Commerce en ligne : RHT holding ltd poursuit sa stratégie de diversification avec izy.market

ZY E-MARKETS LTD, FILIALE DE RHT HOLDING, EST À L’INITIATIVE D’UNE PLATEFORME D’ACHAT EN LIGNE QUI RÉUNIT LES COMMERÇANTS. CELLE-CI VISE À CONTRIBUER À PROMOUVOIR LES ENTREPRISES LOCALES, LES AIDER À PROGRESSER DANS LEURS ACTIVITÉS EN D’AMÉLIORANT L’EXPÉRIENCE CLIENT.

L’ESSOR d’Internet a transformé les pratiques et méthodes commerciales dans pratiquement tous les secteurs. Qui plus est, le commerce en ligne connaît un énorme succès grâce aux réseaux informatiques depuis ces dernières années et est devenu une bouée de sauvetage surtout avec le passage de la pandémie. Cette tendance vers le commerce en ligne conduit à la fragmentation de la clientèle. D’où la nécessité pour les commerçants de numériser rapidement les services afin de rester à flot.

RHT Holding a décidé d’exploiter ce secteur d’activité car «le challenge que nous avons est une baisse des ventes du commerce traditionnel due à l’inflation. Les commerçants cherchent d’autres moyens rentables d’écouler leurs produits car les frais encourus pour tenir un magasin sont élevés», explique Reehaz Soobhany, le COO de RHT Mobility Cluster.

Par ailleurs, il constate que les commerçants à Maurice ne sont pas e-commerce savvy et a ainsi pour optique d’éduquer et de former ces derniers à avoir leurs empreintes en ligne. «izy. market propose une formation aux commerçants pour qu’ils puissent utiliser notre plateforme afin d’optimiser leurs ventes et de pérenniser leurs activités. Ce n’est pas qu’une plateforme, ce sont également les services qu’il y a autour qui rendent notre service attrayant. Cela inclut la livraison, l’intégration bancaire, le paiement en ligne. Tout cela leur simplifie la vie», ajoute-t-il. En sus des services mentionnés, izy.market assure la promotion des produits sur la plateforme, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, fournit un centre d’appels dédié pour des services de relation client et offre une passerelle de paiement.

La gestion d’une entreprise en ligne est une opération dite complexe qui nécessite plusieurs processus, allant de la création d’un site web à l’acceptation des paiements et à la gestion des stocks. «Prenons, par exemple, une entreprise qui veut se positionner en ligne. Celle-ci doit disposer d’un back-office pour l’intégration bancaire et la commission qui va avec, l’administration financière, la logistique, trouver le véhicule qui fera la livraison ainsi que de s’occuper des frais des chauffeurs ; c’est beaucoup de choses. Izy prend tout cela en main et agit en tant que facilitateur pour les commerçants», fait comprendre Reehaz Soobhany.

Une autre avantage de passer sous l’ombrelle d’izy.market, souligne le COO de RHT Mobility Cluster, est qu’ils veillent aux défaillances du système de commerce électronique et les problèmes techniques, et aident à les résoudre rapidement lorsqu’ils surviennent. Les commerçants peuvent ainsi améliorer l’expérience clientèle tout en optimisant le processus de vente et les revenus.

PREMIÈRE PHASE

Reehaz Soobhany fait remarquer que le site web en est encore à la première phase. Cela consiste principalement à intégrer les nouveaux vendeurs à la plateforme. «Quand nous aurons suffisamment de commerçants, c’est à ce moment que nous passerons à la seconde phase. Cela implique de lancer la plateforme au grand public. La plateforme ne sera pas attirante tant qu’il n’y aura pas assez de vendeurs, et les vendeurs ne s’y intéresseront pas s’il n’y a pas un grand nombre d’acheteurs créant du trafic et de la visibilité. Nous avons quand même une offre d’entrée très alléchante et aujourd’hui, nous avons beaucoup d’intérêt pour venir en ligne.» izy.market offre un abonnement gratuit de quatre mois dans son offre de lancement.

Compte tenu de la tendance haussière des plateformes d’achats en ligne, d’aucun peut se demander comment Izy e-markets fait face à la concurrence ? Reehaz Soobhany confie qu’Izy e-markets se considère comme un partenaire de tous les commerçants. «Nous ne sommes pas là pour faire de la concurrence avec qui que ce soit. Nous sommes un e-shopping mall et nous voulons que les personnes qui vendent en ligne viennent sur notre plateforme. Notre business model n’est pas de vendre des produits mais de vendre pour les commerçants. Nous les voyons plus comme des alliés potentiels.» Il ajoute que les consommateurs n’auront pas à visiter plusieurs sites web pour avoir leurs produits ou services et qu’avec izy.market, ils économiseront du temps. «Et l’avantage d’un e-market est l’impulse buying. Ils chercheront un produit mais finiront par en acheter d’autres, ce qui contribuera à faire grandir les business et l’économie au passage.»

Il rappelle que le retentissement d’izy.market s’appuie sur le nom et l’image de RHT Holding. «Ce n’est pas uniquement la plateforme qui est la plus importante pour ce type de marché mais la confiance a une place fondamentale. Un consommateur est plus apte à acheter chez quelqu’un qu’il connaît. Si la personne ne connaît pas la crédibilité ou l’historique de l’entreprise, il y a peu de chances qu’elle concrétise une transaction avec ce site web. Nous sommes présents sur le marché mauricien depuis plus de 60 ans. Nous avons déjà cette valeur de confiance qui est intrinsèque à nous. Là où nous nous différencions est que nous ne proposons pas seulement un site mais un service logistique. Nous livrons les commandes et il y a un entreposage qui est fait. La logistique est notre coeur de métier et on le fait depuis longtemps. Nous avons des plateformes spécialisées pour la distribution.»

Reehaz Soobhany souhaite qu’izy.market soit reconnu comme le shopping mall virtuel des Mauriciens. Concrètement, quels seront les axes sur lesquels il faudra se focaliser pour y arriver ? Le COO dit «miser sur la valeur offert aux consommateurs. Nous travaillons avec tous les commerçants afin de donner des deals intéressants aux personnes pour qu’elles voient que c’est plus intéressant d’acheter en ligne. De plus, nous souhaitons accueillir plus de commerçants sur la plateforme afin d’être non seulement un auxiliaire pour eux mais aussi d’élargir les gammes de produits pour mieux servir les clients. Aussi, nous encourageons les PME à venir nous rejoindre car cela les aidera à mieux se faire connaître et leur donnera de la visibilité.»