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Pompes funèbres : la planification des obsèques entre dans les mœurs

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Discuter de ses obsèques en famille ou entre collègues n’est plus un sujet tabou à Maurice. Bien au contraire, la planification de ses obsèques ou de ceux de ses proches devient un besoin essentiel afin de pallier les tracasseries généralement subies par la famille endeuillée. À ce titre, les concessionnaires du secteur encouragent la prévoyance contre l’insouciance.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes préfèrent confier la préparation des funérailles à des institutions spécialisées, y compris l’orchestration du dispositif cérémoniel traditionnel lorsqu’un décès survient dans la famille. Conscientes de l’importance de cette anticipation, les sociétés des pompes funèbres tout comme les compagnies d’assurances proposent à cet effet de nouveaux plans ou des plans mieux adaptés pour répondre aux exigences des clients.

«Les plans funéraires sont de plus en plus sollicités aujourd’hui car c’est un moyen de prévoir les funérailles de ses proches sans se soucier des dépenses le jour des funérailles», déclare d’emblée Chrystelle Elie, Executive Manager, Funeral Scheme de chez Elie & Sons. Avec une croissance de 5 % à 8 % annuellement, la compagnie est consciente qu’un décès peut malheureusement survenir à tout moment. Cependant, ils sont toujours et souvent contactés par des personnes qui ne sont pas membres d’un plan funéraire. Cela peut alors constituer une gêne tant au niveau des prestations qu’au niveau des finances. «Les familles qui nous contactent et qui ne sont pas membres d’un de nos plans se retrouvent souvent dans des conditions délicates, notamment financièrement, surtout si elles ont dû encourir des frais médicaux. C’est pour cela que nous, au niveau d’Elie & Sons, nous encourageons les non-membres à prendre leurs précautions avant qu’il ne soit trop tard», recommande-t-elle.

Du côté de SWAN, une demande grandissante est notée pour les contrats de prévoyance d’obsèques de la part des Mauriciens. Krystel Hee, Manager Claims, Reinsurance & Group Life chez SWAN, souligne que pour y répondre, la compagnie d’assurances propose un contrat avec différentes options. La couverture d’assurance décès et l’incapacité totale et permanente sont obligatoires tandis que les autres restent optionnelles. De plus, dépendant des couvertures, l’assuré peut inclure sa famille. «Le besoin est réel et face au coût de la vie, il est préférable de prévoir et de payer mensuellement une quotité plutôt que de se retrouver le moment venu à devoir trouver le montant nécessaire pour organiser les obsèques. La mort, ne l’oublions pas, est inévitable !», rappelle-telle. Elle enchaîne que la pandémie a suscité une réelle prise de conscience dans la population qui s’est décidée à prévoir et à s’assurer contre les aléas de la vie. Elle explique ainsi que chez SWAN, le plan funéraire s’agrafe à des couvertures existantes. Et donc la cotisation demandée reste abordable et accessible à toutes les bourses.

Le client peut alors choisir parmi cinq plans, dont le Plan Corporate Group life, dans lequel cas il peut souscrire à un plan funérailles pour lui et sa famille auprès de son employeur et choisir son prestataire de service. Au moment du décès, la famille n’aura qu’à contacter le prestataire défini et de là tout organiser selon le plan initialement choisi par le défunt. Puis, en cas de maladie grave ou à la suite d’un diagnostic médical défavorable émis par un professionnel du domaine de la santé : crise cardiaque, pontage coronarien, paralysie, transplantation d’organe majeure, accident vasculaire cérébral, sclérose en plaques, cécité totale, brûlure au troisième degré, cancer, insuffisance rénale, coma, insuffisance respiratoire chronique…, un montant sera payé à l’assuré pour subvenir à ses besoins médicaux ou tout autre besoin : réaménagement, achat d’un appareil médical, honorer ses dettes et garantir une indépendance financière à sa famille.

SERVICES FUNÉRAIRES PERSONNALISÉS

Le plan d’incapacité totale et permanente couvrira, lui, l’incapacité à remplir ses obligations professionnelles à la suite d’un accident ou d’une maladie. L’Income protection plan (remplacement de 25 % à 50 % de son salaire), est quant à lui une couverture qui permet en cas d’incapacité totale et permanente de toucher une partie de son salaire jusqu’à l’âge de la retraite. Et au final un plan en cas de décès.

Aatish Seesaha, Sales Manager chez MTI Funeral Scheme Manager (MTI), confirme, pour sa part, que les mois d’octobre à décembre 2021 ont vu une augmentation inquiétante du nombre de funérailles au niveau de MOURA. «Il était si triste de voir de nombreuses familles dévastées par la perte d’êtres chers en raison de la pandémie. Une situation rendue bien pire pour les familles qui n’avaient pas de plan funéraire avec MTI. Les équipes funéraires de MOURA ont alors fait l’expérience directe des difficultés rencontrées par ces familles qui devaient trouver les fonds nécessaires pour couvrir les coûts imprévus des services funéraires», se remémore-t-il avant de poursuivre : «Certaines familles ont vécu cette situation deux fois et même une troisième fois en autant de mois. Ces mêmes membres de la famille ont dû courir dans tous les sens pour organiser les funérailles, certains dans l’isolement, sans personne pour s’occuper de ces détails funéraires. Nous pensons qu’à cause de cela, MTI a vu une augmentation immédiate des demandes de renseignements sur les services funéraires». Ainsi, aujourd’hui, la société propose plusieurs plans pour répondre à la situation financière des individus ainsi qu’à leurs préférences funéraires personnelles.

