ressortir une hausse de 8,9 % des arrivées touristiques pour les mois de janvier à juin en comparaison avec la même période de 2014, le constat est moins reluisant su0026rsquo;agissant des recettes touristiques. Pour les cinq premiers mois de lu0026rsquo;année 2015, elles su0026rsquo;élèvent à Rs 18,8 milliards contre Rs 19,2 milliards pour la même période en 2014 et Rs 19,21 milliards en 2013. Soit un manque à gagner de Rs 400 millions sur les chiffres de 2014 et de Rs 810 millions sur 2013.u003c/pu003eu003cpu003eDans ce contexte, le secteur hôtelier mauricien fait les yeux doux à la clientèle mauricienne, afin de trouver en elle non seulement une solution pour la basse saison touristique, mais aussi une valeur refuge tout au long de lu0026rsquo;année. Christine Dupont, Chief Sales u0026amp; Marketing Officer de Veranda Leisure u0026amp; Hospitality (VLH), fait ressortir quu0026rsquo;au fil des années, la clientèle mauricienne est devenue plus importante pour les résultats des hôtels du groupe, notamment les Veranda Resorts, 3*+ et 4*, et les 5* Heritage Resorts et Heritage The Villas. Le Mauricien profite amplement des offres spéciales qui se développent de plus en plus à travers divers canaux de distribution. u0026laquo;u003cemu003eNous observons de fortes hausses au niveau de cette clientèle sur les longs week-ends et pendant les vacances scolaires. Les tarifs des hôtels varient, en effet, selon les saisons mais les Mauriciens résident dans nos hôtels toute lu0026rsquo;annéeu003c/emu003eu0026raquo;, indique-t-elle.u003c/pu003eu003cpu003eMême son de cloche du côté de Constance Hotels and Resorts. Son Chief Marketing Officer, Siegfried Espitalier-Noël, fait ressortir que la clientèle mauricienne a toute sa place danslu0026rsquo;industrie touristique mauricienne et ce, pendant toute lu0026rsquo;année. En effet, le Mauricien se fait de plus en plus plaisir en su0026rsquo;offrant notamment des séjours réguliers dans les hôtels de lu0026rsquo;île. u0026laquo;u003cemu003eOutre une nuit à lu0026rsquo;hôtel, certains profitent de la cuisine raffinée de nos établissements, ou encore des autres prestations, telles que le golf ou encore le spa. Cela dit, il y a, bien entendu, des périodes phares pendant lesquelles la clientèle locale est plus présente dans les hôtels de lu0026rsquo;île, comme le nouvel an chinois ou encore les vacances scolairesu003c/emu003eu0026raquo;, observe-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eIndispensable clientèle localeu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003ePour mieux capitaliser sur le potentiel de la clientèle locale, Constance Hotels u0026amp; Resorts a une stratégie annuelle qui est mise en place avec ses équipes, comme pour tous ses marchés cibles du0026rsquo;ailleurs. Outre le tarif préférentiel, le groupe a passé des accords avec plusieurs entreprises mauriciennes, notamment dans le secteur de la finance et de lu0026rsquo;assurance pour mettre en place des packages et des offres exclusives destinées aux clients de ces entreprises.u003c/pu003eu003cpu003eChez Maritim Hotels Mauritius, les Mauriciens peuvent bénéficier de tarifs préférentiels tout au long de lu0026rsquo;année. Les revenus générés à partir de la clientèle locale contribuent de manièr esignificative au chiffre du0026rsquo;affaires total du groupe bien que le u0026laquo;main source of incomeu0026raquo; est dérivé des tour-opérateurs internationaux et des agences de voyages. u0026laquo;u003cemu003eLe marché local est plus réactif et permet donc du0026rsquo;apporter des revenus additionnels à notre business dans le court terme. En sus de cela, lu0026rsquo;interaction des touristes avec les Mauriciens est facilitée. Les étrangers apprécient beaucoup ces échanges et cela leur permet du0026rsquo;en savoir plus sur la culture mauricienneu003c/emu003eu0026raquo;, remarque Saheed Eyasim, Senior Sales Manager de Maritim Hotels Mauritius.u003c/pu003eu003cpu003eSelon ses observations, il existe le potentiel de rentabiliser la clientèle locale tout au long de lu0026rsquo;année et non seulement pendant la basse saison, période pendant laquelle plusieurs hôtels affichent des promotions sur leurs tarifs.u003c/pu003eu003cpu003eLa clientèle locale, avance-t-il, gagne de plus en plus en importance pour lu0026rsquo;hôtellerie et nu0026rsquo;est plus seulement une valeur refuge pendant lu0026rsquo;hiver. Plusieurs Mauriciens choisissent un séjour à lu0026rsquo;hôtel à lu0026rsquo;occasion du0026rsquo;un congé public, du0026rsquo;un mariage, du0026rsquo;un anniversaire ou encore lors de longs week-ends, en sus des vacances scolaires.