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YU LOUNGE – Le luxe aéroportuaire décolle

«Le Yu Lounge offre tous les services d’un hôtel cinq-étoiles, à l’exception de l’hébergement et du spa», indique Philippe Dupont, CEO du YU Lounge. Et, en matière d’établissement de luxe, le directeur s’y connaît car il a dirigé une chaîne de 17 hôtels de luxe à Dubaï pendant 18 ans avant de revenir à Maurice, où il avait déjà travaillé dans le passé. Détenteur d’un brevet de pilote d’avion, Philippe Dupont confie ne pas avoir longtemps hésité devant la possibilité de revenir travailler à Maurice, dans un cadre intimement lié à l’aviation et faisant appel au savoir-faire pratiqué dans l’offre de services de luxe. Le pays accueille environ 300 jets privés annuellement et le YU Lounge souhaite augmenter son activité de 30 %, soit passer de 1 200 passagers provenant de l’aviation privée à 1 500. Cependant, les services sont accessibles à tous les passagers arrivant ou quittant l’île par voie aérienne.

C’est avec une passion non dissimulée pour l’accueil des visiteurs que le CEO résume l’activité de YU Lounge. «On peut dire que c’est l’une des plus belles portes de Maurice, qui offre de la valeur ajoutée à l’expérience de l’arrivée ou du départ du pays, que ce soit via les long-courriers ou les jets privés. Le “YU” peut aussi s’interpréter comme “It’s all about YOU !”, une prise en charge personnalisée et complète du voyageur, de sa famille et de ses accompagnateurs pendant le temps d’attente précédant le départ de l’avion ou pendant le laps de temps que durent les formalités à l’arrivée», soutient-il.

Le YU Lounge est situé dans le prolongement des pistes d’atterrissage de l’aéroport Sir Seewoosagur Ramgoolam. Il dispose de sa propre piste d’atterrissage pour les jets privés, avions et hélicoptères. Et aussi d’un hangar pour les abriter en cas d’intempéries. Relié à l’aéroport principal, il permet de diriger les passagers directement vers l’avion. Le YU Lounge comprend tous les services de l’aéroport public, notamment les services de l’immigration, des douanes et de la santé. Les bagages sont scannés et les papiers sont vérifiés à l’identique dans le sens de l’arrivée et du départ. La valeur ajoutée consiste en de nombreux services de conciergerie d’aéroport de luxe, notamment l’escorte des VIP, la facilitation à l’embarquement et aux procédures de douane, la gestion des bagages et la motorisation en véhicules de luxe à la demande, entre autres services.

CONFORTABLE ATTENTE

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Après dix années d’existence sur le sol mauricien empreintes de discrétion, le YU Lounge, subsidiaire de la compagnie VELING, qui avait axé sa campagne de promotion sur le marché étranger, se tourne dorénavant vers le marché intérieur. En une décennie, l’influx croissant de personnes fortunées combiné à l’implantation soutenue de quartiers généraux de grands groupes à Maurice, fait se développer l’appel aux services du YU Lounge. Pour un accès à l’espace lounge, pour une arrivée ou pour un départ, un tarif de base de 183€50 est appliqué et des packages sont modulables en fonction des services supplémentaires demandés.

Si certaines banques et assurances ont déjà un contrat pour les voyages d’affaires et des clients privilégiés, l’espace est encore peu connu, que ce soit par le monde corporate ou les résidents mauriciens en général. «Cela m’arrive de rencontrer des CEO qui me demandent si le YU Lounge vient d’ouvrir», s’étonne Philippe Dupont. Le CEO commente : «Les Mauriciens, les résidents et la diaspora mauricienne voyagent de plus en plus, que ce soit pour le travail ou pour les loisirs. Il est grand temps qu’ils connaissent notre offre de service. Surtout quand le temps est précieux, celui passé avec les business partners ou celui avec la famille.»

Selon Philippe Dupont, en général, les passagers arrivant ou quittant le pays transitent pour une durée d’une heure trente au YU Lounge. Un salon avec des espaces élégamment organisés permettent d’attendre. Mais le YU Lounge offre aussi la possibilité d’utiliser des espaces de réunion et de visioconférence à l’étage du bâtiment. Un service de restauration est disponible. Et les passagers peuvent également trouver leur bonheur en termes de produits dans l’espace boutique, notamment de la joaillerie Patrick Mavros, des sacs en peau de crocodile Elisa May, des spiritueux, des cigares, des produits de beauté ainsi que des peluches pour les enfants.

Pour Philippe Dupont, «le développement de l’aérien est indispensable pour le développement de Maurice. Et le YU Lounge se positionne comme un service complémentaire à l’aéroport national. Nous pouvons satisfaire des demandes spécifiques d’une certaine clientèle qui arrive et part de Maurice, tout cela dans une zone de très haute sécurité et bien protégée. Il peut, par exemple, s’agir de célébrités ou de personnalités de marque qui souhaitent venir passer leurs vacances en famille à Maurice mais en toute discrétion». D’ailleurs, le YU Lounge peut également être privatisé le temps d’une soirée pour les accueillir. Et les membres ont accès à des services additionnels pour les remercier de leur fidélité.

Bichonner les familles

«Nous pratiquons la parité au niveau du staff», commente Philippe Dupont. Il poursuit : «Ils sont tous formés à s’occuper des familles et à prendre soin des enfants qui doivent patienter avant le vol.» Pour le CEO, le temps du voyage est un moment privilégié pour les familles de se retrouver mais il peut être source de stress pour certains. De ce fait, le staff est aux petits soins afin que le passage au YU Lounge soit mémorable et agréable. Un menu spécial est concocté pour les enfants. Des tablettes, des cadeaux et des jeux sont prévus, au grand bonheur des parents.

Panoplie de services

Entre autres services, le YU Lounge est la porte d’arrivée et de sortie principale pour les personnes faisant un voyage médical. Philippe Dupont se dit fier que l’espace puisse contribuer à une meilleure qualité de transit des patients. L’espace fait le bonheur des tour-opérateurs, notamment pour l’accueil de délégations. Le Yu Lounge dispose de sa flotte de véhicules particuliers de luxe ainsi que de véhicules utilitaires au besoin pour le déplacement des passagers. Par ailleurs, les hangars du YU Lounge accueillent les hélicoptères Corail ainsi que d’autres appareils pendant les visites étatiques.

Booster le fly-in fly-out

Selon Philippe Dupont, le YU Lounge est un véritable atout pour Maurice qui souhaite s’affirmer comme centre financier régional et comme centre d’arbitrage international. «Les hommes d’affaires ont peu de temps pour se rencontrer. S’ils connaissent la destination, ils ont besoin plutôt d’un espace qui ne soit pas loin de l’hôtel et proche de l’aéroport. Le YU Lounge a des accords avec les établissements de luxe autour du pays afin de pouvoir répondre aux besoins de cette clientèle.» Il explique : «Avec nos espaces de bureaux, nous offrons la possibilité de faire des visioconférences et de tenir des réunions de travail dans un cadre calme et agréable. La restauration peut être assurée selon la durée des réunions. Et les hommes d’affaires peuvent repartir à bord des avions ou des jets très rapidement»

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