Lindsay Morvan (Directeur de la Tourism Authority) : «Promouvoir le tourisme durable»

La Tourism Authority a à coeur de promouvoir maurice en tant que destination privilégiée pour un tourisme durable et de qualité. Elle conseille le gouvernement sur l’infrastructure nécessaire pour soutenir cette industrie.

Des pays comme Singapour se sont grandement appuyés sur les corps parapublics pour bâtir leur prospérité économique. Les entreprises d’État mauriciennes peuvent- elles s’inspirer du modèle singapourien ?

Il est difficile de croire que le ‘one size fits all’ peut s’appliquer en toutes circonstances. Certes, nous devons nous inspirer de ce qui se fait de mieux à l’international et adapter les mesures applicables à la réalité locale. Toutefois, il ne faut pas oublier que si le régime de Lee Kuan Yew de 1959 à 1990 a été salué, cela s’est passé dans un cadre politique jugé autocratique. Il est connu pour avoir déclaré que la démocratie était « incompatible » avec les « valeurs asiatiques ». D’ailleurs, on lui a donné le titre de ‘benevolent dictator’ sur ses décisions souvent jugées impopulaires et autoritaires. À Maurice, les autorités évoluent, dans la majeure partie des cas, sous un cadre légal bien défini, dans le cadre d’une démocratie moderne qui assure la légitimité de l’entreprise concernée avec des attributions précises, même si souvent nous nous retrouvons limitées par des considérations légales et, surtout, budgétaires. Il est donc important de constamment se remettre en question afin d’évoluer avec les secteurs qui tombent sous la responsabilité des entreprises d’État.

Quelles sont les stratégies mises en place pour offrir un service de qualité au public ?

La Tourism Authority travaille actuellement sur la mise en place d’une plateforme digitale (e-licensing) en collaboration avec l’EDB. Celle-ci permettra aux opérateurs touristiques de faire leur application en ligne pour l’obtention de leur permis d’opération plus facilement et rapidement. Nous avons aussi travaillé sur des chartes de qualité pour la plupart des activités touristiques régies par le Tourism Authority Act.

Sur le projet de « Sustainable Island Mauritius » (SIM), nous essayons, à notre niveau, d’assurer la formation d’un maximum d’opérateurs du tourisme pour une industrie verte et durable. À ce jour, pas moins de 3 500 opérateurs, dont des chauffeurs de taxi, des tour-opérateurs, des hôteliers, des guides touristiques, des artisans, des entrepreneurs locaux, des plaisanciers de Maurice et de l’île soeur Rodrigues ont bénéficié de sessions de formation, de séances de coaching et d’ateliers de cocréation pour assurer une meilleure compréhension de tourisme durable, la protection de l’environnement et de la biodiversité marine permettant ainsi d’élargir les opportunités commerciales pour tous les opérateurs concernés.

Le SIM a également organisé la toute première édition des Sustainable Tourism Mauritius Awards en mai 2022 pour récompenser les entreprises touristiques qui ont oeuvré pour une destination plus verte, et 116 candidatures ont été reçues pour les catégories suivantes : Hébergement, Tour-opérateur et guide touristique, Plaisancier, Artisan local, Autre business.

Comment utilisez-vous les nouvelles technologies pour améliorer vos services ?

Comme mentionné plus haut, nous lancerons la plateforme « e-licensing » au courant de cette année pour faciliter les démarches des opérateurs touristiques. La Tourism Authority a aussi mis en place un système de « SMS blast » qui permet de communiquer plus rapidement et efficacement aux opérateurs sur des sujets tels que la situation météorologique, les alertes cycloniques, l’interdiction d’aller en mer, etc. En sus de favoriser des échanges à travers la téléconférence, nous privilégions la publication de nos communiqués et newsletters sur le site web de la Tourism Authority et de Sustainable Island Mauritius. Nous sommes également présents et actifs sur les réseaux sociaux.

Pouvez-vous nous résumer vos activités ?

La Tourism Authority, qui opère sous l’égide du ministère du Tourisme, est le principal régulateur et facilitateur de l’industrie du tourisme à Maurice. Notre rôle en tant qu’autorité de régulation nous amène à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires du secteur privé. Nous avons également la responsabilité de promouvoir le développement durable de l’industrie touristique et d’assurer la propreté et la réhabilitation des sites touristiques à travers le pays.

Notre rôle est de promouvoir et faire progresser Maurice en tant que destination touristique durable et de qualité. Conseiller l’exécutif dans le domaine touristique et accorder des licences conformément à la législation en vigueur et conseiller le gouvernement sur l’infrastructure soutenant cette industrie.

En définitive, notre rôle d’autorité consiste à aider et fournir des orientations pour toute question liée au tourisme et à lancer des activités et des projets pour accomplir nos missions. Depuis 2018, nous nous sommes engagés dans un contexte plus durable avec le « Sustainable Island Mauritius », projet cofinancé par l’Union européenne dans le cadre du « SWITCH Africa Grant ». L’objectif principal du projet est de promouvoir le tourisme durable en démontrant et en développant un mécanisme autonome pour améliorer l’impact sur la durabilité tout au long de la chaîne de valeur et améliorer la sensibilisation et la commercialisation des produits et services touristiques durables.