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eLa clientèle locale est une source de revenus indispensable et cu0026rsquo;estune bonne chose que ce marché se soit autant développé ces dernières années. Cette clientèle est de plus en plus avertie et su0026rsquo;attend à un certain niveau de service, ce qui est tout à fait normalu003c/emu003eu0026raquo;, indique, Frederick De Marcy Chelin, directeur des ventes et du marketing à lu0026rsquo;Outrigger Mauritius Beach Resort. Su0026rsquo;agissant de la contribution des clients mauriciens au secteur touristique en général, il est évident, selon lui, que cette clientèle est devenue indispensable. Et finalement, comme partout ailleurs dans les autres pays, la clientèle locale est un marché normal pour un hôtel. u0026laquo;u003cemu003eIl est important que les hôtels mauriciensu0026nbsp; apprennent comment cette clientèle consomme, et pas lu0026rsquo;inverse. Pour nous, elle est attirante toute lu0026rsquo;année. Nous accueillons souvent plus de Mauriciens pendant les vacances scolaires mais à lu0026rsquo;Outrigger, cu0026rsquo;est une clientèle qui tourne et fonctionne bien toute lu0026rsquo;année et nous en sommes très satisfaits. Les Mauriciens sont un must, car un hôtel mauricien sans Mauriciens, que ce soit parmi les clients ou les employés, ce nu0026rsquo;est pas un hôtel mauricienu003c/emu003eu0026raquo; fait ressortir Frederick de Marcy Chelin.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eConsommateurs de promotionsu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLes Mauriciens sont comme tous les autres vacanciers, observe Delphine Taylor, General Manager de lexpressbooking.com, site de réservations en ligne pour des séjours dans les hôtels mauriciens. Ils sont exigeants et aspirent à des services et produits de qualité. Une spécificité de la clientèle mauricienne est néanmoins le fait que de plus en plus de Mauriciens réservent des séjours de courte durée, surtout en week-end prolongé et en période de fête. u0026laquo;u003cemu003eCu0026rsquo;est devenu un u0026lsquo;rituelu0026rsquo; assez commun que de passer des week-ends en famille à lu0026rsquo;hôtel. Les tarifs mauriciens ont toujours existé dans la majorité des établissements à Maurice, mais ces dernières années ce marché a conn uune forte croissance. Aujourdu0026rsquo;hui, les week-ends en famille à lu0026rsquo;hôte lsont de plus en plus courants. Les hôtels déploient de gros efforts pour séduire cette clientèle, principalement en offrant des packages spéciaux Half Board, Full Board, All Inclusive ou des Last Minute Deals durant des périodes-clés (vacances scolaires, nouvel an chinois et ainsi de suite)u003c/emu003eu0026raquo;, soutient-elle.u003c/pu003eu003cpu003eDelphine Taylor attire toutefois lu0026rsquo;attention sur un point. À son avis, il faut faire attention à ceque les Mauriciens ne deviennent pas uniquement desu0026nbsp;u0026laquo;u003cemu003econsommateurs de promotionsu003c/emu003eu0026raquo;, car non seulement ce nu0026rsquo;est pas bon pour la rentabilité de lu0026rsquo;hôtel, qui doit assurer un taux de remplissage plus important et baisser son niveau de service pour couvrir ses coûts, mais ce nu0026rsquo;est pas bon non plus pour lu0026rsquo;image que lu0026rsquo;hôtel donne aux étrangers et dont les tarifs seraient drastiquement inférieurs à ceux qui leur sont proposés.u003c/pu003eu003cpu003eIl est indéniable quu0026rsquo;une grande partie des Mauriciens sont trèsfriands de promos, jeux concours, offres spéciales et bons plans. Cependant, poursuit-elle, comme tous les vacanciers, nombreux sont ceux qui sont en quête de tranquillité pendant leurs vacances, qui souhaitent se couper de leur quotidien et su0026rsquo;évader. Ceux-là recherchent alors tout lu0026rsquo;inverseu0026nbsp;:éviter les périodes de promos pour éviter de trop croiser du0026rsquo;autres Mauriciensu0026nbsp;; ils préfèrent alors payer le tarif normal, le prix de la tranquillité et de lu0026rsquo;évasion.u003c/pu003eu003cpu003eAu final, la clientèle mauricienne, peu importe la saison, se fraie bel et bien un chemin dans les établissements hôteliers du pays.u003c/pu003e}]
Vacances hôtelières : La clientèle mauricienne s’impose comme une valeur sûre
