Voyages: Le facteur prix détermine la destination

u003cpu003eu003cstrongu003eEn termes de possibilités de voyages et de services au départ de Maurice aujourdu0026rsquo;hui, u0026lsquo;the sky is the limitu0026rsquo;. Friand de voyages, le Mauricien se montre sensible au coût des prestations. Valeur du jour, les plateformes de réservations de voyages en ligne et les offres promotionnelles de voyages régulières, fruits du0026rsquo;une âpre concurrence entre les opérateurs du marché, démocratisent de plus en plus lu0026rsquo;accès des résidents mauriciens aux voyages.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eMalgré la morosité économique, les agents de voyages se veulent optimistes quant à lu0026rsquo;avenir. Du0026rsquo;ailleurs, 2016 a démarré sur les chapeaux de roues, nous confient plusieurs du0026rsquo;entre eux avec des demandes plus significatives pour des réservations, des offres promotionnelles par Air Mauritius et Emirates notamment, ainsi que la présence de nouveaux transporteurs sur le tarmac de Plaisance. Définitivement ces compagnies aériennes améliorent lu0026rsquo;accès aérien pour le voyageur mauricien sur les destinations prisées et proposent une ouverture nouvelle ou élargie sur du0026rsquo;autres qui sont moins exploitées.u003c/pu003eu003cpu003eUne croissance économique nationale accrue se conjuguera par une progression du nombre de voyages au départ de Maurice, soulignent les opérateurs, mais le véritable enjeu dans le secteur du voyage mauricien est ailleurs. Notamment, dans le besoin de se réinventer continuellement pour su0026rsquo;adapter au recours croissant des voyageurs mauriciens à lu0026rsquo;Internet pour préparer ou concrétiser un projet de voyage, mais aussi de répondre aux attentes du0026rsquo;une clientèle qui se veut acteur de son projet de voyage et su0026rsquo;aligner sur les grandes tendances du secteur du voyage mondial.u003c/pu003eu003cpu003eDe janvier à septembre 2015, selon les chiffres provisoires de Statistics Mauritius, 190 722 résidents mauriciens quittaient Maurice pour des contrées diverses en Europe, en Afrique, en Asie, et en Océanie, entre autres. Un chiffre comparable au nombre de voyageurs mauriciens pour la même période en 2014 (190 796). Alors quu0026rsquo;en 2013, 186 576 résidents mauriciens su0026rsquo;envolaient pour du0026rsquo;autres cieux entre janvier et septembre. Cette quasi-stabilisation dans le départ des voyageurs mauriciens vers lu0026rsquo;ailleurs entre 2014 et 2015 su0026rsquo;explique par lu0026rsquo;appréciation du voyage par ces derniers, observe Caroline Chen, directrice du0026rsquo;AtomTravel.u003c/pu003eu003cpu003eUn avis partagé par Germain Yon, Managing Director de lu0026rsquo;activité LeisureTravel de Rogers Aviation. u0026laquo;u003cemu003eLe marché du voyage se démocratise et les Mauriciens ont un meilleur pouvoir du0026rsquo;achat et souhaitent donc voyager. En revanche, la stabilisation en 2015 était probablement due aux élections fin 2014 et donc une période un peu instable pour tousu003c/emu003eu0026raquo;, soutient-il. Le facteur prix reste invariable dans toute croissance du nombre de voyages effectués par nos compatriotes et de Mauriciens su0026rsquo;investissant dans un projet de voyages. u0026laquo;u003cemu003eLa tendance que lu0026rsquo;on observe actuellement, cu0026rsquo;est que les Mauriciens sont très attirés par les offres promotionnelles de voyagesu003c/emu003eu0026raquo;, indique André Nairac, General Manager du0026rsquo;Harel MallacTravel. Et, ajoute-t-il, les promotions alléchantes pour les voyages, qui se pratiquaient jadis trois à quatre fois lu0026rsquo;année par les agences de voyages mauriciennes, sont devenues monnaie courante. Ce qui nu0026rsquo;est pas pour déplaire au voyageur mauricien.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eTrès sensible au prixu003c/emu003eu0026raquo;, nous décrit Umarfarooq Omarjee, directeur commercial du0026rsquo;OmarjeeHolidays, le marché du voyage mauricien est aussi u0026laquo;u003cemu003etrès compétitifu003c/emu003eu0026raquo;. Le General Manager du0026rsquo;Harel Mallac Travel observe que u0026laquo;u003cemu003eprès de 55 agences de voyages accréditéesu003c/emu003eu0026raquo; auprès de lu0026rsquo;International Air Transport Association (IATA) opèrent sur le marché mauricien, sans oublier celles qui ne sont pas accréditées. Une vive concurrence pour un u0026laquo;petit marchéu0026raquo; du voyage. Avec un marché captif qui tournerait autour de 250 000 – 260 000 voyageurs, selon son estimation.