Aatish Seesaha avance d’ailleurs, qu’à la suite de la pandémie, le public se préoccupe davantage des bénéfices d’un plan funéraire par rapport, par exemple, à une somme d’argent forfaitaire. C’est plus aujourd’hui une question de facilités, d’accompagnement et de tranquillité d’esprit lors de la perte d’un être cher. Les plans funéraires MTI offrent d’ailleurs ces mêmes types d’avantages, comme la tranquillité d’esprit, qui soulage les proches des décisions émotionnelles et financières. Cela inclut la planification préalable des dernières volontés du défunt. Les familles peuvent alors consacrer du temps à se consoler mutuellement plutôt qu’aux détails des funérailles.

Plus encore, on retrouve le price-lock, soit le gel des prix. Il s’agit d’une protection contre la hausse de l’inflation puisque la prime est fixée à vie. En tant qu’importateur net de la plupart des biens, comme le fait remarquer le Sales Manager, Maurice connaîtra une forte hausse des coûts dans une série d’industries et de secteurs. Le secteur funéraire sera également touché de manière négative. Par conséquent, conseille-t-il de commencer à payer dès maintenant. Et même en cas d’inflation ultérieure, le régime funéraire restera le même, tandis que les services sont susceptibles de s’améliorer à mesure que le secteur se développe.

MTI tient également compte des choix personnels, et ce en proposant des services funéraires personnalisés. Elle s’est assurée que son prestataire privilégié, MOURA, dispose des services et des installations nécessaires pour répondre aux besoins de tous les Mauriciens, quelles que soient leurs croyances religieuses ou leur situation financière. Ils veillent également à proposer un prestataire de services professionnel. Les familles peuvent donc se concentrer sur le fait de passer du bon temps ensemble pendant une période difficile, tandis que les professionnels se chargent des détails des funérailles.


PLANS FUNÉRAIRES LES MAURICIENS PLUS PRÉVOYANTS

Faisant face au coût de la vie en hausse constante, les Mauriciens sont plus prévoyants face aux dépenses des funérailles. Mais de plus en plus, constate Chrystelle Elie, les plans funéraires s’ancrent dans les mœurs mauriciennes. «Depuis plus de neuf ans, nous avons lancé les plans funéraires. Et nous pouvons le constater : cela fait désormais partie des usages mauriciens», dit-elle. Et de poursuivre : «Nous avons ainsi plus de demandes pour les inscriptions dans nos plans funéraires, tout comme de plus en plus de visites dans nos succursales à travers l’île». Même constat au niveau de la SWAN. Krystel Hee note que l’assurance occupe dorénavant une place prépondérante dans le budget familial. Ainsi, au-delà des défis qu’a représentés la Covid-19, cela a été une grande opportunité pour la SWAN de réaffirmer son soutien auprès de ses clients étant donné que les assurances-vie couvrent les pandémies. «Notre mission a été d’être à l’écoute de nos clients et de les rassurer qu’en cas de décès ou d’incapacité totale et permanente, la SWAN sera à leurs côtés».


ELIE AND SONS : Des plans pour tous les choix

ELIE AND SONS, c’est d’abord une histoire de famille. Fondée en 1928, la société de pompes funèbres est aujourd’hui depuis plus de 90 ans au service des familles mauriciennes de toutes les communautés, surtout en ce qu’il s’agit de préparer les derniers rites funéraires. Mais pas que ; dans le souci d’accorder des facilités de paiement aux clients afin que chaque famille puisse rendre un digne hommage à un être cher, l’entreprise Elie and sons a introduit le Funeral scheme à l’île Maurice en 2011. Et depuis, elle continue à faire de son mieux afin de pouvoir offrir un service de qualité et une paix d’esprit à ceux et celles qui font appel à ses services.

Cette année, Elie and Sons Funeral Scheme est détenteur de la licence de la FSC. «De nombreuses personnes choisissent de prendre des dispositions pour leur décès éventuel à l’avance. Cela leur permet de décider comment ils souhaitent que leurs funérailles se déroulent et élimine le stress de prendre ces décisions pour leurs proches au moment du deuil», avance Chrystelle Elie, l’Executive Manager. C’est ainsi qu’elle explique qu’à chaque décès, une équipe formée est mise au service de chaque famille pour l’accompagner pendant cette épreuve. En outre, la famille a également la possibilité de choisir des services additionnels au moment du décès comme l’«online streaming», la chapelle ardente, les bouquets de fleurs, la limousine et bien d’autres services. De plus, la société consiste également d’un département de rapatriement qui a notamment recommencé ses activités depuis la réouverture des frontières.

