Les Services Funéraires : Dans Une Nouvelle Dynamique De Croissance

Actuellement investi par des sociétés de pompes funèbres, des sociétés de secours mutuel et des compagnies d’assurances, le marché des services funéraires s’est engagé depuis la dernière décennie dans une nouvelle dynamique. Dynamique résultant d’une modernisation des prestations, de la proposition des plans funéraires et de la régulation de ces gestionnaires Par la FSC, de nouveaux acteurs sur ce marché porteur, mais aussi d’un nouveau rapport des Mauriciens à la fin de vie.

PAR le truchement des Financial Services (Funeral Scheme Management) Rules 2016 aussi connues comme FSM Rules, qu’elle a d’ailleurs amendés en 2021, la Financial Services Commission (FSC) régule l’activité de gestion des plans funéraires depuis Octobre 2016. Ce qui, au dire de nos interlocuteurs, favorise un climat des affaires plus sûr et serein sur ce marché relativement jeune. «À la suite de la réglementation de la FSC concernant la gestion des plans funéraires, SWAN a été encouragée à proposer un plan d’assurance destiné aux employeurs. Cette offre est désormais intégrée à notre gamme d’options pour notre produit ‘Group Life Insurance’. Nous nous sommes entourés de partenaires qui sont enregistrés auprès des autorités et nous leur faisons entièrement confiance par rapport aux services qu’ils proposeront à nos clients. Grâce à un cadre légal approprié et sécurisé, nous sommes en mesure de construire un partenariat solide et durable», communique Frédéric Baya, Senior Consultant – Pensions à SWAN Life.

Aatish Seesaha, Sales Manager de MTI Funeral Scheme Manager, ajoute que seule une réglementation efficace permet de protéger le public contre des opérateurs peu scrupuleux, et celle de la FSC sur la gestion des plans funéraires a eu un impact positif dans ce sens. «L’objectif ultime est de sauvegarder les cotisations aux plans funéraires et de tenir les promesses. MTI comprend cela mieux que quiconque et c’est la raison pour laquelle elle a été le premier gestionnaire de plans funéraires à obtenir sa licence FSC. Nos assurés ont l’esprit tranquille, sachant que MTI exerce ses activités dans le respect de la loi et de la réglementation, tout en adhérant aux meilleures pratiques internationales.» En décembre dernier, la FSC a émis un communiqué visant à encourager le public à faire attention aux gestionnaires de plans funéraires non registrés, et à rappeler à ces praticiens en herbe les dispositifs légaux auxquels ils doivent se conformer pour offrir ce type de services.

Trois ans après l’apparition de la Covid-19, alors qu’une reprise économique en dents de scie se poursuit, le marché des services funéraires ressort plus hardi et préparé de cette période éprouvante. Le marché, qui est actuellement desservi par des sociétés de pompes funèbres, des sociétés mutuelles et des compagnies d’assurances, s’est engagé depuis la dernière décennie dans une nouvelle dynamique. Dynamique resultant d’une modernisation des prestations funéraires, de la proposition des plans funéraires et de la régulation de ces gestionnaires par la FSC, l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché porteur.

MARCHÉ EN CROISSANCE

Une évolution s’est aussi opérée dans le rapport des Mauriciens avec la mort, et leur volonté d’aborder leur proper mort ou celle des leurs de manière plus prévisible, et moins stressante, constate Aatish Seesaha. Cette evolution constatée au fil des années est aussi notée dans d’autres parties du monde, notamment l’Inde, la Chine et l’Europe. En tant que service essentiel, le marché des services funéraires connaîtra la croissance dans les années à venir, avec des ameliorations sur le plan logistique, de nouvelles propositions pour les cérémonies d’obsèques et des formations régulières pour les employés, prévoit Frédéric Baya. «La collaboration avec des compagnies étrangères permettra aux entreprises funéraires d’améliorer leurs services, d’innover et d’établir de meilleures relations avec différents partenaires et autorités étrangères, notamment en ce qui concerne le rapatriement. C’est déjà le cas pour nos partenaires », fait-il ressortir.

Cette croissance attendee a d’ailleurs encouragé la compagnie d’assurances SWAN à lancer récemment son produit ‘Group Life Insurance’, qui comprend une couverture funéraire. «La couverture funéraire est populaire sur le continent africain et nous avons décidé de l’inclure dans notre produit ‘Group Life Insurance’. Nous offrons un benefice supplémentaire et une tranquillité d’esprit à nos membres. Sur l’île, nous avons plusieurs services funéraires régulés qui nous permettent d’exercer avec confiance», évoque le Senior Consultant – Pensions de SWAN Life.

Il enchaîne en soulignant que le marché des services funéraires se compose de companies professionnelles oeuvrant depuis plusieurs années déjà avec un certain succès et jouissant d’une reconnaissance certaine. «Il y a beaucoup de formation, d’attention et de travail fournis par les services funéraires dans les coulisses. Nous avons eu des sessions de travail avec nos partenaires et eu l’occasion d’examiner de près leur logistique pour constater par nous-mêmes leur savoir-faire et professionnalisme. Toutes ces raisons ont encourage SWAN à proposer un plan d’assurance plus étoffé en incluant les services funéraires, même si c’est une nouveauté sur l’île contrairement au continent africain notamment, où il est très populaire. SWAN s’est associée à ces professionnels afin de preserver sa bonne réputation et d’offrir un service respectueux à ses clients durant ce moment douloureux et pénible. Nous espérons susciter un grand intérêt de la part des compagnies mauriciennes pour offrir ce plan à leurs employés.»

Avec l’essor de la technologie et l’évolution des comportements, les Mauriciens entretiennent des besoins beaucoup plus complexes, et il est essential que les marques le reconnaissent en investissant dans la digitalisation de leur offre de services, avise Aatish Seesaha. C’est aussi le cas des fournisseurs de solutions et services funéraires, dans l’optique d’offrir aux policyholders une interaction rapide, sans effort et transparente avec notre société, ajoute notre interlocuteur.