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eLe Mauricien su0026rsquo;ouvre à du0026rsquo;autres destinationsu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eCu0026rsquo;est lu0026rsquo;ouverture du ciel mauricien à du0026rsquo;autres compagnies du0026rsquo;aviation étrangères qui a permis au Mauricien de su0026rsquo;ouvrir à du0026rsquo;autres destinations, à du0026rsquo;autres dessertes. Mais aussi de multiplier les possibilités du voyageur de pouvoir su0026rsquo;offrir un voyage ou de se lu0026rsquo;offrir plus régulièrement. Cette initiative du ministère du Tourisme nu0026rsquo;aurait pu être possible sans notre nouvelle structure aéroportuaire. Nous avons un des plus modernes et des plus beaux aéroports du0026rsquo;Afrique. Sans une infrastructure de ce calibre, nous nu0026rsquo;aurions pas pu accueillir de gros transporteurs comme des A380 et des B787. À Maurice, nous avons également la chance du0026rsquo;avoir une compagnie du0026rsquo;aviation nationale quatre-étoiles attribuée par Skytrax, car les Mauriciens en général ont envie de voyager avec un certain confort et une qualité de service, et Air Mauritius peut le leur permettre. De plus, cette attribution lui permet du0026rsquo;accroître sa capacité de code sharing sur de nombreux volsu003c/emu003eu0026raquo;, souligne Umarfarooq Omarjee, directeur commercial du0026rsquo;Omarjee Holidays.u003c/pu003eu003cpu003eLes nouvelles dessertes aériennes lancées en 2015 par Austrian Airlines, Lufthansa et Turkish Airlines sont venues renforcer la compétition dans le secteur du voyage mauricien. Et qui dit compétition, dit prix plus attractifs. Un élément qui a contribué à un début du0026rsquo;année 2016 satisfaisant pour les agences de voyages. u0026laquo;u003cemu003eSu0026rsquo;il est encore tôt pour analyser les tendances du marché, nous pouvons néanmoins convenir que 2016 a démarré sur de bonnes bases. Depuis le 4 janvier, nous sommes partis sur les chapeaux de roues, alors que la première semaine de janvier est généralement lente pour les requêtes pour des projets de voyages. Les produits attractifs proposés par les compagnies aériennes ont eu lu0026rsquo;effet escompté.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eUn avis que partage le Managing Director de lu0026rsquo;activité Leisure Travel de Rogers Aviation. u0026laquo;u003cemu003eDepuis le début de lu0026rsquo;année, le marché semble bien plus dynamique et nous avons beaucoup de demandes, ce qui est de bon augure pour 2016 ! Au niveau international, même si le marché mauricien ne pèse pas très lourd, nous avons malgré tout accès à une offre similaire aux autres. Notre localisation géographique et notre insularité restent évidemment la principale contrainte, notamment au niveau du budget voyages.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est la raison pour laquelle les offres promotionnelles régulières pour les voyages, conséquence de lu0026rsquo;âpre compétition dans le secteur du voyage mauricien, attirent autant les résidents mauriciens en quête de dépaysement. Tout en augmentant parallèlement lu0026rsquo;accès à des contrées hors de lu0026rsquo;île Maurice à des résidents mauriciens qui nu0026rsquo;auraient jamais projeté du0026rsquo;effectuer un ou des voyages des années plus tôt.u003c/pu003eu003cpu003eLe directeur commercial du0026rsquo;Omarjee Holidays qualifie le marché du voyage mauricien de u0026laquo;u003cemu003eperfect competition marketu003c/emu003eu0026raquo;. Aux intéressantes propositions de voyages, options de destinations, en sus de prix souvent attractifs du marché, su0026rsquo;ajoute, dit-il, lu0026rsquo;offre des sites de réservations en ligne pour les voyages.