Bureautique : Place à l’intelligence artificielle

En pleine mutation depuis l’éclatement de la pandémie, l’environnement de travail et la manière de faire des affaires recourront de plus en plus à la bureautique et l’autonomisation des processus métier pour accroître la productivité et améliorer l’efficacité opérationnelle. D’autant plus que les avancées technologiques comme l’intelligence artificielle (AI) et le machine learning (ML) continueront à booster l’intelligence de ces solutions.

PLUS que jamais depuis l’éclatement de la pandémie de la Covid-19 trois années plus tôt, les entreprises cherchent à rationaliser leurs opérations et réduire leurs coûts, en autonomisant les processus et tâches, cela à travers les solutions d’automatisation et de digitalisation. En 2023, l’intégration des technologies que sont l’intelligence artificielle (AI) et le machine learning (ML) est plus que jamais d’actualité, d’autant plus pour une amélioration de l’expérience client que l’accroissement de la productivité et de l’efficacité au travail.

Environnement de travail flexible, mode de communication étoffé, taux d’inflation globale élevé, explosion de l’usage d’lnternet et des plateformes en ligne sont autant de facteurs avec lesquels les entreprises et le monde des affaires doivent composer dans le présent contexte. Pour pouvoir continuer à se développer et prospérer dans le climat actuel, ils doivent non seulement s’adapter aux nouvelles conditions d’opérer et de faire du business, mais aussi investir dans des moyens d’accroître leur productivité et leur efficacité opérationnelle. La bureautique et l’autonomisation des processus métier se présentent comme des solutions vers la réalisation de ces objectifs. Une augmentation du budget des entreprises concernant les solutions bureautiques a d’ailleurs été notée à IT Solvz, nous indique François Yee, son General Manager. «De nombreuses entreprises ont dû prévoir un budget supplémentaire pour des périphériques tels que des casques, des écrans, des stations d’accueil, des webcams, etc., qui sont des équipements essentiels pour le télétravail ou encore pour des collaborations en ligne.»

La demande pour les périphériques informatiques s’est agrémentée, détaille François Yee, d’une hausse de la demande pour des services cloud d’infrastructure, des licences pour des suites bureautiques, des services de cybersécurité, et de logiciels. «Étant donné que le travail à distance nécessite d’avoir accès aux données partout, il y a une demande croissante pour des services cloud tels que Microsoft 365, les services Sharepoint ainsi que des solutions de sécurité gérées dans le cloud telles que Symantec Security Enterprise. Nous avons également étendu notre porte-feuille pour offrir une solution PBX gérée aux entreprises qui souhaitent passer à un système de téléphonie moderne qui offre une communication transparente pour les collègues et les clients, qu’ils soient sur place ou en déplacement tout en réduisant les coûts.»

Alimentée par les données, une conception centrée sur l’humain et un objectif commercial, l’automatisation fait plus que mécaniser, fait valoir Deloitte États-Unis. D’après la branche américaine du cabinet de conseils et de services professionnels, l’automatisation permet «d’exécu[1]ter des décisions, d’obtenir des résultats, de faciliter l’expérience des clients et de les fidéliser. Tout aussi importantes, les solutions d’automatisation intelligentes permettent à vos employés d’inventer et d’innover, ce qui vous aide à exceller et à garder une longueur d’avance dans un monde en constante évolution». Dans la publication ‘IT, disrupt thyself: Automating at scale’, Deloitte Insights souligne même que la Robotic Process Automation (RPA), le machine learning, le cognitive computing et les natural language processing sont susceptibles de devenir des composants clés de plusieurs applications et processus dans le secteur des services, transformant ainsi le mode de fonctionnement des entreprises.

Microsoft vient d’annoncer d’ailleurs son intention d’investir sur plusieurs années plusieurs milliards de dollars dans Ope nAI, le concepteur de ChatGPT, un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle et capable d’imiter des conversations de type humain. Des échos de presse internationale soulignent que Microsoft entend intégrer le ChatGPT à sa suite bureautique, et par ce partenariat entend demeurer aux avant-postes de l’intelligence artificielle générative (Generative AI), segment de l’intelligence artificielle capable de générer du texte, des images et d’autres médias en réponse à de courtes sollicitations.

«Ces technologies révolutionnaires sont incroyables. Ils peuvent nous faire avancer des années dans le domaine médical, l’ingénierie, la fabrication, l’éducation… Les possibilités sont infinies. L’intégration de ce type de solutions aux appareils contribuera grandement à l’automatisation et peut-être à un niveau supérieur à celui que nous avons actuellement comme Microsoft Cortana ou Amazon Alexa», fait ressortir le General Manager d’IT Solvz.

Déjà pour 2023, les solutions bureautiques et d’automatisation des process métier qui feront parler d’elles misent grandement sur l’intelligence artificielle (AI) et le machine learning (ML). «Nous remarquons que les fabricants intègrent de plus en plus l’IA et le ML dans leurs solutions. Avec l’IA et le ML intégrés au matériel, les appareils peuvent trouver de manière proactive les défauts et les corriger de manière autonome. Aujourd’hui, nous fournissons des ordinateurs portables et des PC qui peuvent réparer eux-mêmes leur BIOS s’ils sont attaqués par des logiciels malveillants. Il y a aussi des logiciels alimentés par l’IA pour les caméras et les microphones afin d’optimiser les communications lors des conférences téléphoniques. De plus, avec l’utilisation croissante de l’IoT (objets connectés), nous voyons de nombreuses entreprises se tourner vers l’automatisation et également vers des initiatives vertes, ce qui était assez difficile il y a quelque temps. Avec l’IoT, de nombreux processus peuvent être automatisés et surveillés, comme le contrôle de la consommation d’électricité et d’eau dans les bâtiments ou l’automatisation de l’irrigation des cultures dans les plantations», constate notre interlocuteur.

LE DÉVELOPPEMENT DES PRODUITS ÉLECTRONIQUES FREINÉ PAR LA FERMETURE DES FRONTIÈRES CHINOISES

La disponibilité et le prix des matières premières et des composants électroniques disponibles permettent-ils, depuis la pandémie, aux constructeurs d’outils numériques de poursuivre avec leur développement produit, et de renouveler l’offre des modèles existants, François Yee, General Manager d’IT Solvz, répond que cette situation a débouché sur des augmentations de prix et des retards d’approvisionnement pour certains produits. «Il y a eu une latence dans le développement des produits pendant la pandémie car la plupart des principaux fournisseurs s’approvisionnent en matières premières en Chine, où les frontières sont restées fermées pendant très longtemps. Ces fournisseurs ont dû trouver des sources alternatives pour continuer à développer leurs produits et comme la demande était supérieure à l’offre, nous avons connu une augmentation importante des prix du matériel informatique en général. Pour info, certains vendeurs ont encore du mal à combler les retards d’approvisionnement mais certains ont profité de cette opportunité pour construire des solutions innovantes autour de leurs produits existants pour attirer les travailleurs hybrides par exemple», fait-il ressortir.