Plus encore, un département ‘Tombs care’ prend à sa charge la rénovation de tombes, de caveaux, les épitaphes, ainsi que le nettoyage de tombes à travers l’île. En ce qu’il s’agit des plans funéraires, Chrystelle Elie rappelle que la société compte cinq plans : un plan de base qui comprend 7 services essentiels à partir de Rs 130 par personne mensuellement. Cela comprend notamment les démarches administratives, le transfert du défunt, la préparation du défunt comme le bain et l’habillement. «Nous prévoyons également le canapé réfrigérant, les ornements mortuaires comme les couvertures, draps, bougeoirs, le cercueil (type standard ou anglais) ou le palanquin pour le rituel hindou et le corbillard le jour des funérailles», précise l’Executive Manager.

Quant aux autres plans, ils comprennent des services additionnels comme le maquillage mortuaire afin de garder un bon souvenir de l’être cher, la morgue privée pour pouvoir donner à la famille le temps d’attendre les proches qui viennent de l’extérieur, la chorale, les gerbes de fleurs, les voitures familiales, le pandit/Aya pour le rituel hindou et tamoul, le bus, les marquises et les chaises. En outre, afin de bénéficier et de se libérer des responsabilités liées aux obsèques, Chrystelle Elie encourage la souscription de tels contrats. Pour elle, la mort est tout sauf prévisible. De plus, elle avise que les membres ont aujourd’hui la possibilité d’effectuer leurs paiements mensuels à travers les bureaux de poste. Il est ainsi tout à fait possible pour tout un chacun de prévoir ses funérailles ou encore ceux de ses proches sans se soucier des dépenses le jour venu.


MTI FUNERAL SCHEME MANAGER LIMITED : Une croissance continue pour le one-stop shop

TRAVAILLANT en étroite collaboration avec la Financial Services Commission, MTI Funeral Scheme Manager est le premier dans ce secteur à Maurice à obtenir sa licence FSC. Aatish Seesaha, Sales Manager de Moura Trading Investment, explique que la société a veillé ces derniers temps à ce que son activité soit entièrement conforme aux meilleures pratiques du secteur. Son objectif premier étant d’éduquer le public sur les nombreux avantages de la planification funéraire, ainsi que pour protéger les contributions de ses assurés au plan souscrit. «Depuis 2013, nous offrons continuellement une solution complète de plans funéraires à l’ensemble de l’île Maurice, en mettant l’accent sur la création de valeur pour nos assurés. En effet, avec une expérience spécialisée dans toute la chaîne de valeur de l’industrie funéraire,

MTI se donne les moyens de rassembler divers acteurs de l’industrie pour aider au développement de produits et d’offres de services uniques», explique d’emblée le Sales Manager. Un exemple, poursuit-il, est celui du Moura Funeral Scheme. Tous les plans funéraires sous cette formule sont garantis d’un service funéraire effectué par Moura, pionnier dans ce secteur à l’île Maurice, qui a également remporté le People’s Choice Award 2021 dans sa catégorie. L’assuré peut alors choisir, à travers ce plan, une gamme de plans funéraires qui conviennent à la fois à son budget et à ses préférences personnelles. De plus, Aatish Seesaha affirme que tous les assurés ont accès à des prix et services préférentiels pour tous services supplémentaires. En outre, les plans funéraires sont à partir de Rs 150 par mois et dépendent du service funéraire choisi, de l’âge de l’assuré et du nombre de personnes à charge.

MTI est également la première société dans le secteur des gestionnaires d’arrangements funéraires à introduire le concept de pré-planification. Selon ce plan, les individus ainsi que leurs familles peuvent préparer leurs dernières volontés et leurs dépenses au préalable, tout comme ils le font pour d’autres événements importants de la vie. Aatish Seesaha fait valoir qu’il est important pour MTI de continuer à s’investir dans l’enseignement de ses clients. Cela, afin de les aider à «se préparer pour demain, aujourd’hui», selon la devise de l’entreprise.

À travers son prestataire de services privilégié, dont Moura, MTI Funeral Scheme Manager Limited offre des infrastructures ultramodernes où des personnes de différentes nationalités et croyances culturelles peuvent disposer d’un espace individuel pour honorer les traditions, les coutumes et les souvenirs de leurs proches. «Situé à Petite Rivière, le complexe funéraire Moura offre aux familles une salle funéraire privée avec sa propre cafétéria et un petit jardin pour mener les cérémonies spécifiques en l’honneur des proches. Ce complexe compte sur place quatre salles funéraires, un bureau d’arrangement, un bureau de consultation funéraire et un magasin de fleurs. Le tout dans un environnement sécurisé, avec un grand parking et un poste de garde. Des installations très prisées par la clientèle actuelle», explique Aatish Seesaha, qui nous fait comprendre que MTI, en lui, est un véritable one-stop shop.

En outre, ce n’est pas tout. Cette année, MTI et Moura annonce la mise en service bientôt d’un deuxième funérarium situé dans le sud de l’île Maurice, à Britannia. L’enceinte offrira les mêmes infrastructures qu’à Petite Rivière, mais ciblera la clientèle de la région.

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