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eCroissance dans les réservations en ligneu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eCe nouveau mode de consommation des voyages gagne en attractivité depuis une décennie auprès des voyageurs mauriciens, constate le Managing Director de lu0026rsquo;activité Leisure Travel de Rogers Aviation. u0026laquo;u003cemu003eDepuis une dizaine du0026rsquo;années, les habitudes changent et les outils en ligne ont pris une part non négligeable avec certains clients en particulier pour la réservation de billets du0026rsquo;avion. BlueSky a notamment été la première agence à Maurice à proposer un service de réservation en ligne. À Maurice, comme ailleurs dans le monde, la réservation 100 %u0026nbsp;en ligne ne convient clairement pas à tout le monde et le rôle de lu0026rsquo;humain retrouve toute son importance dans la relation de service. u003c/emu003eu003c/pu003eu003cpu003eu003cemu003eCertaines expériences, pas forcément réussies, du0026rsquo;achat sur internet sur des sites tels que booking.com ou expedia poussent cependant beaucoup de nos clients à revenir vers nous avec des exigences nouvelles.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;accès à une masse du0026rsquo;informations liées aux voyages sur Internet hausse les attentes et exigences du voyageur mauricien tout en lui fournissant mille et une données sur les destinations quu0026rsquo;il souhaite privilégier. À Maurice comme à La Réunion, affirme Germain Yon, les problématiques sont presque les mêmes. Le voyageur nu0026rsquo;est plus passif et en attente de ce que lu0026rsquo;agence de voyages pourra ou saura lui proposer. Il se profile plutôt, véritablement aujourdu0026rsquo;hui, comme un acteur dans la construction de son voyage. Dans cet esprit, le voyageur mauricien, comme le voyageur réunionnais, va challenger, proposer, questionner et surtout comparer les offres de voyages, ajoute notre interlocuteur, et ce quu0026rsquo;il faut impérativement, dit-il, cu0026rsquo;est le surprendre.u003c/pu003eu003cpu003eu0026laquo;u003cemu003eLes clients nous sollicitent après une préparation bien plus poussée sur Internet et un projet de voyage déjà très abouti. Dans ce contexte, notre rôle du0026rsquo;agent de voyages évolue et il nous revient du0026rsquo;aider nos clients à finaliser leur projet, sécuriser les éventuels problèmes (visa, transfertsu0026hellip;.) avant et pendant le voyage. Nous apportons notre expertise pour la réussite du voyage, qui est souvent le projet de lu0026rsquo;année ou du0026rsquo;une décennie pour certaines familles. Il est essentiel de savoir nous réinventer et proposer un service de plus en plus flexible et personnalisé dans un contexte où la compétition nu0026rsquo;est pas seulement locale mais internationale avec Internet u0026ndash; premier vecteur de communication et du0026rsquo;informationu003c/emu003eu003cemu003edes consommateurs dans le voyage, comme dans pratiquement tous les secteurs de lu0026rsquo;économieu003c/emu003eu0026raquo;, ajoute Germain Yon.u003c/pu003eu003cpu003eEt cette réinvention passe par des moyens de communication adaptés à lu0026rsquo;âge, au profil, ou à la génération, du voyageur en question. u0026laquo;u003cemu003eSelon les habitudes et la génération, il est essentiel de savoir su0026rsquo;adapter au mode de communication du client. Certains préfèrent le face à face et du0026rsquo;autres le mail ou le téléphone. Aujourdu0026rsquo;hui, u003c/emu003eu003cemu003eles nouvelles générations utilisent de plus en plus les systèmes de chat tels que Skype ou Viber. BlueSky est en pleine réorganisation et proposera bientôt un nouveau concept du0026rsquo;agence de voyages pour répondre au mieux à tous ces challenges. Malgré tout cela, lu0026rsquo;humain est et restera au cœur de lu0026rsquo;agence de voyagesu003c/emu003eu0026raquo;, dit Germain Yon.u003c/pu003eu003cpu003eLe poids de la réservation en ligne ne se fait en tout cas pas ressentir sur les activités du0026rsquo;AtomTravel, affirme sa directrice, Caroline Chen. Et de préciser : u0026laquo;u003cemu003eNous ne voyons pas de baisse significative dans notre chiffre du0026rsquo;affaires en faveur de la réservation en ligne. Le client mauricien préfère se laisser conseiller par une agence de voyages mais il réserve de plus en plus tôt afin de bénéficier de tarifs promotionnels.u003c/emu003eu0026raquo;u003c/pu003e