MICE se repenser avec le digital

Les cartes sont rebattues pour le secteur de l’hôtellerie et de l’événementiel. Ce redémarrage après des frontières fermées durant 20 longs mois a fait naître de nouvelles attentes pour les voyageurs professionnels et agit comme un détonateur pour relancer le secteur. Ce dernier compose désormais avec le digital pour améliorer les rencontres dans un contexte sanitaire compliqué.

LA pandémie de la Covid-19 a mis la planète à l’arrêt, obligeant nombre d’industries à réduire leurs activités. L’hôtellerie, le tourisme notamment, et le secteur du MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions) ont, eux, été contraints à cesser leurs activités après la fermeture des frontières en vue de contenir la propagation du virus. Avec la reprise graduelle des vols aériens, les opérateurs de l’événementiel et ceux concernés par le MICE plus particulièrement espèrent des jours meilleurs, bien que conscients que rien ne sera plus jamais comme avant.

Depuis 2021, la reprise est en cours à Maurice dans le secteur du MICE. Depuis la réouverture des frontières, plus de 65 922 personnes sont arrivées à Maurice en novembre 2021, puis 49 964 en décembre dernier. Tout aussi encourageant, Statistics Mauritius dénombre quelque 40 028 visiteurs étrangers au mois de janvier 2022. Avec cette reprise dans les arrivées, l’espoir est de mise.

Ces deux dernières années, le secteur a dû se réinventer. Le marché du MICE fait partie des secteurs les plus impactés par la crise sanitaire. 2020 et 2021 ont été des années catastrophiques pour les acteurs de l’hôtellerie, de l’événementiel et de la restauration, entre autres. Ils ont dû faire face à de nombreux renvois, voire des annulations et reports des salons et autres événements professionnels. Ces deux années de pandémie ont poussé le secteur de MICE à se réinventer, car à côté d’événements ont été annulés, d’autres ont été transformés en rencontres digitales.

Le virtuel gagne en importance même si les rencontres en présentiel restent d’actualité

Lorsqu’il s’agit simplement d’aller rendre visite à un client ou de permettre aux collaborateurs situés sur différents sites d’échanger entre eux, le recours aux outils de visioconférence a commencé à prendre de l’ampleur avec la Covid. En outre, cette solution constitue un véritable gain d’argent, de temps et permet de limiter l’impact écologique lié aux déplacements.

D’autres ont choisi un format hybride en proposant une expérience en présentiel, avec des règles sanitaires très strictes. Grâce à un dispositif de visioconférence ou de live streaming sur les réseaux sociaux, les personnes présentes et connectées peuvent interagir selon les règles de modération prévues par l’organisateur. Kevin Hopive, Head of Sales-Leisure de Sun Resorts, souligne que la nouvelle tendance est le virtuel, l’hybride ; avec la digitalisation, ces événements ont pris de l’ampleur. Cela a permis de réaliser des meetings, conférences, des évènements en ligne malgré les restrictions du confinement.

Les gens accordent une importance grandissante à ces nouveaux concepts écologiques étant devenus plus soucieux des problématiques environnementales. Il est fort probable qu’une partie de la digitalisation reste toujours d’actualité dans l’ère post-Covid, surtout pour ceux qui sont en voyage d’affaires pour seulement quelques heures. Les compagnies vont opter pour les conférences virtuelles avec Zoom et FaceTime. Ce genre de rendez-vous est une solution à ne pas mettre de côté même si le contact direct reste au premier plan.

Personnalisation de l’offre événementielle

Même si le secteur du tourisme d’affaires est chamboulé avec la pandémie avec de nouvelles tendances qui se sont installées avec les restrictions sanitaires, soit moins de présentiel et plus de rencontres virtuelles, les hôteliers y voient du positif. Pour ces derniers, ce bouleversement est arrivé pour laisser place plus rapidement à des changements qui se seraient indéniablement opérés dans les années à venir. «Depuis la réouverture des frontières, nous avons accueilli plus de 500 hôtes dans nos hôtels, dans le cadre de conférences, de congrès, de lancements de produits ou autres. Nous sommes heureux de pouvoir accueillir plusieurs autres groupes MICE au cours des prochains mois à venir», confie Kevin Hopive, Head of Sales-Leisure de Sun Resorts

Le secteur du MICE se stabilise avec la mise en confiance des professionnels qui sont rassurés pour recommencer à voyager. Nadine Comarmond, Responsable Groupes et Incentives à Constance Hotels and Resorts, souligne que Constance a pu accueillir les groupes qui attendaient avec impatience la réouverture des frontières, dont certains étaient prévus depuis 2020. En sus des amateurs de golf ou du monde de la gastronomie, Constance accueille beaucoup de professionnels et plus récemment des productions de cinéma

Pour se rebooster et rester efficace, le secteur du voyage d’affaires doit cependant se réinventer. De nouvelles stratégies et solutions sont élaborées pour capter la clientèle d’affaires toujours un peu timide à voyager. Les clients professionnels attendront un degré optimal de sécurité et de propreté avant de concrétiser leurs déplacements pour affaires. Et la sécurité des clients reste une préoccupation majeure pour les professionnels de l’événementiel, mais les besoins de cette clientèle ont évolué avec l’émergence de la Covid-19. En particulier, l’hygiène est plus que jamais mise en avant. Les clients doivent être convaincus qu’ils seront en sécurité.

Depuis quelque temps, il y a une appétence croissante pour la personnalisation de l’offre événementielle aux besoins et aux valeurs des hôtels. Les clients recherchent des expériences collaboratives et sur mesure, ce qui exige des compétences spécifiques de la part des prestataires. De plus, les établissements proposent souvent des offres promotionnelles pour faire face à une concurrence de plus en plus intense. Il est donc possible de trouver des hôtels à prix réduit avec des services personnalisés. C’est une des stratégies pour dynamiser le secteur du MICE.

«Nos clients MICE s’attendent à du ‘tailor-made’ plutôt que des packages déjà conçus. Ceci dit, nous nous adaptons toujours à la demande et travaillons constamment avec nos partenaires afin de créer des packages adaptés aux besoins de nos clients», explique Nadine Comarmond Responsable Groupes et Incentives à Constance Hotels and Resorts.

Autre facteur que les clients demandent, l’écoresponsabilité est de plus en plus présente. Les opérateurs jouent sur ce levier pour attirer des professionnels, notamment dans le cadre de l’organisation de gros événements, comme peuvent l’être des congrès ou des salons. Avec ces stratégies, plus les clients sont séduits, plus ils seront fidèles. Soit en revenant dans l’établissement, soit en le recommandant sur des plateformes d’avis ou à travers le bouche-à-oreille.

Maurice, Pays Vert

Dans les semaines à venir Maurice pourrait connaître un allégement des restrictions au sein du marché du tourisme. La France avait placé Maurice sur la liste rouge écarlate en décembre dernier, puis orange au début de février. Par un arrêté ministériel le mercredi 16 février, Elle a déclassifié l’île Maurice de la liste orange à la liste verte. Ce qui veut dire que les voyageurs n’auront pas besoin de présenter un test PCR pour se rendre en France. Ils devront cependant fournir la preuve d’un schéma vaccinal complet à leur débarquement. Les pays verts sont les pays où le virus ne circule pas activement. Et aucun variant préoccupant n’est recensé.